Задать вопрос

Ответы на вопросы

02.04.2013

Вопрос: купила жемчужные бусы на серебреной застежке в течение 27дневной носке товара застешка сломалась продольно на две половины во время ношения где половина была утерена могу ли я обменять в магазине товар на новый

Ответ: если это заводской брак (скорее всего), то да. можете.

01.04.2013

Вопрос: Добрый день подскажите!!! Купили золотой браслет 585 пробы, при покупки продавец утверждал, что изделие не пусто-тело, а поносив неделю звенья деформировались. Отнесли браслет в магазин в обмене отказали, сославшись на физическое воздействие. Что нам делать? Дальнейшие действия?

Ответ: Здравствуйте. Если есть деформация, значит физическое воздействие и случай негарантийный. Даже пустотелое изделие (если оно качественное) деформируется только под нагрузкой.

01.04.2013

Вопрос: Здравствуйте,купила сегодня кольцо а дома увидела что оно погнутое.могу ли я вернуть деньги или обменять его?

Ответ: Здравтсвуйте. Если докажете, что это произошло до покупки , то да.

01.04.2013

Вопрос: здравствуйте.в одном ювелирном магазине купили золотой браслет, через 3 месяца звено у застежки сломалось...отнесла обратно по гарантии, провели экспертизу-фабричный брак.хотела выбрать другой, но ничего не понравилось, а деньги мне не возвращают, говорят, что у них можно только товаром взять....что мне делать?заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте.Они просто не хотят возвращать деньги. По закону о защите прав потребителей. имеете право на возврат

31.03.2013

Вопрос: здравствуйте , купила цепочку в сети 585 .носила примерно через неделю обнаружила дефект ,в магазине взяли на экспертизу там признали заводской брак деньги сказали вернут но сроки не определили. существуют ли рамки , по которым осуществляют возврат денег? спасибо .

Ответ: Здравствуйте. 10 рабочих дней

31.03.2013

Вопрос: Здравствуйте ! Купила в подарок 8 марта ( то есть месяц еще не прошел) серьги из позолоченного серебра с жемчугом. Сегодня жемчужина отклеилась, и оказалось, что это и вовсе подделка- бусина прокрашенная. На бирке написано:серьги "Агама", артикул 8003-СП, ср.вес 3,86 гр. на обратной стороне штрих-код, слегка отклеив его я обнарудила надпись: вставки-жемчуг С, Хрусталь от Swarowski, Позолота 585 ,
ОСТ 117-3-002-95. Скажите, могу ли я обратиться в магазин с просьбой возврата денег или нет? И что значит эта "С" рядом со словом жемчуг?Спасибо за ваш ответ.

Ответ: Здравтсвуйте. "С" - возможно, имелось в виду синтетический. Хотя, правильнее писать : жемчуг прир. / жемчуг культивир. , а в Вашем случае- имитация жемчуга. Можете обратиться к продавцу с мотивом, что "жемчуг С" не дает истинную информацию о происхождении жемчуга.

30.03.2013

Вопрос: здравствуйте! купили обручальное кольцо с брильянтами. через неделю после свадьбы выпал 1 брильянт. в магазине при покупке не предупредили, что бирку тоже нужно сохранять. Дали гарантию на полгода, товарный чек, где прописали наименование, пробу, вес и вставку. также указана цена. Печать и подпись продавца есть. В магазине отказываются брать кольцо, мотивируя тем, что отсутствует бирка-паспорт ювелирного изделия и идентифицировать они его не могут, хотя на прилавке есть такое же кольцо, но на размер меньше. Правомерны ли их действия? Является ли отсутствие бирки поводом для отказа в ремонте/замене? спасибо

Ответ: Здравствуйте. Да, является поводом. т.к. у магазина производитель не примет это изделие как брак без бирки.

30.03.2013

Вопрос: Здравствуйте ! Скажите пожал.я купила в магазине золотое кольцо 585пробы весом почти 10грамм через пару месяцев он стал темнеть и от него на пальце черные следы знакомые сказали что нужно вернуть в магазин как это можно правильно сделать если вдруг окажется что изделие не золотое

Ответ: Здравствуйте. Сначала проверьте пробу изделия в любой ювелирной мастерской. Потом - претензию магазину в письменной форме.

29.03.2013

Вопрос: через два месяца после покупки золотой браслет порвался, мне говорят что я его зацепила за что то , хотя это ни так, запаяли-безобразно, что делать?

Ответ: Обратиться к другим мастерам ,чтобы запаяли качественно. иначе могут совсем испортить изделие, но скажут, что пошли Вам навстречу, сделав ремонт.

28.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! из золотого обручального кольца выпал и потерялся фианит-что само по себе полный бред-ведь золото-твёрдый металл и из него обычно камни не выпадают((( сколько стоит вставить новй фианит в кольцо???

Ответ: Здравствуйте. 1. Золото достаточно мягкий метал (царапается же!) 2. Камни выпадают. Это бывает. Зависит от закрепки. 3. Закрепка фианита стоит -

28.03.2013

Вопрос: Куда можно обратиться, если я точно знаю, что юв. отдел торгует некачественными изделиями непонятных производителей с поддельными бирками, на которых нет нужной информации и даже отверстия на бирках сделаны простым дыроколом

Ответ: если есть конкретный факт - то в защиту прав потребителей. Про надзорные органы - так же спросите у них.

28.03.2013

Вопрос: Добрый день! Купили обручальное золотое кольцо 585 пробы 2 дня назад, сегодня обнаружили на нем отсутствие клейма. Имеем ли мы право обменять его? Бирки и чеки сохранились.

Ответ: Здравствуйте. Да. проба должна быть обязательно .

27.03.2013

Вопрос: здравствуйте. 4 Даня назад купмоа золотую цепь 50 см, 2.13 грамм. сегодня заметила что половина цепочки вытянулась. ношу аккуратно и не тянула. этот зааодской брак? и что мнение теперь делать. заранее спасибо за ответ. Анастасия

Ответ: Здравствуйте. деформация плетения - это механическое воздействие. в гарантии откажут.

27.03.2013

Вопрос: Серьги в виде подвески, кольцо на котором висела подвеска оборвалось. Экспертиза не усмотрела механического повреждения, но и заключения о том, что кольцо слишком тонкое, а подвеска тяжелая, в силу чего и произошел обрыв не дает, ссылаясь на то что никаких ГОСТов на этот случай нет. Что мне делать дальше?

Ответ: Если экспертиза не признала заводского брака, то ремонт за Ваш счет. т.к. нет повода для обращения с претензией.

27.03.2013

Вопрос: купили цепь золотую на ценнике указана 585 проба, а дома с большим трудом рассмотрели, что стоит еле видно 483 проба. Можно ли мне вернуть товар. Что в такой ситуации делать?

Ответ: 483- нет такой пробы. Обратитесь в ювелирную мастерскую или ломбард - пусть проверят пробу реактивом.

27.03.2013

Вопрос: Добрый день, можно ли на серьгах-пуссетах с резьбой удалить часть резьбы, т.к. для мочки уха мало места и они очень врезаются в ухо, а если закручивать не до конца есть вероятность, потерять. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Да,можно. Либо запаять, либо изготовить новые штифты с резьбой.

27.03.2013

Вопрос: добрый день!купила цепочку плетение розочка она через 5 дней в нескольких местах помялась.могу ли я обменять ее и с какими ,подводными камнями, я при этом столкнусь.допускаю,что могут утверждать,что неправильно носила....

Ответ: Здравствуйте. Если цепь помята, то это физическое воздействие. Будут утверждать , что неправильно носили.

26.03.2013

Вопрос: можно ли мочить каучуковый шнурок на шею с золотыми вставками

Ответ: Очень нежелательно. станет жестким и потрескается.

26.03.2013

Вопрос: Добрый вечер!Подскажите пожалуйста,золотая цепочка,на бирке стоит размер 45см,а на самом деле кода ее измерили оказалось 43см,является ли это изделие не надлежащего качества?

Ответ: Здравствуйте. Тут претензии не к качеству, а к ложной информации. СОгласно ОСТ 117-3-002-95 ,если изделие маркируется как р.45, то его длина должна быть от 45 см до 49см.

26.03.2013

Вопрос: добрый вечер.на цепочке стоит две цифры 96 металл жёлтый и мягкий на йод не реагирует. что это.

Ответ: Здравствуйте. пробу изделия проверяюр специальным реактивом (а не йодом) в ювелирной мастерской или в ломбарде.

25.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Вчера купила в ювелирном магазине нитку жемчуга, диаметр 10-11 мм 50см длиной. Дома стала ее примерять, через минут 20 почувствовала боль в шейных позвонках,а потом и головокружение. Подруга сказала,что мне просто не подходит жемчуг,можно ли мне сдать его или обменять на другой товар. А еще дома рассмотрела через лупу жемчужины некоторые как поцарапоны. Прошел 1 день, бирка и чек в сохранности.Как быть?

Ответ: Здравствуйте. Если замочек из золота или серебра, то продавец имеет право отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат. Если замка нет или он бижутерный - можете обменять. Царапины: 1. дефекты должны быть видны невооруженным глазом с расстояния 20-30см, а не через лупу. 2. для культивированнового жемчуга свойственны неровности и риски.

25.03.2013

Вопрос: Здравствуйте,такой вопрос,купил цепочку золотую,плетение панцирное,принес домой и увидел что внутри звеньев по всему звену прорезь на всей цепи,что это такое и что делать?Нести назад или носить?

Ответ: Здравствуйте. Это пустотелая цепь. носить нужно аккуратно.

25.03.2013

Вопрос: Муж купил в кредит золотое обручальное кольцо,по середине белое золото крутящееся.На бирке написано 17,5 но мне оно мало,отнесла в ремонт,там говорят,что это 16,5 .Могу ли я обменять его?со дня покупки прошло 6 дней.

Ответ: Если информация на бирке не соответствует действительности, то имеете право на обмен.

25.03.2013

Вопрос: Доброго времени вам,скажите можно ли покупать пустотелые цепочки?Правда ли что они хуже обычных?Спасибо.

Ответь: Здравствуйте. 1. на пустотелых не рекомендуется носить подвески. 2 они не всегда подлежат ремонту. 3 если звенья мнутся, если на них слегка нажать ногтем ( только не на основном плетении, а под лапками,его держащими у замка), то такую цепь брать нельзя вообще!!! 4. в остальном, пустотелая цепь просто требует чуть более бережного обращения.

25.03.2013

Вопрос: Добрый день!Подскажите как определить отреставрированное ювелирное изделие от нового?Заранее благодарен.

Ответ: Здравствуйте. показать специалисту или ювелиру.

25.03.2013

Вопрос: Добрый день! Неделю назад купила серебряное кольцо с фианитами. Вчера одела, и к концу дня обнаружила, что 1 фианита нет. Чека нет. Что мне делать?

Ответ: Здравствуйте. если есть бирка и магазин адекватный, то могут проверить когда куплено кольцо и если брак заводской, то сделать гарантийный ремонт. иначе - ремонт за свой счет.

25.03.2013

Вопрос: Здравствуйте купила кольцо серебрянное 925 пробы
оказалось велико,могут ли мне поменять его на меньший размер с чеками,и покупка совершена день назад

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

24.03.2013

Вопрос: Здравствуйте,возможно ли в обычное обручальное кольцо вставить камень?

Ответ: Здравствуйте. Да, можно вставить небольшой камушек. все зависит от толщины кольца.

24.03.2013

Вопрос: Добрый день. Купили серебряные часы. Не проверили при покупке. Дома обнаружили,что часы не идут. Что делать? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь либо в магазин либо в гарантийную часовую мастерскую . скорее всего, села батарейка.

24.03.2013

Вопрос: перед новым годом в нашем магазине была продана цепь 585*,весом7,27гр,а на днях пришли покупатели,принесли цепь,925*,позолоченную,в ужасном состоянии,вот что получилось от той цепи,вес 5,59гр через три месяца,как нам поступить?

Ответ: ну вы же реально понимаете, что покупатели принесли другую цепь. или пусть докажут, что вы им продали именно это изделие. Сравнивайте бирки, артикула, веса, размеры, плетение.

24.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! как лучше ухаживать за изделиями из белого золота с природными сапфирами? Можно ли их мыть в мыльной воде или лучше только протирать мягкой тканью? Спасибо.

Ответ: Здравтствуйте. Лучше мягкой тканью или салфетками, пропитанными специальным очищающим составом. продаются в ювелирных магазинах.

24.03.2013

Вопрос: Здравствуйте!В марте 2013 купил золотую цепь,от известного производителя завод Русские самоцветы Спб,но она оказалась производства 2011 года,скажите пожалуйста она что б/у или бракованная,почему она столько времени лежала у них в магазине?Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Нет. Это может быть хорошая цепь. Ювелирные изделия - это предметы роскоши и покупаются не каждый день. Порой изделие ждет своего покупателя несколько лет.

24.03.2013

Вопрос: Добрый день.Сейчас нахожусь в Дубае, нашел на Голд Суке комплект. Серьги, кольцо, цепочка, подвеска, изделие из сочетания розового и белого золота 750, много маленьких брилиантов не подлежащих сертификации. Торгуюсь с ними второй день, цену опустил до 1700 дол. Золота 13 гр, Брилианты в сумме 1,03 карат.
Вопрос: Стоит ли брать за такие деньги? Сколько примерно стоить такой компленк будет в у нас в МСК.

Ответ: изделия с бриллиантами очень разнятся в цене из-зи характеристик и качества. Характеристики есть у камней даже 0,8 мм в диаметре. Удостоверьтесь в подлинности пробы и камней. изделие из 750 пробы без учета бриллиантов примерно 3500 руб/грамм.

23.03.2013

Вопрос: Здравствуйте,купила кольцо с топазом через 2 недели выпал камень,в магазине сказаличто я сама виновата,что он выпал!что делать?????????да и еще там просто стоят 585 без пробы!

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь к независимому эксперту или ювелиру. он выяснит в чем брак и общее качесво изделия. Отсутствие пробы российского образца -повод для возврата, но только вернуть попросят изделие полностью. вместе с камнем.

23.03.2013

Вопрос: Сдала в ломбард цепочку золотую,с алмазной гранью. Вернули,темной будто ржавчина на ней,по тускневшую. Обьяснили так,что это была проверка реактивом,по чистите зубной пастой. Но она не изменилась. Что делать?

Ответ: Изделие должны вернуть в том виде, в котором принимали. Самостоятельно можете купить жидкость для чистки юв.изделий. и почистить с ее помощью.

23.03.2013

Вопрос: Здравствуйте купила золотое кольцо с лондонским топазом и фианитами из лимонного золота на ребрах кольца есть белесые полосы, оно по бокам не блестит как будто его обрезали и не обработали, это брак? Кольцо покупала 22.03.2013г.

Ответ: Здравствуйте. Возможно, это элемент дизайна. Нужно смотреть изделие. Если нет, то по ОСТ 117-3-002-95 на лицевой поверхности изделия не должно быть видно следов инструмента (непрополированные участки) - тогда брак.

23.03.2013

Вопрос: Здравствуйте я купила кольцо с фианитами через 10 дней стали выпадать камни-имею ли я право потребовать деньги назад?

Ответ: Здравствуйте. Если камни выпадают из-за производственного брака, то имеете право на возврат. определит эксперт. обратитесь в магазин с претензией.

23.03.2013

Вопрос: на печатке стоит 585 а ниже14 к что это

Ответ: Это имортное изделие . 14к соответствует 585 пробе. Проба 585 должна быть российского образца

23.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Сегодня муж купил мне в подарок серебряные серьги с голубым топазом за 15.000 руб. При осмотре дома я обнаружила, что на изделии отсутствует проба, приложенный чек старый, на нем не видна сумма, только дата 31.01.13 г., приколота степлером этикетка от изделия на которой написано, что это серебро 925 пробы с голубым... (дальше затерто). Также приколот заказ-наряд от 23.03.13(покупка осуществлена 22.03.13), на котором написано серьги такие-то, артикул и стоимость, артикул как на этикетке. На витрине серьги были уже без пломбировки и этикетки. Можем ли мы вернуть эти серьги и получить деньги обратно? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Очень странная ситуация. Наряд-заказ - это квитанция на изготовление или ремонт. То,что нет пробы на изделии весомый повод для возврата изделия. тем более цена высокая.

22.03.2013

Вопрос: подарили кольцо на ней нет пробы,но есть внутри кольца с двух сторон какие то печати!как узнать золото это или побрикушка ?

Ответ: Проверить в ювелирной мастерской пробу.

22.03.2013

Вопрос: Здравствуйте!!! Купила кольцо с бриллиантом. Через з дня первый раз надела, когда вернулась домой,то обнаружила, что камня нет. Возможен ли возврат кольца, ведь был,наверное, заводской брак?

Ответ: Здравствуйте. Если заводской брак , то обмен возможен. Причину брака выяснит эксперт. Обратитесь в магазин с претензией.

21.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, купил серебряную цепочку, выполненная плетением. Через пару месяцев она порвалась без физического воздействия. Отдал в магазин, но в ремонте отказали, ссылаясь на какое-то расщепление и деформацию плетения. Что делать? Ведь гарантия на изделие 6 месяцев.

Ответ: Здравствуйте. Если есть деформация, то было физическое воздействие. (не обязательно в момент орыва). такое заключение даст экпертиза. Гарантия на дефект , возникший из-за физического воздействия - не действует.

21.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Мне подарили золотое кольцо с фианитами 2,6 гр. После недельной носки я заметила потемнение на одной стороне кольца. потом обратила внимание, что клеймо на обратной стороне слишком крупное и девушку в кокошнике и цифру 585 видно невооруженным глазом! а еще рядом с клеймом какие то арабские аббривиатуры.....неужели подделка? сравнила с другим золотым кольцом. там девушка в кокошнике поменьше размером....

Ответ: Здравствуйте. Это реальный повод задуматься. Проверьте пробу изделия в ювелирной мастерской.

21.03.2013

Вопрос: Купила цепь 585 в салоне "линии любви"больше 6 мес. цепь поменяла цвет на лимонный.в салоне отказали в экспертизе и от обмена и воврата стоимости,ссылаясь на то,что срок гарантии 6 мес,как быть?

Ответ: обратитесь к ювелиру и выясните в чем причина изменения цвета , он также скажет , что можно сделать. Гарантийный срок истек. магазин будет стоять на своем.

21.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила кольцо из серебра не прошло 2 недели как из кольца выпал фианит. Я даже не поняла когда он выпал кольцо ношу только на раб.прихожу домой снимаю, не падало.Как быть,чек и бирки есть???

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь с претензией к продавцу. Эксперт посмотрит по какой причине выпал камень. Если хотите непредвзятое мнение - обратитесь к хорошему ювелиру. он оценит качество кольца. если нужно, сразу сделает ремонт.

20.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, можна ли растянуть цепочку из белого золота, тобиш сделать ее чуть подлинней?

Ответ: Здравствуйте. можно, конечно. но не нужно. т.к. нарушится плетение, могут полопаться места пайки и сама цепь будет жестче и угловатее.

20.03.2013

Вопрос: Добрый день! Купила золотые серьги с топазами. Проносив около недели, и присмотревшись к ним, заметила, что топазы не симметричны по ширине, один более выпуклый, это если рассматривать сбоку и сверху, причем где-то на 2мм. Один камень светлее, чем на другой сережке. К тому же на одной серьге палочка, которая вставляется в ухо, слегка изогнута, и видно, что так было изначально. Теперь при носке я замечаю, что камни разные и по толщине и по цвету. Могу ли я вернуть изделие или заменить?

Ответ: Здравствуйте. ОСТ 117-3-002-95. по нему серьги должны быть симметричными. (зеркально одинаковыми) если иное не предусмотрено дизайном, а камни подобраны по цвету и огранке. природные камни могут незначительно различаться по тону(цвету)

20.03.2013.

Вопрос: Купили цепочку 375 пробы, как долго она может прослужить, прочли отзывы, что украшения данной пробы быстро теряют цвет?

Ответ: как повезет. цвет, действительно станет более серо-сиреневатый.

20.03.2013

Вопрос: Добрый день. Суж подарил золотой браслет 585 пробы на 8 марта. При носке изделия было обнаружено что кольцо проба отличается по цвету от самогоизделия (она желтая изделие чуть оранжевее) +она вся шероховатая в задирах, очень царапает руку и 585 пропечатяно не очень хорошо. И углы у изделия тоже очень острые и царапают. Это брак или что? Можно ли предъявить претензию продавцу по обмену изделия либо по устранению этих задиров.

Ответ: Здравствуйте. Судя по Вашему описанию, на звене непрополирована пайка. это брак. Предъявляйте претензию продавцу. острых травмириющих краев у изделия быть не должно.

20.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купили золотой браслет в декабре, носила аккуратно, порвался в двух местах и ремонту не подлежит, отдали в магазин на экспертизу, уже 3 недели молчат. Подскажите что делать?

Ответ: Здравствуйте. ответ должны дать в течении 10 рабочих дней. у Вас на руках должна остаться копия претензионного письма. С ним ( если сноване ответят) - в защиту прав потребителей.

19.03.2013

Вопрос: В ювелирной мастерской отлили 6 изделий из золотых изделий 585 пробы. В Санкт-Петербурге поставили пробу на всех 585, а на одном-500. Как так может быть?

Ответ: Одно из изделий не держало 585 пробу. у пробирного инспектора возникли сомнения. 1. Если Вы заказчик: Изделия отливают не именно из Вашего золота, точнее не только из Вашего. могут быть разные партии. 2.Если Вы ювелир: значит, не все изделия, пошедшие на переплав были строго 585 пробы. попались включения, которые не перемешались. 3. Не держит пробу припой.

19.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Обручальное кольцо поцарапалась, как предать ему прежний вид???

Ответ: Здравствуйте. Нужно его отполировать. Отдайте в ювелирную мастерскую.

19.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Я постоянно ношу кольца из белого золота, не снимая. Недавно муж подарил новое кольцо, одев его я увидела, что другие кольца на фоне нового отдают желтизной. Можно как-то это исправить? За ранее Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Сам сплав белого золота имеет незначительный желтоватый оттенок. Для более яркого белого цвета изделия покрывают родием. Со временем , он потихоньку стирается. Можно кольца отдать в ювелирную мастерскую,где их отполируют и снова покроют родием.

19.03.2013

Вопрос: Добрый день! Купили кольцо с гранатом, большой камень посередине, а внизу четыре маленьких. Через несколько дней носки на большом камне появилась заметная царапина. Такое может быть с полудрагоценным камнем? Нужно ли обращаться в магазин с претензией к качеству изделия?

Ответ: Здравствуйте. Да, гранат можно поцарапать. В магазин смысла обращаться нет, т.к. это физическое воздействие - случай негарантийный.

19.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! 30.06.2011г. приобрела золотые сережки 585 пробы с алмазной огранкой,полтора года носила без нареканий. 2 недели назад сняла и не носила. Вчера решила одеть и увидела ,что они почернели и дуги для мочки и практически весь низ сережек. Отнесла на ультразвуковую чистку,не помогла. Подскажите пожалуйста,могу ли я вернуть сережки обратно спустя почти 2 года,чек имеется. Если экспертиза покажет,что золото не 585 пробы,а ниже,хотя в чеке указана 585. Могу ли я в ломбарде провести экспертизу?дают ли они письменное заключение? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. такое потемнение - результат индивидуальной реакции кожи и сплава. ультразвуковаячистка в данном случае слаба. нужна более серьезная чистка. проверьте пробу в ломбарде. скорее всего все будет в норме. если не так, то предъявляйте претензию магазину.

19.03.2013

Вопрос: Как вам китайское серебро?

Ответ: Очень разное качество в зависимости от фабрики. Есль хорошие изделия, а есть просто ужасные!

18.03.2013

Вопрос: Здравствуйте. У меня такая ситуация, я кипила золотую цепочку (585 проба, 1,49 гр., 55 см), на 3 день она порвалась, при чём порвалась вообще неожиданно, я её снимала. Сдала в ремонт, сказали, что механическое повреждение. Ладно, я согласилась. Тут её забрала и через пару дней она опять порвалась, когда я её поправила. Я её не дёргала, ничего абсолютно такого. И при сдаче на ремонт мне опять скажут, что это по моей вине. Подскажите пожалуйста как поступить!

Ответ: Здравствуйте. Это очень тонкая цепь. вес маленький. носить нужно ооочень аккуратно. пусть ювелир хорошо просмотрит все звенья на качество пайки и тогда вынесет заключение о качестве цепочки. для спокойного ношения рекомендуем цепи от 3х грамм.

16.03.2013

Вопрос: помогите расшифровать бирочку. "Сапф. Ант. 7,00*5,00 1,1400 2/2"?

Ответ: вставка сапфир , огранка античная, размер 7*5мм, вес 1,14 карат, чистота камня 2 и цвет камня 2. Это хорошие характеристики.

16.03.2013

Вопрос: Здравствуйте,купила позолоченную цепочку,и обнаружила что на ней нет пробы.На бирке была указана только цена изделия.Появился зуд,а у меня зуд бывает на простую бижутерию.Возможно ли что мне продали бижутерию?Заранее спасибо.

Ответ: возможно. внимательно прочитайте что написано на товарном чеке

16.03.2013

Вопрос: СКОЛЬКО СТОИТ 1 ГРАММ ЮВЕЛИРНОГО ИЗДЕЛИЯ?

Ответ: Зависит от пробы, вставок, моделей, производителя.

15.03.2013

Вопрос: Здравствуйте!Купила кольцо с камнем позже заметила что он криво закреплён,подскажите он не выпадет.

Ответ: Здравствуйте. Покажите кольцо ювелиру. Он поправит камень.

14.03.2013

Вопрос: Доброго времени суток! У меня такой вопрос, покупали 5 лет назад золотой браслет 585 пробы и недавно однаружили , что проба стёрлась, хотя она была при покупки изделия. Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Да , так бывает когда проба не очень глубоко пробита/выжжена. А в чем вопрос?

14.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила золотые серьги с топазом и бриллиантовой огранкой 34 бр. Кр-17 общий вес 0.08 кар., 2/2. Цена 8000. Чек и бирка соответствуют. Через 1,5 месяца выяснилось, что огранка из фианитов. Как поступить в такой ситуации? И можно ли вернуть изделие в магазин, если оно не соответствует действительности? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Конечно. Если Вам вместо бриллиантов продали фианиты. Но проверьте еще в другом месте подлинность камней.

13.03.2013

Вопрос: Здравствуйте,при укатке обручального кольца на один размер проба деформируется? и все ли гладкие кольца можна укатывать?

Ответ: т.к. сжимается все кольцо, то и проба деформируется тоже. Возможность укатки - на усмотрение ювелира.

13.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила кольцо на размер меньше, могу ли обменять его на другое?

Вопрос: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила цепочку 50 см,пришла домой померила оказалась короткая,можно обменять на большую и в течении которого времени обмен возможен?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

13.03.2013

Вопрос: почему в серьгах 585 пробы нет самой пробы а есть только надпись 585.Может ли это быть не золото?

Ответ: может быть и золото. это импортная маркировка пробы. но, пока нет российского клейма, это только цифры. Изделия, продаваемые на территории РФ должны клеймиться в России. даже импортные. иначе это контрабанда.

13.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите что может значит клеймо 51 на кольце с белого золота с бриллиантом!! Кроме этого клейма больше нет ничего!

Ответ: ничего относящегося к пробе металла или камням.

13.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Сдала в ювелирную мастерскую золотую цепочку с пустотелым плетением, у неё разорвано одно звено. Приёмщик написала на квитанции, что ремонт(пайка) без гарантии?

Ответ: Здравствуйте. Да , если приемщик видит, что изделие изношено или очень тонкое , то гарантию он давать не будет. То, что это она написала - абсолютно правильно. С вашей стороны - Вы можете соглашаться или нет на такой ремонт. можно поискать другую мастерскую.

12.03.2013

Вопрос: Обнаружила, что серьги с сапфиром потускнели и стали бледнее, как-будто выцвели, ношу каждый день, а кольцо имеет такой же насыщеный темно-синий цвет, из-за чего такое может быть?

Ответ: Либо это реакция на духи/лак для волос/прочую косметику. Либо камни были облагорожены (подкрашены) и постепенно бледнеют. Возможно также и загрязнение изделия. Лучше почистить в ювелирной мастерской.

12.03.2013

Вопрос: Здравствуйте.Дети на день рождения подарили серебряные сережки ,но они обвисают и болят мочки.Могу ли я обменять на другие?Прошло всего два дня

Ответ: Здравствуйте.Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

11.03.2013

Вопрос: 8.03 купили кольцо-90 бр-в. дома заметила что 1го нет позвонила в магазин сказали назавтра приехать.вечером случайно уронила минус еще 4 камня. нашла.кольцо приняли на экспертизу.в заявлении я просила проверить прочность установки остальных камней.вопрос- если после ремонта выпадут камни могу ли я требовать возврата денег ?

Ответ: Даже нужно. Такое изделие лучше менять сразу. если так летят камни.

11.03.2013

Вопрос: купила серебрянную брошь, ни разу не надевала и не роняла. Там оказался сломан замок с трещиной.Примут ли обратно в магазин бракованный товар.

Ответ: Если брак заводской, то ДА.

11.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Мне муж подарил браслет, оказался немного мал. Имею ли я право обменять его на размер побольше?

Ответ: Здравствуйте.Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

11.03.2013

Вопрос: здравствуйте! купила золотые серьги с фианитикоми но у них плохо держится застёжка постоянно растёгивается могу ли я вернуть их

Ответ: Здравствуйте. Если это заводской брак, то можете, но если там нет брака , то застежки можно подтянуть и они могут работать хорошо. Обратитесь к ювелиру или в магазн ,где покупали.

11.03.2013

Вопрос: Здраствуйте.Скажите пожалуйста:неделю назад в магазин "самоцветы "сдала лом(золотые кольца) и взамен приобрела новые.Дома мама раскричалась что они того не стоят!Теперь болит душа!ВМогу ли я назад поменять и забрать свой лом?В течение какого времени?Новые кольца с пломбой.Спасибо.

Отвевт: Здравствуйте. Нет. Сделка совершена. Обратного хода не имеет.Те изделия, оторые Вы сдали скорее всего уже сдали на переплавку.

10.03.2013

Вопрос: Почему нельзя мочить каучук

Ответ: может стать жестким.

10.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила золотые сережки, у них одна проба стоит ровно, а вторая на конце застежки кривые, не симметричны друг другу, это брак?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. Проба может стоятьне очень ровно, но портить вид изделия она не должна..

09.03.2013

Вопрос: Здравствуйте.Купила обручальное кольцо с лазерным клеймом. В клейме сначала проба 585, а потом голова с кокошником, повернута налево.Именник находится справа. Хотя читала все должно быть наоборот и голова только направо.Объясните, что это за клеймо? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Российское клеймо - установленного образца. Если имеются отклонения - обратитесь в магазин где покупали изделие. тут какое то недоразуменее. так изделия не подделывают

09.03.2013

Вопрос: здравствуйте. Купила кольцо серебро 925 пробы. ношу полдня ,на пальце остается легкий след потемнения,что это значит? на другом пальце тоже серебряное кольцо,но никаких следов нет!

Ответ: Здравствтуйте. Окисление сплава. Но, проверьте пробу изделия. Второе кольцо может иметь покрытие родием.

09.03.2013

Вопрос: когда то купила золотой браслет, со временем застежка износилась, отдала знакомым на переплавку, сделали, поначалу изделие блестело,но буквально через несколько дней стало темным как проволока, что это может быть, думаю что подмешали что то а золото себе забрали?

Ответ: все возможно. проверьте пробу изделия в ювелирной мастерской или в ломбарде.

09.03.2013

Вопрос: здравствуйте! я купила золотую подвеску,через 1 день заметила снизу подвески неровную поверхность,которая при носке приносит мне дискомфорт,пришла в магазин они мне сказали что изделие штампованное и неровность поверхности следствие ,штампование орнамента,могу ли я вернуть изделие

Ответ: Здравствуйте. Да, у штампованных изделий достаточно резкие края. ОСТ 117-3-002-95. По нему острых и режущих кромок (кроме игл у брошей) у изделия быть не должно. Другой вопрос : кромка острая или просто доставляет Вам дискомфорт? Подойдите к независимому ювелиру, он посмотрит. Если изделие Вам нравится, то он может немного заполировать край, чтобы было приятно носить.

08.03.2013

Вопрос: Купила кольцо с бриллиантами в магазине , дома обнаружила что нет наличия пробы могу ли я вернуть его?

Ответ: Да, можете. проба должна быть обязательно!

08.03.2013

Вопрос: Здравствуйте. Меня зовут Мария. Год назад купила на ювелирной выставкеJUNWEX в Петербурге изделия ювелирного дома вилмар (пенза): кольцо, серьги и подвеску с большим количеством маленьких бриллиантов.Недавно рассматривала серьги и обнаружила на двух камешках что-то вреде скола, ещё на двух как волосинки(похоже на трещину) Возможно ли такое в бриллиантах? Как мне посоветуете реагировать? Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Бриллианты бывают разного качества. Могут быть и с трещинами. Посмотрите, что заявлено на бирке изделия.

06.03.2013

Вопрос: здравствуйте,сегодня купила сережки золотые с фианитом,приехала домой,померила и обнаружила,что одного фианитика нет?возможно его обменять?

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в магазин, пусть эксперт установит в чем дело, если заводской брак - должны обменять.

06.03.2013

Вопрос:Здравствуйте!Подскажите пожалуйста. Нам с мужем сделали кольца из нашего золота, но пробы там небыло.Мы их вернули чтобы пробу поставили. Через 3 недели нам сказали что кольца лопнули когда ставили пробу.Скажате это значит что золото было чем то разбавлено?

Ответ: Здравствуйте. Некачественное изготовление. Хрупкий металл. Мастерская должна переделать. Если бы золото не держало заявленую пробу, в пробирной инспекции изделие "порезали" .

05.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! мы бы хотели задать вам вопрос. Мы три дня назад купили цепочку очень много мерили и все цепочки распределены только по размерам а не по пробам. мерили цепочки и заметили отличие что с красна сказали что нам надо 585 пробы продавец убрала цепочку и мы мерили другие, но когда мы мерили цепочку 375 пробы она нас не предупредила тем более мы сказали что нам такую не нужно она стоила 37 000 мы думали уж наверника золотая в магазине 585 акция 2 по цене одного сделали скидку 50% мы заплатили 18 000 и на радостях ушли из магазина не посмотрев бирки. через 3 дня увидели. Фактически нас обманула продавец знав что мы хотели только 585 пробу что нам сейчас можно сделать. они даже обменять с доплатой на 585 пробу отказались говорят закон и все ну должна же быть какое то наказание. предложили сдать в ломбард всего за 9 000 хотя она новая!!!нам посоветовали обратиться к юристу а затем написать в УВД заявление. сможем ли мы выиграть дело? заранее благодарна

Ответ: Здравствуйте. 1.Не ведитесь на большие скидки!!!! Будьте внимательны. В хороших магазинах большие скидки не делают - и так покупают. 2. Цепи должны быть разложены также и по пробам. 3. Обратитесь к юристу в Обществе по защите прав потребителей. Но шансы выиграть дело - малы. Формально, Вы, заплатив деньги, совершили сделку. На бирке и в товарном чеке все прописано. Доказать что Вы говорили в момент продажи почти невозможно. тем более, что продавец Вам уже отказывает. Такая цель у ЭТОГО магазина - продать любой ценой.

05.03.2013

Вопрос: Добрый день!Лет пять назад мне подарили золотое колечко с тремя бриллиантиками. Ни стоимость кольца в целом, ни каратность бриллиантов мне не известны. Возможна ли оценка у вас в салоне?Если да, то сколько стоит такая услуга?
Спасибо!С уважением,Юлия

Ответ: Здравствуйте. Да, можно оценить. В сб и вс работает оценщик. Услуга 150-250руб, сумму скажет, но заключения официального не даст.

04.03.2013

Вопрос: Здравствуйте!Должен ли на бирке ювелирного изделия быть отмечен вес полудрагоценного камня (фианита) - обязательно ли это?

Ответ: Здравствуйте. 1. Не должен. Обязательно только для драгоценных. 2. Фианит - синтетический камень, а не полудрагоценный.

04.03.2013

Вопрос: Здравствуйте)купил кольцо золотое со вставками 21 бриллиант,один бриллиант выпал, это кольцо я девушке покупал как предложение , кольцо стоит 20 000р. смогут бесплатно сделать ?чтоб потом не выпадали бр.

Ответ: Здравствуйте. Если брак заводской, то в течении гарантийного срока возможен бесплатный ремонт. Также попросите, чтобы проверили все камни.

04.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня на серьгах золотых потемнели душки, что это может быть? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Редко, но такая индивидуальная реакция бывает. Просто нужно почистить серьги в мастерской.

03.03.2013

Вопрос: Добрый вечер! Купили сережки с очень мелкими бриллиантами, в салоне не заметили, а домой пришли стали смотреть, увидели, что нет одного камушка, одного из самых мелких. Сложно сказать, видела ли продавец данный дефект и умышленно промолчала или действительно при освещении, когда все переливается и сверкает это было незаметно. Как теперь быть? Как теперь доказать, что его действительно не было, а не мы сами его вытащили?

Ответ: Здравтсвуйте .Это выяснит экспертиза. Для начала, обратитесь в магазин.

03.03.2013

Вопрос: КУПИЛИ В САЛОНЕ ЗОЛОТУЮ ЦЕПОЧКУ ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА ПЛЕТЕНИЕ СТАЛО РАСПЛЕТАТЬСЯ , ЯВЛЯЕТСЯ ЭТО ЗАВОДСКИМ БРАКОМ ?

Ответ: Если не было физического воздействие, то скорее всего это брак пайки.

03.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! В декабре месяце нами было куплено кольцо в марте мы заметили что на нем появилась трещина в том месте где крепится камень.Кольцо меня полностью устраивает. Существует ли такой закон что гарантийный ремонт можно провести за счет магазина.

Ответ: Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей. Если трещина появилась в сделствии заводского брака (установит эксперт) , то возможен ремонт за счет магазина в течении гарантийного срока. Если было физическое воздействие - то за Ваш счет.

01.03.2013

Вопрос: Здравствуйте! Клиентка делала пайку цепочки в нашей мастерской. Сегодня нам принесли претензию и заключение от эксперта о том, что пайку видно на цепи, что цепь деформирована и имеет степень износа и что носить ее невозможно, и это возникло после ювелирного ремонта. На основании этого женщина требует возмещения стоимости цепочки, которую она покупала в каком-то магазине почти полгода назад. Бред??? Но как быть в такой ситуации?

Ответ: Здравствуйте. Заключение эксперта не является приговором суда, которое нужно неукоснительно исполнять. Мастерская несет ответственность за место пайки. (+/- 1см ) . Степень износа и деформацию эксперт должен указать, т..к он дает общее заключение о состоянии изделия. Износ и деформация как раз таки и могли спровоцировать разрыв цепи. А вот за качество пайки отвечает мастерская! Если сделали плохо - переделывайте, чтобы было аккуратнее. (если иное невозможно - нужно было предупредить, что пайку будет видно и прописать это в квитанции, как и состояние цепи). деньги можете вернуть только за сам ремонт.

01.03.2013

Вопрос: Здраствуйте! купила золотой браслет 9 февраля 2013 года в ,,585" когда продавец мне его померил он сидел нормально не болтался щас поносила немного его месяц почти и он стал болтаться большой стал как будто расстянулся. Что делать в этом случае?

Ответ: Здравствуйте. Обмен или возврат здесь не уместен. Т.к. Вы выбрали изделие которое вам подошло. Заводского брака нет (даже если изделие очень тонкое) . Просто укоротите браслет в ювелирной мастерской.

01.03.2013

Вопрос: я купила золотое кольцо, через два дня оно потемнело местами, я отнесла его обратно в магазин. в течении какого времени мне должны решить эту проблему?

Ответ: Ответ на Ваш запрос должны дать в течении 10 рабочих дней.

01.03.2013

Вопрос: Здравствуйте. 3 дня назад приобрела кольцо и подвеску. Кольцо с камнем "Тигровый глаз". Дома рассмотрела,что камень чуть-чуть отколот. Что делать? Поменяют ли мне его или вернут ли деньги?

Ответ: Здравствуйте. Если сможете доказать, что скол произошел до покупки, то тогда или поменяют или вернут деньги. В противном случае, скажут, что это физическое воздействие по вине покупателя.

28.02.2013

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги и кольцо с топазами,но только дома обратила внимание,что золото 375 пробы, которое со временем потускнеет. Можно ли чем-то обработать изделия, чтобы избежать потускнения или каким образом по факту вернуть первоначальный цвет изделий? Как быстро это золото потускнеет при ежедневной носке изделий? Заранее благодарна за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Скорость потускнения не предсказать. покрывать не надо . почаще их протирайте спец. салфетками с пропиткой (продаются в ювелирных магазинах ).

27.02.2013

Вопрос: Здравствуйте скажите что обозначает 14к и рядом что то похожее на долларовый знак на серьге белого цвета.

Ответ: Здравствуйте. Изделие импортное. маркировка 14К соответствует российской 585 пробе.

25.02.2013

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги месяца назад,6 сапфиров 2/3 с 2 бр.3/3. Сапфиры вытянутой заостренной по концам формы, расположены по три близко к друг другу два почти плотно и даже с легка друг на друге, держатся с двух сторон разъезжающимися сверху лапками(не знаю как правильно называется) эти лапки разной формы, чуть больше чуть меньше из-за чего сапфиры смотрятся по разному, одна из лапок не имеет золотую шапку над сапфиром, как все. Смотрится в близи умеренно, стараешься не придираться, но со стороны и в зеркале, не очень красиво, все три камня сливаются и смотрятся не аккуратно. Камни вроде надежно закреплены, хотя один зубчик находится выше и имеется 1 мм пространства между камнем и креплением, сапфир как бы сдвинут. Как быть, просто уже совсем не нравятся серьги со стороны и смотрятся дешево, когда одеты. Есть проба, но клейма нет. Покупала в Магии золота. До покупки они были в интернет магазине, после покупки их нет, нет не в одном городе их магазинов. Бирка есть, чека нет

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в магазин. Скорее всего, изделие импортное и не очень высокого качества. Если без чека сможете доказать где и когда покупали ,то должны поменять изделие или вернуть деньги.

24.02.2013

Вопрос: здравствуйте у меня такая ситуация купила серьги очень довольна но когда пришла домой обнаружила то, что не увидела в магазине на дуге серьги вовнутреней стороне причем на двух сережках какие то не понятные вещи, такое впечатление как будто их шкрябали чем то но следы черные я грешу, что они просто окислились пока весели в магазине но все равно, что делать?

Ответ: Здравствуйте. Нужно показать изделие ювелиру и Вы узнаете в чем дело. Все зависит от металла.

24.02.2013

Вопрос: Как правильно выстовить золотое изделие на продажу с дефектом? Что нужно написать на бирке?Спасибо

Ответ: В бирке и в товарном чеке прописать подробно все дефекты и соразмерное уменьшение цены. В тов.чеке продавец должне расписаться, что согласен с этим.

23.02.2013

Ваш вопрос: Два дня назад купила золотою цепочку. Можно ли ее поменять?

Ответ: Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

22.02.2013

Вопрос: здравствуйте купил в магазине серебряную цепочку вечером сломался замок должны ли мне осуществить гарантийный ремонт

Ответ: Здравствуйте. Если брак заводской, то да. должны.

22.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Сегодня муж подарил цепочку 585 пробы. На соединении звена с карабином припой слегка светлее цвета изделия. Нормально ли это?

Ответ: Здравствуйте. Да, припой немного отличается по цвету от самого изделия, это обусловлено его составом.

22.02.2013

Вопрос: Сдали старинное золотое кольцо весом почти в 7.5грамм в ювелирную мастерскую,попросили чтоб из него сдлали крестик,нам сказали что там ещё и останется дали чек и сказали приехаь через месяц,когда приехал забирать дали крестик который мы выбирали а остаток золота который остался от кольца нам дали ввиде двух каких то помятых серёжек 583пробы и обрезанный кусочек тоненькой цепочки на которой вообще проба не стоит,я чувствую что моё кольцо которое было в сто раз дороже крестика забрали себе непонятно из чего выплавили крестик и дали золото в давесок меньшей пробы что делать?????

Ответ: Все рассчеты ведутся в пробе. В Вашем случае в 585. Остаток металла могут выдавать даже в форме сплавленой капли или пластины, но обязательно с оттиском (именником) мастерской. Пусть проверят реактивом что Вам выдают. Если кольцо старинное и ценное ,то его нужно было сдавать в антикварный салон, а не на переплав. При переплавке историческая ценность кольца не учитывается.

22.02.2013

Вопрос: добрый вечер. два дня назад купили серьги-гвоздики с бриллиантами. сегодня обнаружила, что на одной сережке резьба с дефектом, не закручивается...возможен ли возврат? не хочется за такие деньги отремонтированную вещь носить.

Ответ: Здравствуйте. Да, если есть заводской брак, то возврат возможен или обмен. Но, если произведете ремонт у хорошего ювелира, то хуже от этогоизделие не будет. Будете уверены в исправности серьги.

21.02.2013

Вопрос: Выпал жемчужина из золотой серьги. Подскажите что делать????

Ответ: Обратитесь к ювелиру. Отремонтирует изделие

20.02.2013

Вопрос: Здравствуйте!с мужем два года назад покупали обручальные кольца.и недавно узнала что на моем кольце нет ни какой пробы.что мне делать?

Ответ: Здравствуйте. Сейчас уже ничего. Возможно, проба была/есть лазерная и плохо читается или стерлась.

20.02.2013

Вопрос: Здравствуйте,купили золотое кольцо с жемчугом и бриллиантами,чек,пломба,бирка-все указано.После, в двух других магазинах видела такое же кольцо,но с фианитами,вместо бриллиантов и дешевле соответственно.Могут ли быть такие же кольца,только с другими вставками или это обман в салоне?

Ответ: Да, такое может быть. Проверьте подлинность камней у ювелира.

20.02.2013

Вопрос: Добрый день!Подскажите пожалуйста купила дочке сережки на следующий день одели а застежка не работает и расстояние самой серьги маловато.Могу ли я обменять в магазине или вернуть свои деньги?Заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте. Если это заводской брак, то можете.

19.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос,мне подарили кольцо из белого золота с брилиантом,внутри стоят буквы ADR - что они означают? И еще интересует такой вопрос,если в кольце брилиант,то это как-то фиксируется на кольце?или это может определить только ювелир?

Ответ: Здравствуйте. ADR- не знаю. Характеристики бриллианта гравируют внутри кольца только на дорогих брендовых изделиях. ,на остальных - это прописано на бирке. Проверить бриллиант можно тестером у ювелира.

19.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотой зажим для галстука. Только дома обнаружила небольшие царапинки на нем. Подскажите, такое может быть на новых изделиях, или им может-быть до этого кто-то пользовался? Или это брак?

Ответ: Здравствуйте. Нужно видеть какие именно царапинки. В принципе, быть их на лицевой части на новом изделии не должно.

19.02.2013

Вопрос: здравствуйте я купила золотую цепочку на третий день она распалась на две части по чистой случайности прохожая сказала что я обранила цепочку подняв я увидела что она на две части смогут ли мне обменять в магазине

Ответ: Здравствуйте. Если это заводской брак, то - да. Определит эксперт или ювелир в магазине.

18.02.2013

Вопрос: Добрый день! Купила три дня назад золотые серьги - кольца, в обмен на свои + доплата. Серьга толще, чем прокол в ухе, вследствие чего уши воспаляются, кровят и т.д, к тому же обнаружила, что на застежке есть деффект, который карябает мне ухо (в месте прокола). Вообщем носить их я не могу, одни мучения. Возможно ли вернуть данное изделие в магазин или обменять на другой товар? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в магазин. Если есть брак - должны поменять обязательно. Если нет - выясните почему царапает ухо, возможно, Вам пойдут навстречу.

18.02.2013

Вопрос: добрый день. купили кольцо с 3-мя изумрудами..через несколько дней обнаружили, что один камень закреплен не 4-мя, а 3-мя лапками.как нам теперь поступить, это брак?

Ответ: Здравствуйте. Если это по дизайну - то не брак. А если крапан утрачен - нужно выяснять причину (физическоое воздействие или заводской брак).

18.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! купили в магазине золотые серьги, через 2 месяца увидела на одной стороне дужки, что металл стал светлее, почти серебряного цвета. В магазине принимать отказались, т.к. никакого брака здесь не видят, а после того, как посмотрела в лупу, сказала, что золото при носке отполировалось и оно вообще так и должно быть. Разве может золото при носке менять цвет? и как быть в этом случае?

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь к независимому ювелиру. Пусть проверит пробу и качество изделия.

18.02.2013

Вопрос: Подскажите пожалуйста!подарили часы,написано 18каратное золото,что это?? через пару дней начал стераться ремешок,можно ли покрыть его чем нибудь качественным??

Ответ: Нужно смотреть изделие.

18.02.2013

Вопрос: здравствуйте, мой муж купил мне в подарок золотые серьги 12 января. А подарил мне их 14 февраля. Я проносив их 3 дня заметила дефект застежки, одна из серег расстегивается при малейшем касании. вправе ли я потребовать замену серег или возврат денег. Все бирки и чеки сохранены.

Ответ: Здравствуйте. Если серьга расстегивается из-за заводского дефекта, то можно поменять или вернуть деньги. Если дефекта нет ( а просто слабая застежка) ее могут подтянуть (ювелир или продавец).

18.02.2013

Вопрос: Купила колье, надела 5 раз, не прошло и месяца, как оно сломалось-отломился штырёк, скрепляющий звенья. Что делать? Куда обращаться и будет ли толк?

Ответ: Обратитесь к ювелиру. Он скажет : ремонт или лучше вернуть изделие по гарантии.

17.02.2013

Вопрос: Здравствуйте, сколько стоит 1 грамм золота 585 пробы

Ответ: на лом 750-850 руб/гр. в новом изделии 2500-3500

17.02.2013

Вопрос: Подвеска и кольцо Булгари из белого золота, по-моему, покрыты родием. Легкие царапинки - можно исправить?

Ответ: можно отполировать и снова покрыть родием.

17.02.2013

Вопрос: Можно ли увеличить размер золотого браслета так как оказался мал?

Ответ: Зависит от плетения.

17.02.2013

Вопрос: 31.12.12 купила браслет,а в феврале обнаружила,что звенья пустотелые и это сильно заметно,как будто они стерлись. Является ли это заводским браком? могу ли я обменять на другой или забрать деньги?

Ответ: нужно смотреть изделие.

17.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Нашел в старой развалиной барской усадьбе в м области деревне Гавшино серебряное кольцо с голубым камнем, с наруже очень хорошо выгравиравино узором а из нутри под камнем грубовато выглядит. в место пробы стоят не понятные символы толи 6м или н толи н или м 9, может ли это быть клеймо древнего мастера?

Ответ: Здравствуйте. С таким вопросом - к антикварам. Возможно, это даже не драгоценный металл.

17.02.2013

Вопрос: Купила браслет в кредит, через пару дней звенья по краям начали царапаться и зацепляться! брак? возвращать в магазин??
в кокой срок можно поменять на новый хорошего качества, или проще сделать письменное заключение о состоянии плетения у мастера и с ним уже идти в магазин?

Ответ: Сначала обратитесь в магазин, где покупали. Срок - гарантийный . указан в товарном чеке. Если мнение эксперта в магазине не собпадет с Вашим, можете обратиться в независимую экспертизу.

17.02.2013

Вопрос: Купила серьги с гранатом,отложила в магазине такое же кольцо.Заметила что оттенок камней в сережках светлее намного чем в кольце.Что это деффект и стоит ли выкупать это кольцо?

Ответ: Это на Ваше усмотрение. Натуральные камни бывают разных оттенков. Т.к. кольцо продается отдельно , а не в гарнитуре с серьгами, то это не брак. МОжете не выкупать кольцо

17.02.2013

Вопрос: Я купила брослет протаскала 2 дня а они очень сильно режит руку! Могу ли я потребовать на маральный ущерб?

Ответ: нет. Если есть заводской брак, то обменяйте изделие.

17.02.2013

Вопрос: каучуковый шнурок стал жестким! как ему вернуть эластичность?

Ответ: никак. нужно его заменить.

16.02.2013

Вопрос: здраствуйте я купила 9 янворя 2013 г. золотую цепь 14 февроля в ходе драки мне её вытянули все звенья сколько будет стоить ремонт преблезительно заранее спасибо.

Ответ: Есть вероятность, что ремонту такое изделие не подлежит.

16.02.2013

Вопрос: Здравствуйте, купил сережки, дома посмотрел один замочек плохо застегивается, все болтается. я могу их вернуть или обменять их?

Ответ: Здравствуйте. Если есть заводской брак ,то да. Если брака нет ,то замочки просто подтянут.

16.02.2013

Вопрос: Здравствуйте у меня токая проблема, я купила золотой браслет он у меня порвался, я его отдала в мастерскую что бы запаяли, а они мне испортили его и он заново порвался на месте пайки могу ли я как не будь возместить ущерб с этого бездарного мастера?

Ответ: Здравствуйте. Все зависит от порядочности мастера и мастерской. Через суд сложно будет доказать ,что изделие испорчено при ремонте. все должно быть очень четко задокументировано.

16.02.2013

Вопрос: здравствуйте, вчера купила колечко со стразиками фианита, на следующий день заметила , что 2 страза выпали.я к ним- они в ремонт. после ремонта на следующий день опять замечаю -одного стразика нет... могу ли я вернуть деньги в этом случае??? или может обменять ??

Ответ: Здравствуйте. Т.к. это брак (раз приняли на гарантийный ремонт) , то меняйте (но на другую закрепку! ) или требуйте возврата денег (если есть бирка, чек)

16.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Скажите пож. что делать с изделием с кристаллом сваровски, у которого сколот уголок? (уронила на каменный пол). Я понимаю, что восстановить наверное вряд ли его возможно. но может быть его можно куда-то сдать? просто выбросить жалко, а носить уже нельзя. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Сдать - нет. только как лом и будет учитываться только драгоценный металл. Нужно смотреть изделие: возможно , поменять камень или зашлифовать скол.

15.02.2013

Вопрос: Добрый день! Мне мой молодой человек подарил кольцо, оно не подошло мне по размеру. В магазине отказались менять. Это обоснованно, так как по закону ювелирные изделия не возвращаются. Я кольцо не носила. Пломба с биркой присутствует. Стала сверять данные на бирке и чеке, оказалось данные не совпадают. Разное количество карат, не совпадает размер (на 0,5 размера), разная прозрачность бриллианта и сирийный номер товара. Скажите, пожалуйста, является ли этого причиной для возврата денег? На какой закон и статью в нем можно сослаться? В течении какого срока я могу обратиться в магазин за возвратом денег? две недели еще не прошло. В магазине отказываются возвращать деньги, готовы только поменять на другое ювелирное изделие. Но мне это не подходит.Что делать в данной ситуации? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Да, имеют право отказать. То, что предлагают обмен - идут Вам навстречу. Хотя, Вы верены, что чек от продажи именно этого изделия? очень много несовпадений....

15.02.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила сыну (5 лет) серебряную цепочку для кулона (уже был), после недельной носки сын прибежал и говорит, что цепочка порвалась... Оказалось, сломалось соединение цепи с замком . Подлежит ли возврату по гарантии? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если был заводской брак, то можно вернуть, но если было физическое воздействие , то ремонт за Ваш счет. Определит ювелир или эксперт.

15.02.2013

Вопрос: Здравствуйте!купила серебряные серьги,дома их стала мерить а они слишком широкие и в ухо мне не налазиют !могу ли я их поменять?в магазине сказали что не примут т,к я порвала опломбированную нитку!

Ответ: Здравствуйте. Да, Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

15.02.2013

Вопрос: Здравствуйте. Имеет ли право продавец разрезать цепочку для проверки на поддленность золотого украшения при обмене на другое золотое изделее в магазине?

Ответ: Здравствуйте. Если Вы сдаете изделие как лом, то да (Значит были сомнения). Но можно попросить чтобы пробу изделия проверяли аккуратно. не разрушая изделия.

15.02.2013

Вопрос: Можно ли покрыть золотое кольцо с фианитами бесцветным лаком для закрепления камней.

Ответ: Зачем? Это не поможет.

15.02.2013

Вопрос: Здравствуйте , купила золотое кольцо с фианитами, камень выпал ,что можно сделать для закрепления камней?(камни в кольце приклеены)

Ответ: Здравствуйте. Принесите изделие в ювелирную мастерскую.

15.02.2013

Вопрос: Подскажите пожалуйста как правильно чистить брилиант в домашних условиях! А то он потускел! И вообще нормально ли это! кольцу 2 года!

Ответ: Бриллианты не тускнеют. Они молгут покрыться жировым налетом ,а это повлияет на их игру. Почистить изделие можно в слабом растворе нашатыря и "фейри". или приобрести в ювелирном магазине специальную жидкость для чистки ювелирных изделий.

15.02.2013

Вопрос: Сдала золотые украшения в ювелирном магазине как лом и купила новые украшения. Хочу вернуть свои изделия на следующий день, как быть ? Помогите!!!!!

Ответ: Никак. Сделка совершена. Возможно, изделия уже переплавлены.

15.02.2013

Вопрос: Доброго времени суток! Что означает артикул на бирке от золотых сережек?Нигде не могу найти информацию.Арт.2-387-03-375.Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Артикул - это номер модели. импользуется для систематизации в каталогах. У каждого завода свои артикулы.

14.02.2013

Вопрос: Здравствуйте, месяц назад купила дочери в подарок золотые серьги с крупными камнями, вроде феанитами... Через три недели выпал камень, потребовали вернуть деньги, продавец отказал объясняя тем что период гарантии предусматривает только гарантийный ремонт за их счет но не в коем случае обмен или возврат...Заканно ли это? Далее мне продавец сказал, что гарантийный ремонт будет производится в течении 14 рабочих дней, они истекли изделие не сделано и продавец просит подождать ещё несколько дней... Я хочу вернуть деньги, чем я могу аргументировать и на какие законы ссылаться чтобы потребовать возврата денег?

Ответ: Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей если в товаре обнаружен брак, то Вы имеете право на: обмен на аналогичный, гарантийный ремонт за счет продавца, или возврат денег. При условии , что у Вас есть заводской ярлык на изделие и чеки.

14.02.2013

Вопрос: если я купил серебряное кольцо для девушки,а оно не подошло по размеру,могу ли я его обменять на другое?

Ответ: Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

13.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! подскажите пожалуйста! я купила серьги золотые с английским замком!в этот же день обнаружила что на одной сережке замок вообще не держится!могу ли вернуть их на следующий день??

Ответ: Здравствуйте. При продаже продавец обязан проверить работу замков. Если замок не фиксируется, но он не имеет брака (трещин), то его просто корректируют (подтягтвают).

12.02.2013

Вопрос: Добрый день! Было приобретено золотое кольцо с кристаллами сваровски. Был выписан товарный чек. Мною не носилось 2 месяца, т. к. покупалось на свадьбу. В тот же вечер отпали камни вместе с тем, на чем они держались (твердое, похожее на пластмассу вещество серо-белого цвета), отпало 3/4 части кольца, остался только золотой ободочек. Когда я обратилась в магазин мне отказали в ремонте аргументируя тем, что я его повредила ударив или намочив воде. Сама полосочка золота на котором держались камни очень тонкая, как фольга. Масса золота составляет менее 1 гр. Я считаю что именно из за очень тонких стенок произошла деформация самого золота и камни просто отклеились. Права ли я? Обязан ли магазин произвести гарантийный ремонт? Могу ли сдать кольцо обратно, т.к. камни будут выпадать постоянно?

Ответ: Здравствуйте. Очень сложное изделие "сваровски в пасте". Проблемы обеспечены и всегда можно сказать, что было физическое воздействие (хватит даже малейшего). Доказать обратное покупателю почти невозможно. Именно поэтому мы не продаем такие изделия.

12.02.2013

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалйста, я заказала изделие из золота, попросив при этом уложиться в сумму не более 5000 т.р. Спустя месяц изделие готово не было, изготовили только через 3 месяца, сказав, что я должна 9000 т.р., что мне делать, если в срок не уложились и не предупредив меня, что стоимость будет дороже? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Имеете право отказаться, если сроки и сумма доплаты прописаны в квитанции на изготовление. Если все было на словах - правды добиться очень сложно. С квитанцией и письменным ответом мастерской (при их отказе) можно обратиться в защиту прав потребителей.

12.02.2013

Вопрос: Добрый день, подскажите пожалуйста заказывали в ювелирной мастерской золотой браслет (сдавали свое золото), пришел браслет с завода - не понравился, возможно ли отказаться от заказа и забрать металл?
Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если он соответствует заказу и просто не понравился , то Вы должны оплатить работу и потери на изготовление. Сданное золото вы получите в другом виде (не такое ка сдавали). Работа выполнена. Не факт , что мастерская сможет реализовать данное изделие.

12.02.2013

Вопрос: Добрый день! У дочки крестик золотой пожелтел от йода. Как можно вернуть первоначальный цвет?

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в ювелирную мастерскую

11.02.2013

Вопрос: Здравствуйте купили вчера 2 обручальных кольца пришли домой еще раз померили и одно оказалось большое можно ли будет обменять на меньший размер?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

11.02.2013

Вопрос: Здравствуйте!Может ли ювелир вернуть преждний вид погнутому золотому браслету?

Ответ: Здравствуйте. Не всегда. Зависит от деформации

11.02.2013

Вопрос: Я отдала свой золотой пирсинг и кусочек от кольца на переплавку. Вес моего золота 3,92 (все вместе). Хочу чтобы мне сделали новый пирсинг. Но мастер начал что-то говорить про потери. Я никак не могу понять: я приношу свое золото, чтобы мне его просто переделали в другое изделие, а потом еще помимо цены работы еще должна оплатить потерю (своего же золота)????

Ответ: При изготовлении изделия имеются технологические безвозвратные потери (угар при переплавке, шлифы при полировке). Это нормально. (если они не более 10%). Эти потери ложаться на заказчика.

11.02.2013

Вопрос: Сдал в ювелирную мастерскую свое золото для изготовления цепочки, цепь мне изготовили на ней стоит Российская проба,дома разглядел на язычке замочка цифру 925 , сам язычок отличается цветом от тела замка, я снял ножиком небольшой слой металла с язычка он и внутри желтый, насколько я знаю 925 это можнт быть только проба серебра,есть ли уголовная ответственность за такую подмену.

Ответ: Очень странно. Вы правы - 925 -это проба серебра. Проверьте в другой мастерской пробу всего изделия. Пробирная палата не опробирует такое изделие . Предъявите претензию сначала мастерской . степень ответственности устанавливает суд.

10.02.2013

Вопрос: Здраствуйте!я купила серьги с бриллиантами мылась в них и через месяц обнаружела что один камень потемнел,возможно ли такое?

Ответ: Здравствуйте.Вообще, не возможно. Возможно, это загрязнение. Отдайте серьги на ультразвуковую мойку и проверьте тестером подлинность камней.

10.02.2013

Вопрос: Здраствуйте!Подскажите пожалуста,муж подорил мне золотую цепочку,она мне оказалась короткавата,обменивать её не хотят.Её можно как-то вытянутьна два сантим.ну примерно как кольца делают на размер больше или меньше?

Ответ: Нет. Деформируется плетение.

10.02.2013

Вопрос: Здравствуйте.купила серебряный пирсинг в пупок. прошло некоторое время и пупок начал гнить. я сначала подумала что может реакция на серебро и все пройдет. месяц спустя при промывании сережки я заметила потертости на шарике на самой штанге.такое ощущение что это просто напыление. (и я где то потеряла чек). что мне делать?Анжелика. Спасибо.

Ответ. Здравствуйте. Вернуть серьгу вряд ли удастся. Купите другую, но сама штанга пусть будет из хирургической стали или из золота, но ней из серебра.

10.02.2013

Вопрос: 6.01.13 купила в ювелирном магазине золотое пустотелое колье, продавец не оговорила каких-либо особых условий ношения и хранения, не дала правил ухода за украшением. Надела его всего 5 раз, никаких физических воздействий (сильных изгибов. давления) не производила, не спала в нём. Утром, 7.02.13 собираясь надеть,обнаружила, что оно состоит из двух половинок (разорвано), причем не сразу поняла где.Оказалось, с одной стороны отломан штырёк, который соединяет звенья. Что делать?

Ответ: Скорее всего, экспертиза будет не на Вашей стороне - установят физическое воздействие. Проще - ремонт за свой счет и дальше носить очень аккуратно.

09.02.2013

Вопрос: вчера купила золотой браслет и он по размеру не подошел,приехала делать возврат заполнена анкету дали копию,сказали через 10 дней рабочих позвонят и скажут ответ. имели ли они право забирать изделие и как вообще должен делается возраст

Ответ: Общих правил нет. Главное, что у Вас есть документ, подтверждающий сдачу изделия. 10 дней на ответ - по закону.

09.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Купил в интернет-магазине серьги. При получении обнаружил небольшое отверстие в одной из серег. Можно ли его запаять?

Ответ: Нужно смотреть изделие. Обычно, да.

09.02.2013

Вопрос: после ремонта браслета обнаружила два звена и защелку подменили не на золото,цвет другой, что можно сделать?

Ответ: Проверьте пробу и обратитесь к мастеру по ремонту. Возможно, этот участок хорошо отполировали и он стал отличаться от остального.

08.02.2013

Вопрос: При пайке золота белого цвета усыпаного камнями цвет золота изменился на медный.Что это может быть?

Ответ: Нарушена технология (отбел, защита) / сгорело покрытие родием / убедитесь, что это золото. С россыпью камней нужно на лазерную сварку

07.02.2013

Вопрос: Здраствуйте!
Подскажите, пожалуйста, я купила штампованую подвеску для мужа, но она очень легкая и некрасиво смотрится сразу..Почему-то стразу не подумала об этом.. Возможно ли ее с обратной стороны залить золотом, чтобы она была тяжелее и на обратной стороне красивее смотрелась.
Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Залить -нет. Сгорит или поведет саму тонкую пластину. Если геометрия края не очень навороченная, то можно сделать подложку и припаять ее. нужно смотреть изделие.

07.02.2013

Вопрос: купила кольцо с брилиантами в Яшма-Золото, через 8 месяцев обнаружила отсутсвие клейма завода-изготовителя. Что делать?

Ответ: Если нет клейма изготовителя, но есть проба, то это импортное изделие.

07.02.2013

Вопрос: здраствуйте.недавно нашол брощь с надписю мкп.что она означает.

Ответ. ювелирная бижутерия.

06.02.2013

Вопрос: Купила кольцо 375 пробы с камнем гранат
через пару дней обнаружила на усиках (3 шт толщиной 1 мм) в згибах усиковместа побелели такое печатление что это напыление Вопрос это брак ?

Ответ. Нужно проверять пробу изделия.

06.02.2013

Вопрос: Здравствуйте! Мой молодой человек купил мне на день рождение серебреное колечко, с большим и маленькими камнями. Через два дня носки, заметила, что двух маленьких камушков нет, выпали.Чек отсутствует, сохранились только бирка и футляр. Еще проблема в том, что молодой человек отсутствует в городе и понести кольцо в магазин могу только я. Могу я рассчитывать на возврат денег или на обмен кольца? На чьей стороне закон?

Ответ: Здравствуйте. Если магазин "правильный" то по бирке могут установить когда продано кольцо и почему выпали камни. В таком случае Вам могут предложить гарантийный ремонт , если будет установлен заводской брак. Но некоторые магазины могут при отсутствии чека отказать ,т.к нужно доказать факт покупки.

05.02.2013

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ, КУПИЛА В ЯШМА ЗОЛОТО СЕРЬГИ, ЗАМОЧЕК АНГЛИЙСКИЙ, ПРИ ПОКУПКИ ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛА ИНОГДА ПАЛЬЦАМИ НАЖИМАТЬ НА ДУЖКУ ЧТОБ ЗАМОК ЛУЧШЕ ДЕРЖАЛ, Я НАЖИМАЮ И ДУЖКА ГНЕТСЯ, РАЗВЕ ИЗДЕЛИЯ ИЗ ЗОЛОТА МОЖНО СОГНУТЬ ПАЛЬЦАМИ?

Ответ: Здравствуйте. Согнуть можно. но на качественном изделии нужно применить усилие, а на очень тонком сгибается легко. Будьте аккуратнее, можно дужку отломить совсем.

28.01.2013

Вопрос: Я задавала вам вопрос. Вы ответили, что я могу поменять изделия. на какие законы я могу сослаться? так как в магазине мне отказали и ответили, что это не брак. Вот мой прошлый вопрос:
[19.10.2012
Вопрос: Мне подарили серьги серебряные с топазом. я обнаружила, что камни разные по размеру, т.е. в одной серьге- больше (диаметр одинаковый, но толщина больше). это заметно только сбоку. это брак? что можно сделать? в комплекте также кольцо с топазом, у него проблема-плохо закреплен камень (даже звякает при движении рукой), лапки сидят не плотно и за все цепляются, очень неудобно. все украшения на гарантии.
Ответ: Разная огранка камней (если это заметно невооруженным глазом) и неплотное прилегание крапанов к камню - это брак. имеете право поменять изделие.]

Ответ: Основание ОСТ -117-3-002-95. Это стандарт качества для изделий из драг.металлов. Он должен быть указан и на бикре заводской. Если магазин на согласен с этим документом и с состоянием изделия - пусть пишет письменный отказ. с ним вы можете обратиться в защиту прав потребителей.

28.01.2013

Вопрос: Добрый вечер! Купила сережки, не меряла, потому что были точно такие же, обычные колечки. Пришла домой, начала мерить, а застежка совсем другая, и очень проблемно одеть. А если и одену, то снять их точно будет проблематично. Можно ли их поменять? Это может быть брак?

Ответ: Здравствуйтее. Скорее всего просто тугая серьга.Могут отказать в обмене.

27.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне в таком вопросе. Муж месяц назад подарил мне на День рождение серебряные серьги, но после нескольких часов ношения у меня начинают болеть мочки, проколы воспаляются, хотя я всегда ношу серебро и такая реакция у меня только на эти серьги. А недавно у меня на одной серьге сломалась застежка, хотя я серьги толком и не носила, только примеряла, чтоб посмотреть реакцию мочек. Что делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть эти серьги в магазин? Заранее благодарна.

Ответ: Здравствуйте. Нужно проверить качество и пробу изделия. Если брак - вернуть в магазин. Индивидуальная реакция на сплавы браком не является.

27.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Три месяца назад в нашем салоне женщина приобрела итальянские серьги 925 пробы. В новогодние праздники у нее выпал камень, который она потеряла. Закрепка не крапановая, клеевая. Видимых механических повреждений нет. Она обратилась к нам с официальной претензией. Подскажите что делать????Ведь без вставки мы не можем ей совершить возврат, и определить сложно в результате чего выпал камень.

Ответ: Здравствуйте. Обсудите этот вопрос с поставщиком данного изделия. Возможно, он пойдет навстречу. Гарантийный срок еще не вышел?

27.01.2013

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,купили детские серьги(замок крючком).А через несколько дней показывая подруге я обнаружила,что крючки на серьгах разной длины,особо это заметно когда они застегнуты.Пришли в магазин,но там с нами даже не стали разговаривать.Я просила просто осмотреть серьги и если это возможно то поменять на такую же модель,но с одинаковой длиной крючков.Нам отказали.Мы сдали серьги на экспертизу.На днях позвонила эксперт и сказала,что для того чтобы наиболее точно определить длину и разницу в ней нужно полностью распрямить дужки серег,чего делать не рекомендуется.И что разница в 1-2мм не считается браком.Посоветовала мужу самому их подогнуть как нам надо.Скажите мне пожалуйста как правильно должна быть проведена экспертиза золотых серег с застежкой "крючок"?И действительно ли 1-2мм не считаются браком или дефектом ювелирного изделия?

Ответ: Здравствуйте. Если разница видна визуально, то это брак! обратитес ьк хорошему ювелиру ,он подкорректирует . стоит это недорого. Ответ эксперта станный.

27.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть: я ношу кольцо из золота с камнем празиолит. Сегодня держа в руках кольцо, было слышно слабый звук постукивания и еле ощутимое движение камня. Он закреплен огранкой в четыре крепления. Нужно ли обращаться к ювелиру, потому как раньше этого всего не было? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь обязательно. Он проверит крепление ,при необходимости произведет коррекцию.

26.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Купила кольцо с изумрудом и бриллиантами. Дома обнаружила, что изумруд имеет скол. Кольцо не носила, бирки не повреждены.как правильно провести экспертизу? Нужно ли писать претензию в магазин и как вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Петвым делом - претензия в магазин, если дадут письменный отказ ,то с этими документами - в Защиту прав потребителей.

25.01.2013

Вопрос: какие расценки на гравировку? хочу на металлической зажигалке сделать надпись)

Ответ: 40рублей одна буква.

25.01.2013

Вопрос: что за проба мк2?

Ответ: это не проба ,это маркировка ювелирного сплава недрагоценного.

25.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста стоит ли покупать золото 375 пробы ?а точнее мужской браслет ?он не порветься или нерастянеться ?или все же лучше добавить чучуть денег и купить браслет потоньше но 585 пробу ?

Ответ: Здравствуйте. В принципе, можно купить. Но: 375 пробу труднее потом реализовать (ее плохо берут ломбарды и мастерские), когда утратится первоначальная полировка , цвет будет иметь синеватый оттенок.

25.01.2013

Вопрос: Купила золотое кольцо с жемчугом,через неделю,оно лопнула на пальце.Рядышком я обнаружила маленькое пятно,ювелир говорит,что это деффект литья.В магазине же говорят,что это механическое воздействие.Как мне быть? Может ли в результате деффекта литья лопнуть изделие?

Ответ: Если литье пористое, то кольцо может лопнуть. Нужно смотреть место излома и геометрию кольца. Если кольцо хоть немного деформировано, то излом спишут на механ.воздействие. Если ювелир может дать офиц. заключение о причине брака ,то можно обратиться в защиту прав потребителей.

25.01.2013

Вопрос: У моей бабушки золотое кольцо с рубином, которое ей осталось от ее мамы. Я бы его носило, но оно выглядит с этим камнем старомодно и не будет соответствовать моим кольцам. У меня кольца с цирконием. Сдавать кольцо на обмен тоже не хочется, т.к. это почти семейная реликвия. Могу ли я поменять камень на кольце? Рубин достать, а вместо него какой-нибудь другой поставить???

Ответ: Да, возможно. Кольцо могут еще почистить и отполировать.

24.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Мое обручальное кольцо потемнело вследствие реакции с ртутью.Можно ли его переплавить или же выбросить? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Выбрасывать не надо. Сдайте в переплав (Вам изготовят новое). Возьмет та мастерская, которая отправляет весь металл на переработку на аффинажное предприятие. Мы - возьмем.

24.01.2013

Вопрос: можно ли обменять золотые часы купленные неделю назад, если они сломались

Ответ: Для обмена часов нужно заключение гарантийной часовой мастерской. Если брак есть ,то меняют механизм. часовой корпус остается.

24.01.2013

Вопрос: добрый день.из золотого кольца выпал маленький фианит. возможно ли вставить новый и сколько это будет стоить?

Ответ: Возможно. 300-400руб

23.01.2013

Вопрос: здравствуйте, приобрели золотое колье за 85000 р., еще не прошла и неделя, но прсимотревшись, увидела много некачественных спаек, которые перекручивают изделие. На товарном чеке нет срока гарантии, что посоветуете делать???

Ответ: Здравствуйте. В любом случае обратитесь к продавцу . гарантия не менее 3мес.

23.01.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила серьги сваровски им нет еще даже месяца и одевала их всего 3 раза, застежка у них как у гвоздиков, т е гвоздик вставляется в дырку в ухе и сзади пимпочкой закрываются. сегодня снимаю и вижу что гвоздик шатается(( что делать подскажите? Их можно вообще починить? Очень нравятся серьги. Заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте. Обычная пайка для сваровски противопоказана. Или лазерная сварка или ничего. приносите, посмотрим ,что можно сделать.

23.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!купила сережки из белого золота с фианитами,спустя пару дней обнаружила на боковой части сережки желтую полосу.отнесла в юв магазин,написала претензию,продавец попыталась почистить,ничего не помогло.сегодня позвонили и сказали,что ювелир полирнул пятно,ничего не видно.я переживаю,что это брак производителя или вообще не золото,так как первый раз с таким сталкиваюсь.продавец сказала,что это возможно реакция на лак для волос,либо парфюм.возможно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Возможно все. Чтобы говорить точно нужно видеть изделие. Если сомневаетесь в пробе - проверьте в ювелирной мастерской. только попросите ,чтобы это сделали аккуратно.

23.01.2013

Вопрос: Добрый день! Приобрела комплект серьги и кольцо из серебра с топазами, померив в магазине одну серьгу все было нормально,придя домой одела обе серьги и обнаружила что одна из серьг не закрывается, и палочка которая должна закрыть болтается, мне продавец объяснил что это не недостаток товара,что это нормально и это на всех серьгах серебряных так.И что продавец забыла мне об этом сообщить,т.к. было много покупателей. Я написала заявление и потребовала возврата всей суммы. Мне отказали,т.к. была сорвана бирка и посоветовали только обменять товар.мое заявление рассмотрел директор магазина. Как быть?И являеться ли это недостатком товара?

Ответ: Здравствуйте. Чтобы оценить дефект нужно видеть изделие. Серебро мягкий металл, иногда замок разбалтывается. но он должен работать и фиксироваться. Если директор ответил на претензию - лучше поменяйте серьги. Пусть при Вас продавец проверит работу замков (обязан). Судится из-за небольшой суммы -дороже.

22.01.2013

Вопрос: Добрый день! Скажите, как такое возможно, что в трех ювелирных мастерских измеряли размер кольца - 17, а в самом магазине, где оно приобреталось измерили - 16,5 (как и заявлено на ярлычке). Приобреталось в подарок, не было возможности померить. Можно ли писать претензию, сделают ли возврат?

Ответ: Здравствуйте. Да, ошибки бывают. Должны поменять.

22.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Существует ли опасность, что камень будет плохо держаться, если уменьшить кольцо на 1,5-2 размера? Кольцо золотое, камень один, не впаян вовнутрь металла.
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Да, такая опасность существует, т.к. меняется геометрия кольца. После уменеьшения кольца мастер должен проверитькрепление камня и при необходимости поджать крапана.

22.01.2013

Вопрос: Добрый день! ВОПРОС: на золотом кольце имеется деталь (двуглавый орел) белого цвета. При рассмотрении в 10-кр лупу увидела пятнышко белого цвета в промежутке между хвостом и лапкой, размер примерно 1,0 мм. Невооружкнным глазом этого не видно, если не знаешь. Это заводской дефект? Можно обменять или вернуть деньги? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Изделие стоит рассматривать при нормальном освещении без спец.увеличени я на расстоянии 20см. Это не дефект.

22.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как мне быть(?я купила золотое кольцо украшено камнями Сваровски,через 8дней у меня выпали 4камня:( я была за границей,14дней с покупки прошло, продавец сказал что она может его отправить на завод за мои деньги только чтоб их нормально приклеяли и все!я могу претендовать на возврат денег,так как я думаю что это брак производства???и если сделать экспертизу,сколько она может стоить?

Ответ: Здравствуйте. Если сможете доказать ,что это брак производства, то сможете вернуть деньги. Но это сложно, т.к. Своровски совсем нельзя мочить. Проще - обратитесь в ювелирную мастерскую, где вам приклеят эти камни. и носите изделие оч. аккуратно.

21.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Мне в подарок было приобретено кольцо размера 17,5, оказалось большим, я пошла к мастеру уменьшать размер, он померил и сказал, что оно 18. Можно ли вернуть или обменять кольцо? Пломба сорвана. И если обменяют, то только на 17,5?
И еще... случайно обнаружила поперечную полосу на кольце сбоку (с другого бока такой нет), выглядит как небольшой надрез. Это дефект?
Что-то не повезло с магазином(((

Ответ: Здравствуйте. Не соотвествие указанного и реального размера - повод лоя обмена. Полоску - надо смотреть, возможно, брак.

21.01.2013

Вопрос: Возможно ли обменять золотое кольцо с бриллиантом, если после покупки Вы обнаружили, что оно Вам не подходит по размеру?

Ответ: А во время покупки оно Вам было по размеру? Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

21.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста - мне подарили чайную ложку - на ней написано - золото ост 25 565-81 - из какго метала она?

Ответ: Здравствуйте. По такой кодировке ответ дать не могу.

21.01.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила мужу пустотелую цепочку и крест в одном магазине, цепь 10.5 гр., крестик 6 гр. на следующий день обнаружила, что по середине передавлено крестом, пришла в магазин, а мне сказали вас продавец предупреждал, а нам продавец и слова не сказала, что с пустотелыми нужно аккуратно, продала и все! гарантия пол года, на что дается гарантия??? С нас просят 1700 денег за ремонт и нам поменяют на другую цепь? Что мне делать написать претензию на продавца или на магазин? или они в праве просить деньги за ремонт?

Ответ: Здравствуйте. На пустотелых цепях не рекомендуется носить подвески. только очень легкие. Доказать, что продавец Вас об этом не предупредила - будет сложно. Требуйте запись с камер наблюдения. они сейчас есть почти везде. Претензию - на продавца на имя директора магазина. НО! на данный момент - у Вас деформация за счет физического воздействия ,то есть вина покупателя. За что с вас просят 1700 - непонятно. ремонт мятых звеньев пустотелой цепи подразумевает вырезку таких звеньев.

21.01.2013

Вопрос: Здравствуйте,у меня стирается позолота с серебряных сережек,можно ли восстановить и сколько это стоит.

Ответ: Здравствуйте. Можно . Но нужно смотреть изделие. есть нюансы. Цена от 600 руб.

20.01.2013

Вопрос: ДобрыйДень!!У меня вот такая проблема:Купила серебряное с камушками колечко вес 6г,проба одна в середине колечка 925,больше проб нету,хотя я ношу серебряные кольца там по две пробы!И когда покупала надпись на листочке до кольца серебро 925,вес 6г,и на обратной стороне написано цирконий???Что это означает??

Ответ: Здравстуйте. Это означает, что сейчас у Вас кольцо из серебра импортного производства. цирконий=фианит - синтетические камни. На других Ваших кольцах по 2 оттиска : проба и именник производителя. Так делают производители в России.

20.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Мне подарили серебряную печатку,ее внутренние края резали палец и я залил кольцо сухой сваркой,но теперь кольцо не налазит вообще!Что делать?

Ответ: Здравствуйте. Теперь надо эту сварку удалить. Затем попробовать отполировать края (если они острые). Если печатка штампованная (легкая очень) ,то вряд ли что то удастся сделать. Покажите изделие хорошему ювелиру.

18.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! На день рождения свекровь подарила серьги с камнями, сделанные еще в СССР, проба 583, камни красновато-малинового цвета. Подскажите, пожалуйста, что это могут быть за камни?

Ответ: Здравствуйте. Это синтетические корунды / рубины. Особой ценности они не представляют.

18.01.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила серьги гвоздики, три месяца назад, и в местах соприкосновения с кожей они изменили цвет на темно-красный, цвет примерно как у проволки, цвет не удаляется, это некачественное золото или что?

Ответ: Здравствуйте. Нужно проверить пробу изделия. Если проба соответствующая ,то это индивидуальная реакция человека на золотой сплав. Редко, но так бывает. Реакция может быть временной. Удалить потемнение можно в ювелирной мастерской.

17.01.2013

Вопрос: Купила золтой браслет 9 января 2013 года.Порвался.Что мне делать?Что может предложить мне ювелирный салон?

Ответ: Если брак заводской, то обмен / возврат денег / гарантийный ремонт. Если разрыв из-за физического воздействия ,то ремонт за Ваш счет. Обратитесь в магазин.

17.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, у меня порвался браслет серебренный с позолотой. Можно ли его как то запаять?

Ответ: Здравствуйте. Да,можно. Нужна лазерная сварка.

17.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. Серебряная подвеска с камнем "кошачий глаз" упала, в одном месте частичками камень откололся, изделие сохранилось, но надо бы чуть место повреждения как-то отполировать что-ли.В мастерской отказывают, можно ли сделять это в домашних условиях , как и чем. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если в мастерской отказали, то дома еще сложнее. Единственное, что можно попробовать: пилки и полировки разной абразивности (например, для акриловых ногтей) . Сначала грубой, потом более тонкой. и так до полировки. Процесс не быстрый. есть вероятность испортить изделие.

16.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Мой парень подарил заручное кольцо с бриллиантом, но оно оказалось большим. решили его уменьшить. подруга-ювелир обнаружила, что край на камне отколот, пришли в магазин, с просьбой пояснить ситуацию...со скандалом они отправили на экспертизу на завод!эксперты, по словам директора магазина, обнаружили, что камень пытались снять, хотя мы этого не делали. также со слов директора магазина именно поэтому, при якобы попытке снять камень, откололся кусочек!это вообще возможно?правда ли, или развод?(я знаю, что бриллиант практически невозможно разбить, т.к. у него плотность больше 8)

Ответ: Здравствуйте. Твердость -самая высокая. 10. Но разбить/сколоть все же можно. Попытку раскрепить камень видно не только по самому камню, но и по металлу вокруг камня. Вопрос очень спорный. Доказать что камень раскрепляли намного проще ,чем доказать, что он сколот еще до продажи. Попробуйте обратиться в другую независимую экспертизу. (только уведомите об этом магазин).

16.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! У меня есть серьги с бриллиантами, недавно одну потеряла. Можно ли сделать из одной сережки кольцо? Если да, то сколько это будет занимать по времени и стоимости? Татьяна.

Ответ: Здравствуйте, Татьяна. Да, можно сделать кольцо или подвеску. в зависимости от модели серьги. сроки максимум 1,5-2недели. стоимость 1,5-2,5тыс.руб .все зависит от модели

16.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. У нас в салоне девушка купила 2 золотых кольца. Через 3 дня пришла мама и скандалила, что продавец продал кольца несовершеннолетней дочери, на деньги которые она украла у матери. Грозится подавать в суд на продавца. Подскажите что нам делать, если возрастные ограничения по продаже ювелирных изделий? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Возрастные ограничения законом не прописаны. Все на усмотрение продавца - на сколько адекватен покупатель.

16.01.2013

Вопрос: вчера мне муж купил обручальное кольцо с брильянтом могу ли я сегодня поменять его на другое равноценное

Ответ: Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

16.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!Мне подарили золотую цепочку длиной 50см, но оказалась мала,дома замерил её оказалась 48 см вместе с замком.Возможно ли вернуть деньги в магазине?,2 недели не прошло и чек сохранен,бирка на цепочке.(и если 2 недели прошло?)

Ответ: Здравствуйте. Да,имеете право на обмен или возврат денег в течении гарантийного срока (3-6мес). Информация на бирке не соотвествует действительности. 14 дней для драг металлов - не действуют.

16.01.2013

Вопрос: Добрый день! возникла такая ситуация: принесла в ювелирную мастерскую два кольца обручальных (одно-бабушки жениха( (375), второе-моей бабушки (585) - хотели привести их в порялок и сделать собственными обручальными). Задачи были поставлены следующие: отполировать кольцо жениха, мое кольцо подогнать мне по размеру и немного сузить (примерно с 5 до 4 мм). Акцентировала внимание ювелира на то, что кольцо должно остаться целым - отпиливать ничего не нужно. Вечером ювелир позвонил - сказал, что кольца готовы, от моего пришлось отпилить, по-другому сузить не получилось. Поскольку это семейное кольцо, для меня такая самодеятельность ювелира стала просто шоком. Как такое возможно? как привлечь его к ответственности и как проверить, что мне вернут именно то кольцо, которое я отдавала. Заранее огромное спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Привлечь к отвественности можно только в рамках того, что прописано в квитанции на ремонт. т.е. насколько прописано то, что от кольца ничего нельзя убавлять. все остальное - просто слова. максимум - его работа будет бесплатной для Вас. То, что ювелир "отпилил" скорее всего была необходимость. Металл - это не пластилин. его просто так не сожмешь.

15.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. Могла ли круглая плоская полая серьга выгнуться после того как на ней полежало кольцо.

Ответ: Здравствуйте. Если только кольцо - то нет. Если на кольцо была еще сверху какая-то нагрузка (даже рукой), то могли появиться вмятины.

15.01.2013

Вопрос: Здраствуйте.Если я хочу переплавить свое золото на другое изделие,мне пробу на новом поставят?

Ответ: Здравствуйте. Любое изделие, легально изготовленное на территории РФ подлежит опробованию и клеймению в пробирной инспекции.

13.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. У меня при чистке золота в мыльном растворе потерял свой цвет голубой топаз, пожалуйста подскажите можно ли его вернуть? Если да, то как и где это можно сделать?

Ответ: Здравствуйте. Или камень был не очень хорошего качества или раствор слишком агрессивный. Цвет вернуть нельзя. Для этого используют специальные методы облагораживания

12.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотые серьги в ЯШМА ЗОЛОТО и только дома увидела что на одной из серёжек кривая гравировка считается ли это производственным браком? т.е.по середине жёлтлго золота идёт ровная полоса из белого золота а другая полоса кривая что делать?

Ответ: Здравствуйте. Серьги должны быть симметричные , в т.ч. рисунок. если гравировка совсем разная и это бросается в глаза - это брак. Такие моменты, надо отмечать еще до покупки.

11.03.2013

Вопрос: купили часы ника золотые перед новым годом они поработали дней восемь и сломались магазин отправил на завод на экспертизу сколько длится экспертиза

Ответ: обычно нужно уложиться в 10 дней. + время на пересылку. Если Вы находитесь в Москве, то лучше напрямую обращаться в сервисный центр. Все вопросы могут решить при Вас, кроме возврата денег. Могут сделать ремонт.

11.03.2013

Вопрос: Здравствуйте, 7 месяцев назад мне подарили помолвочное кольцо из белого золота с тремя сапфирами. Носила его каждый день, Снимала, только когда работала по дому, мыла руки или принимала душ. Одна из лапок, держащая один сапфир, обломилась, и камень потерялся. Это гарантийный случай? Должно ли ломаться золото?

Ответ: Здравствуйте. Золото ломаться не должно, но может. Возможно, зацепились кольцом за одежду. скорее всего гарантийный срок вышел - обычно не более 0,5 года. Ремонт будет за Ваш счет .нужен мастер по лазерной пайке, чтобы не выкреплять остальные камни.

11.01.2013

Вопрос: Добрый день! Скажите пожалуйста, должен ли продавец при продаже выдавать гарантийный талон на ювелирные изделия? Или он может устно проговаривать сроки гарантии? Тогда при случае с заводским браком как потом доказывать, что дефект обнаружился в периуд гарантии? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. В товарном чеке должен быть прописан срок гарантии. При продаже продавец при покупателе должен проверить качество изделия, работу замков. Ну, и сам покупатель должен смотреть что он покупает.

10.01.2013

Вопрос: Что делать если купили сережки в подарок, а потом нечайно сорвали с них пломбу? Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Приложите бирку отдельно к изделию

09.01.2013

Вопрос: на ценнике подвески написано вес с угаром , что это такое

Ответ: на ценнике должен быть чистый вес изделия. А угар включен в цену. Угар - это безвозвратные потери при изготовлении ювелирного изделия.

09.01.2013

Вопрос: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста на серебряном колечке обязательно должна стоять проба или нет?На бирке стоит 925 а на кольце нет вообще пробы. Спасибо большое.

Ответ: Здравствуйте. Должна быть. тем более ,что есть на бирке.

08.01.2013

Вопрос: Скажите,пожалуйста,как пересчитать соответствие 1 гр 750 пр в 585 пр.Хочу заказать браслет,есть золото 585 пр-6.7 гр и 750 пр-18гр.БРАСЛЕТ БУДЕТ 585 ПР-хотелось бы узнать на сколько надо умножить золото 750 пр ,и сколько поцентов золота теряется при переплавке.

Ответ: вес золота в 585 пр = вес в 750пр х 1,282. Итого у Вас 18 х 1,282 + 6,7 = 29,7 гр. Угар зависит от способа исполнения изделия 5 -- 10%. Итого Вы можете сделать браслет примерно на 26,5--27 грамм.

07.01.2013

Вопрос: можно ли из столового серебра сделать ювелирные украшения?и сколько это стоит?

Ответ: Можно. стоимость зависит от того, что Вы хотите изготовить.

07.01.2013

Вопрос: Здравствуйте, купила золотую цепочку в маазине Gold. Опустила дома в раствор для чистки через минуту вытащила оно стало с белым оттенком нормально ли это?

Ответ: Здравствуйте. Если вы следовали по инструкции для чистящего раствора и раствор для золота, то такого быть не должно.

07.01.2013

Вопрос: мне купили простые серьги не золотые и не серебреные простые то можно сними сделать чтобы они принели обратно тот цвет который был когда мне купили.

Ответ: Нет. нужно знать сплав, чтобы гальваническое покрытие хорошо легло.

05.01.2013

Вопрос: КУпила кольцо золотое, с алмазной огранкой.На нем есть выпирающие детали,я этой деталью зацепилась и у меня погнулся рисунок на кольце.Что делать,нести в магазин или в этом виновата я?

Ответ: Деформация изделия по причине физического воздействия гарантийным случаем не является.

05.01.2013

Вопрос: Здравствуйте!
Меняли клиенту замки на сережках (вместо гвоздиков ставили англ.замок), камни (топазы) во время ремонта выставлялись, а потом, соответственно, устанавливались на место. Изделие после ремонта было отполировано и почищено. В середине декабря клиентка забрала свое изделие. Сегодня она пришла и сказала, что по ее мнению, мы подменили ей камни, т.к ей кто-то сказал и вообще, они стали светлее и ярче. Как поступать в данной ситуации? Письменной претензии не было. Я предложила клиентке принести для начала заключение эксперта.

Ответ: Здравствуйте. А что Вам даст эксперт? Что это топазы и они выкреплялись. он же не может сравнить с теми камнями, которые были до переделки. Светлее и ярче они стали от того,что вы их помыли. При приеме изделий на переделку нужно подробно описать камни. Если видите, что клиент капризный - лучше еще и сфотографировать. Если сейчас клиент обратится в суд, то ей нужно будет доказать,что камни были другими. Думаю, что сделать она это не сможет, но нервы Вам попортит.

05.01.2013

Вопрос: Здравствуйте ! Купила серьги в ювелирном магазине. впоследствии обнаружила что замки плохо работают.поэтому одна серьга мной была утеряна. вправе ли магазин отказать мне в приемке одной серьги

Ответ: Здравствуйте. Да. магазин Вам в праве отказать. Предмет спора не предъявлен. Ваши устные объяснения свидетельствуют о неправильной эксплуатации изделия. Не следовало одевать серьги с плохими замками. Нужно было их принести в магазин, когда была обнаружена неисправность.

04.01.2013

Вопрос: где ставится проба на золотых часах

Ответ: Основная - на корпусе. еще могут быть дополнительные (просто цифры) на отсоединяемых частях

04.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Подарили кольцо, камень в кольце шатается. Подлежит ли кольцо возврату или обмену? Считается ли это браком? Мне в магазине говорят что это не является заводским браком! Я в шоке...

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. Покажите "незаинтересованному " ювелиру. Камень должен быть закреплен неподвижно (если иное не обусловлено дизайном). Но крупные камни не всегда удается закрепить сосвсем неподвижно. В любом случае, он не должен болтаться и должно быть исключено его выпадение.

04.01.2013

Вопрос: Здравствуйте купили мужу серебряную печатку,а через 4 дня обнаружили трещину,печатка из черненого серебра и трещину не видно,да и когда покупали в магазине отключили свет.мы хотим вернуть деньги это возможно?

Ответ: Здравствуйте. Если трещина появилась или была по причине заводского брака, то вернуть деньги можно. Если по причине физического воздействия, то ремонт за Ваш счет.

04.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. Купил жене кольцо, через 2 дня ношения потерялся один из драг. камней. Чего я могу требовать по гарантии от продавца? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если камень выпал по причине заводского брака , то имеете право требовать возврат денег, обмен изделия или гарантийный ремонт.

03.01.2013

Вопрос: молодой человек на новый год подарил золотой браслет купленный в ювелирном магазине проходив в нем два дня он стал облазить становиться как бижутерия серебреного цвета проба на нем 585 стоит обязаны ли нам его обменять ?как нам быть

Ответ: Да, обязаны (нужны чеки и бирка). Но лучше верните изделие , заберите деньги и купите новое изделие уже в другом магазине.

03.01.2013

Вопрос: Здравствуйте,пару месяцев назад купила комплект- серьги и кольцо золотые со вставкой из камней сапфиров и бриллиантов.носила очень аккуратно,последнее время стала замечать что камни из сапфира светлеют,а сегодня вообще заметила что несколько камней облезло.Это больше похоже на крашеные стекляшки...подскажите пожалуйста,что делать?чек гарантийный талон,пломба все имеется.могу ли я вернуть товар и получить свои деньги обратно?С уважением Екатерина!

Ответ: Здравствуйте, Екатерина. Да, имеете право. Посмотрите внимательно, что написано на бирке. Покажите изделие ювелиру/оценщику в ломбарде. Он Вам даст устное заключение ( за очень умеренную плату). Если его слова совпадут с Вашими предположениями - требуйте возврата денег за изделие у продавца! Если Вам откажут в магазине, то предупредите, что будете делать экспертизу. Со всеми документами на покупку и изделие обратитесь в Защиту прав потребителей. Они Вам подскажут где сделать экспертизу в Вашем районе и как дальше действовать. Все расходы понесет та, сторона, которая окажется не права.

03.01.2013

Вопрос: Здравствуйте, у меня такая проблема, купила цепь плетение бисмарк, длина 50 см, а вес 8,13, стоит больше 20 000, и тут мне подруга сказала, что она пустотелая, неужели это правда, за такие деньги и пустая???

Ответ: Здравствуйте. Вы заплатили за металл по 2460 руб за грамм. это хорошая цена. за пустоту Вы не платили. За щет того, что цепь пустотелая, она выглядит объемнее. Не на 8гр, а на 14-15гр. Пустотелые цепи нужно носить аккуратнее полновесных. Посмотрите внимательнее на проволоку : цельная она или это"трубка".

03.01.2013

Вопрос: Здравствуйте. Что означает проба 18К СР на серёжках и какова их стоимость?

Ответ: Здравствуйте. 18К - обозначение 750пробы на импортных изделиях. Чтобы узнать истинную стоимость Вашего изделия покажите изделие оценщику в ломбарде.

02.01.2013

Вопрос: Здраствуйте,мне тетя подарила кольцо говорит что это белое золото с брилиантом но на нем нету пробы (может такое бить???

Ответ: Здравствуйте. может. а может, это просто бижутерия. Пробу и камень может определить ювелир с помощью тестеров.

01.01.2013

Вопрос: Купила золотой крестик а через пару часов носки заметила что погнулось ушко крестика. Обменяют ли его в магазине или ждать пока сломается? Что делать?

Ответ: Обратиться в магазин и сразу выяснить все вопросы . Ждать пока сломается -не надо!

01.01.2013

Вопрос: Здравствуйте! Сутки назад купила серебряное кольцо с цирконием. Камешек закреплен так,что выпирает мм. на 4. Не прошло и пол дня как этот крепеж камня наполовину расшатался,так что он почти "бултыхается" из стороны в сторону.
Подскажите,легче отремонтировать или идти в магазин? Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Нужно знать причину. Если заводсткой брак, то идти в магазин и менять изделие. Если физическое воздействие, то ремонт за свой счет. Можете показать ювелиру - он скажет в чем причина.

30.12.2012

Вопрос: здравствуйте, после покупки золотых серег довольно крупного размера и снятия пломбы оказалось. что одна серьга длиннее другой где-то на 1,5-2 мм и шире на 1 мм. при ношени это заметно. Что делать?

Ответ: Здравствуйте. Серьги в паре должны быть симметричными и одинаковыми по размеру, если иное не предусмотрено дизайном. Требуйте обмена изделия.

29.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Проконсультируйте пож-та. Купила серебряные серьги ( в подарок) , покупала в спешке не заметила дефект на одной застежке (на одной сережке присутствует отверстие для лучшего защелкивания) , а на другой отсутствует. Сережка закрывается, но из того что нет дырочки немного гнется сама застежка. Могу ли я потребовать возврат или обмен? И еще, это был подарок и естественно цену я отрезала, хотя сама бирка ( но без цены) и чеки сохранены.

Ответ: Здравствуйте. замки должны фиксироваться. если замки работают не корректно, то это повод для обмена или гарантийного ремонта. Главное, что чики и бирка (пусть не вся) есть.

28.12.2012

Вопрос: гнется ли серебро

Ответ : Да

28.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, может ли лопнуть шинка на золотом кольце?

Ответ: Здравствуйте. Может. Причины: остаточное напряжение в металле, некачественная пайка, некачественное литье, физическое воздействие

28.12.2012

Вопрос: здравствуйте.подскажите может ли золотое кольцо поменять форму из круглого в овальное после того как его сделали на размер меньше. и что делать

Ответ: Здравствуйте. Может . Или мастер сделал работу не очень качественно (требуйте устранения деформации ) или модель кольца не позволила сделать иначе ( массивная макушка, камни)

28.12.2012

Вопрос: Есть два браслета- один куплен в магазине в Эмиратах, другой в Турции. Не ношу, хочу сдать в обмен на один новый. В магазине уверяют, что не плохо видны пробы и они не могут точно установить пробу. Предлагают принять в обмен по дешевой цене как изделие без пробы.Что посоветуете?

Ответ: Сдавайте изделия там ,где принимают по фактической пробе, определяя ее реактивом или детектором. а не цифрами, выбитыми на изделии.

28.12.2012

Вопрос: Здравствуйте,я купила день назад золотую цепочку 45 см,ее стоимость складывалась из моих 6 грамм золота и я еще доплачивала 7 тыс.но сейчас мне кажется,что она короткая,у меня вопрос,можно ли мне вернуть эту цепочку и вернуть деньги золото обратно?

Ответ: Здравствуйте. Вернуть сданное золото и деньги - нет. Обменять цепь на другой размер - под вопросом. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

27.12.2012

Вопрос: купил золотую цепь а замок магнитется что делать

Ответ: Это нормально. В замке стальная пружина.

27.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, купила кольцо с изумрудами. На нем нет клейма завода-изготовителя, стоит только проба. Возможно ли такое?

Ответ: Здравствуйте. Такое возможно. Изделие импортное. Главное, чтобы проба была российского образца, а не просто цифры.

26.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! Недавно мой молодой человек купил мне кольцо. Дело в том что скидка на это кольцо была 50% мы отдали за него деньги и в то время когда по идеи бы нам нужно забрать сдачу нам начали предлагать дисконтную карту, пока оформляли дисконтную карту не обратили внимание ни на сдачу ни на чек в котором расписались. Но через несколько дней обнаружили, что на чеке была указана скидка 40% а ни 50 подскажите как быть дальше и к кому вообще обратиться в такой ситуации и в принципе что требовать если такое возможно. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Обращаться сейчас не к кому. Сделка завершена. Изделие Вы купили. А большие цифры на плакатах - всего лишь рекламный ход.

26.12.2012

Вопрос: Здравствуйте. Скажите пожалуйста,купили обручальное кольцо,а оно велико. В ювелирке сказали что укатать нельзя т.к оно из двух металлов белого и красного и со временем в месте спайки может треснуть. Есть ли какой то другой способ уменьшить?

Ответ: Здравствуйте. Попробуйте просто обратиться к другому ювелиру.

26.12.2012

Вопрос: Здраствуйте! скажите пожалуйста,что делать если мне продали изделие из радия а не с белого золота?

Ответ: Здравствуйте. Из родия изделий не делают. Родий - это покрытие на изделии из белого золота для придания большего блеска и прочности.

25.12.2012

Вопрос: Скажите пожайлуста что может значить: поносила некоторое время(1-1,5 месяца) кольцо с синим сапфиром-камень поменял цвет на белый. Что это может значить? Заранее спасибо большое.

Ответ: Это значит, что камень облагороженый - крашеный, причем плохо.

25.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, приобрели цепочку, на кольце крепления, где стоят пробы, не до конца запаяны соединения (неаккуратно), видно место скрепления. Это является дефектом?

Ответ: Здравствуйте. Дефект если: необработаны концы и они царапаются / звено разомкнуто.

24.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! сегодня обменяла золото на золотой браслет в обменном фонде, там мерила его было все нормально,но приехала домой и начала застегивать, сломалась застежка. Подскажите могу ли я увезти его назад что бы они предприняли какие либо меры?заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Вопрос о завтежке решить можно. в зависимости от причины поломки. Единственное, что вряд ли удастся вернуть именно тот металл, который Вы сдели в обменный фонд.

24.12.2012

Вопрос: отдала в ремонт золотые изделия,пришла забирать мне сказали что изделия были забраны по квитанции,но кем? почему?как?я никому квитанцию не давала и квитанция у меня.мне не верят и не отдают изделия.Посоветуйте что сделать милиция ей поверила!

Ответ: все зависит от того, как ведется документация в мастерской. Должна быть отметка заказчика о получении изделия. требуйте запись с камер видеонаблюдения. они есть почти везде.

23.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, дочери бабушка подарила золотой браслет. После 2-х дней носки он порвался, дочь обратилась к продавцу, та ей сказала отремонтировать, отремонтировали, причем за счет дочери. А через несколько дней он снова порвался, с момента покупки прошел месяц. В чеке не указан гарантийный срок. Можно ли обменять или вернуть браслет? И как это правильно сделать? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если ремонт был за счет покупателя , то был признан не заводской дефект, а физическое воздействие. В этом случае обмен невозможен. Либо нужно заключение экспертизы, что браслет рвется из-за производственного брака.

23.12.2012

Вопрос: Здравствуйте,у меня итальянская серебряная цепочка с золотым напылением уже вся почти стерлась,можно ли снять золотое напыления в домашних условиях?как мне сказали отдашь мастеру никель который есть уже не будет !??правда ли ?

Ответ: Здравствуйте. Какой никель? возможно, родий? но у Вас же должна быть позолота. в домашний условиях придется много часов сидеть и зубной щеткой удалять позолоту из труднодоступных мест. В мастерской ювелир может на полировальном станке снять позолоту или отжечь изделие. тонкое покрытие сгорит, останется серебро. после этого отполирует.

21.12.2012

Вопрос: купили обручальные кольца обычные,но с начала меряли дугие с алмазным покрытием и сейчас хотим поменять с доплатой.Возможно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

21.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Может ли на золотом кольце со временем стереться лазерная проба?

Ответ: Здравствуйте. Может, если проба не очень глубоко выжжена и носка кольца очень активная.

21.12.2012

Вопрос: почернеет ли золото 375 пробы со временем или нет

Ответ: оно приобретет сиреневато-серый оттенок. не почернеет.

21.12.2012

Вопрос: если на кольце нет пробы может быт что это иностраноезолото и как это можно проверить

Ответ: может быть импорт. но проверить можно только пробу металла, а не страну-производитель.

21.12.2012

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста что означает надпись на золотом браслете: то ли нмяш, то ли кмяш? ниже указана 585 проба. И куда можно обратиться чтобы проверить изделие на качество?

Ответ: Здравствуйте. Это оттиск именника производителя (шифр). Качество изделия может оценить ювелир (на словах) либо экспертиза (с документом, но дороже).

20.12.2012

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеет ли право покупатель вернуть деньги за ювелирное изделие (браслет) в ситуации: при покупке изделие было тщательно осмотрено, дефектов обнаружено не было, о чем покупателем и была сделана запись на чеке по настоянию продавца "мною осмотрено, претензий не имею". По приезду домой (в другой город - 300 км от города, где находится магазин) случайно (при соприкосновении с капроновыми колготками) выяснилось, что каждое звено браслета имеет заусенец (!), внешне без лупы лично покупателю незаметный, на ощупь не ощущающийся, но оставляющий зацепки/дырки на тонких вещах, т.е. одевать, носить, снимать такие вещи с браслетом на руке не представляется возможным. Если это брак (изделие выполнено по ОСТ 117-3-002-95), и покупатель имеет правоо вернуть изделие, кто должен оплачивать стоимость путешествия (билетов на поезд/автобус) покупателя в город, где было куплено изделие, для возврата. Может ли покупатель обратиться для возврата денег в магазин того же завода у себя в городе. (P.S.: обязателен ли чек, пока он не найден). Буду очень признательна за ответ!

Ответ: Здравствуйте. 1. Брак изделия определяется не тонкими капроновыми колготками, а экспертизой. (пример -крапановые кольца. с ними даже перчатки не рекомендуются) 2. Магазин того же завода - по согласованию с заводом и директором магазина. 3. Чеки нужны (если нет чеков - нужны доказательства покупки). Бирки нужны обязательно. 4. Транспортные расходы и расходы на экспертизу оплачивает тот, кто не прав. Не обязательно ехать. Можно воспользоваться транспортной компанией.

20.12.2012

Вопрос: При покупки кольцо из серебра 925 пробы продавец согнул под мой размер. При первой же примерке дома, кольцо сломалось на две половины. К какому дефекту данная поломка относится.

Ответ: Это поломка в следствие физического воздействия. Случай негарантийный. Теперь все на совести продавца.

19.12.2012

Вопрос: мама купила мне цепочку мне она не понравилась можем ли мы вернуть деньги обратно

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

19.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, у меня есть 3 браслета из камней топаз,материал серебро 925 пр. с покрытием родия. можно ли из них сделать колье (браслеты иностранного пр-ва)

Ответ: Здравствуйте. Можно попробовать.

19.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!У меня золотая цепь,которую я носил 2 года,в некоторых местах побелела за несколько дней,я надавил ногтём на побелевший участок он оказался хрупким!!!Как это понимать?Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Возможно, изделие попало под влияние агрессивной среды. Цепь пустотелая?

19.12.2012

Вопрос: здравствуйте, купила кожаный ремешок на шею, застёжка золотая для мужа, ему не понравилось, пломбу сорвала я чтоб не увидел цену. Могу я вернуть в ювелирный магазин этот ремешок?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

18.12.2012

Вопрос: Здраствуйте,подскажите пожалуйста...Мне подарили кольцо как бы серебро но проба не стоит возможно такое???и вообще проба всегда должна стоять??

Ответ: Здравствуйте. На изделии из драг.металла, продающегося на территории РФ обязательно должна стоять проба российского образца. Возможно, изделие импортное, завезено в частном порядке. или это просто ювелирный сплав.

18.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, сколько стоил 1 грамм золота 585 пробы в январе 1998 года?

Ответ: Здравствуйте . По курсу ЦБРФ - примерно 55 руб без НДС.

18.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Скажите пожалуйста,вот купила в субботу золотую цепочку, в понедельник одела, а во вторник сломалась застежка. Можно ли что нибудь сделать? В магазине могут отказать,?

Ответ: Здравствуйте. Если застежка сломалась из-за заводского брака, то в магзине должны либо произвести ремонт либо поменять цепь.

17.12.2012

Вопрос: Здравствуйте. У меня такая ситуация. Порвалась золотая цепочка (змейка, длина 50 см, вес 2,62, проба 585). Отнесла в ювелирную мастерскую. За 10 минут ее запаяли и отдали мне. На следующий день я заметила, что цепочка какая-то длинноватая. Измерила…она стала на 10 см длиннее! Была 50 см, стала 60 см. По весу такая же как и была. Такое возможно? Или мне ее подменили? Ювелир подмену отрицает конечно и твердит мне, что я что-то напутала!

Ответ: Здравствуйте. Взвесьте цепь. Проверьте первоначальный вес и итоговый. Растянуть цепь на 10см - нереально. Возможно, была сделана ошибка при приемке, когда писали в квитанцию длину. Когда Вы получали цепь Вы не обратили внимание, что цепь стала длиннее? 10 см это значительно.

17.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! В магазине приобрели золотые серьги с гранатами. Дома обнаружили, что на одной серьге имеется зазор между камнем и металлом около 2 мм, на другой серьге такого зазора нет. Является ли это заводским браком и должны ли нам вернуть деньги? Также в бирке указаны не все вставки. Указано шесть квадратных гранатов с каратами и размерами камней, а верхняя овальная вставка вообще не упоминается, возможно ли такое в ювелирном украшении? На пломбе нет оттиска завода-производителя, может ли такое быть? Что вообще относится к заводскому браку?

Ответ: Здравствуйте. "На пломбе нет оттиска завода-производителя " - да, может. "в бирке указаны не все вставки " - перечисление камней и их характеристик необходимо только для драгоценных камней. Гранат - полудрагоценный. достаточно только названия камня. Вставки должны быть подобраны по цвету и размеру. В касте камень должен сидеть крепко , не шатаясь. Если из-за данного зазора серьги смотрятся по-разному, то это брак.

17.12.2012

Вопрос: необычайно кольцо попало в огонь и потеряло блеск что можно сделать с ним чтоб восстановить блеск

Ответ: Нужна шлифовка и полировка

16.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мне подарили золотые серьги с фианитами с классической застежкой. Я хочу носить их, не снимая. Скажите, пожалуйста, можно ли ходить с сережками в душ, принимать ванну? Не испортятся ли они от воды и мыла?)
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Не рекомендуется спать в ювелирных изделиях, заниматься спортом, принимать душ и ванны (особенно лечебные), пользоваться кремами. Современные косметические средства имеют сложный хим.состав и могут изменить цвет изделия.

15.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, на серебряном кольце выпал фианит. Можно ли его вернуть? Гарантия еще не закончилась.

Ответ: Здраваствуйте. Если камень выпал по причине заводского брака, то имеете право на гарантийный ремонт

15.12.2012

Вопрос: Здравствуйте.купил кольцо с Александритом.В магазине не предупредили что исскуственный.дома узнал что натуральный это редкость и судя по цене мой исскуственный.могу я его сдать.Очень огорчен что не прдупредили. Если шанс сдать изделие назад?

Ответ: Здравствуйте. То, что камень синтетический должно быть указано на бирке. Натуральный александрит, на самом деле, редкий и дорогой камень. Шанс сдать изделие-есть, если на бирке указано просто "александрит" и не отмечено, что он синтетический или выращеный.

14.12.2012

Вопрос: Здраствуйте, скажите пожалуйста кольцо 583 пробы звезда , когда капаешь реактив 585 пробы на кольце появляется слегка сиреневый оттенок местами даже серый, может ли это означать что это не золото???? (При чем при на тирании 585 пробу выдерживает)

Ответ: Здравствуйте. Натир более информативен. т.к. удаляется налет и покрытие.

14.12.2012

Вопрос: Доброй ночи,с мужем купили мне комплект золото с топазом нежно голубого по кругу фианиты(серьги,кольцо) через месяц носки в серьгах топаз стал насыщенным на несколько тонов5-7 раз,на кольце топаз остался перваначального цвета. носила одинако не снимая,что это может быть? цена комплекта 12т.р.Заказала еще подвеску,но стоит ли покупать коль такие пока изменения с цветам топаза? Заранее большое спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Очень странный факт. нужно смотреть изделие. Случается наоборот - топаз теряет свой насыщенный цвет, который придают камню при облагораживании. Возможно, поможет ультразвуковая мойка.

13.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! У меня есть кольцо , в котором несколько камней, каждый камень закреплен только с с 2 боков, а не с четырех, камни несколько раз выпадали, кольцо несколько раз относила чинить, что можно сделать?Кольцо очень нравится.

Ответ: Здравствуйте. Важно не только количество крапанов, но и качество посадки камня и качество всего изделия. Нужно смотреть изделие, чтобы сказать, что можно сделать.

13.12.2012

Вопрос: Здравствуйте,у меня такой вопросик, падаренно кольцо, на бирке нет стоимости, могу ли я узнать стоимость кольца по номеру?

Ответ: Здравствуйте. По артикулу - нет. Магазин самостоятельно определяет розничную цену изделия.

12.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, мое обручальное кольцо сильно поцарапалось, и перестало блестеть. Можно ли ему вернуть прежний вид? Кольцо классическое 585 пробы. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Нужна шлифовка и полировка. Глубокие царапины могут остаться.

12.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, на что необходимо в первую очередь обращать внимание при покупке золотого кольца? каким должен быть минимальный вес кольца. Cпасибо)

Ответ: Здравствуйте. Обращайте внимание на качество изделия, производителя, гарантии продавца, закрепку вставок. Вес зависит от модели. от1,5гр. Кольцо не должно деформироваться.

12.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! У меня порвалась цепочка(жгутик), физическое воздействие. Возможно ли ее запаять? И, если да, то каким методом? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Запаять можно. Метод зависит от плетения. нужно смотреть изделие.

11.12.2012

Вопрос: Произвела в вашей мастерской ремонт серебрянных ювелирных изделий. Приемщица цены на услуги озвучивает нереальные. Те которые ей выгодны.

Ответ: Цены реальные. Зависят от сложности ремонта. Прейскурант вывешен на информационном стенде. Право потребителя не соглашаться на услугу, которая ему не выгодна.

10.12.2012

Вопрос: Добрый день ! На одной из сережек ( англ.замок ) швенза ( галантрейная ) отходит на маленькое расстояние - еле можно втиснуть мочку между штырем и швензой. Это дефект сережки ??? Можно ли в ювелирн. мастерской это исправить ???

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, можно. Нужно смотреть что мешает швензе откидываться полностью

10.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подарили цепочку из белого золота, я ее надела а через полчаса зачесалась шея и появились красные пятна. Видимо аллергия на цепь. Можно ли сдать цепь в магазин? Или может чем то вымыть цепочку - на что может быть реакция? На сам металл? . Носила раньше кольца из белого золота проблем не было.

Ответ: Здравствуйте. К сожалению, индивидуальная реакция человека на сплав не является браковочным признаком. в обмене или возврате Вам могут отказать. Реакция может быть на лигатуру сплава. В золоте 585 пробы 58,5% чистого золота, а остальное - добавки (лигатура) . В белом золоте это обычно медь , никель и цинк. Кроме этого, белое золотозачастую покрывают слоем родия. Если аллергия на металл, то мыть бесполезно

10.12.2012

Вопрос: Здраствуйте! Что делать если я приобрела золотую цепочку, которая через некоторое время растинулась и потемнела при снятие водолазки! ?

Ответ: Здравствуйте. Цепь растянулась в следствии физического воздействия - на гарантийный случай. Почему потемнела - надо выяснять. Обратитесь к ювелиру - он проверит пробу изделия.

10.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста: я купила в магазине серебр. сережки с подвеской( импортного произ-ва). В них вставлен кошачий глаз(так написано на ярлыке), но после случайного падения на пол камень в сережке разбился. У меня появились сомнения- может ли камень разбится так легко и камень ли это? И могу я предъявить претензии продавцу. Ведь если это стекло- то меня обманули.На ярлыке нет описания камня, его веса, есть только общая масса изделия. И еще : серебро позолоченное, но указания на это нет Заранее спасибо,Зоя.

Ответ: Здравствуйте, Зоя. Камень разбиться - может. натуральный камень или нет Вам сможет сказать только геммолог. На ярлыке должно быть указано наименование камня, вес - только для драгоценных камней. Претензии к продавцу - под вопросом. т.к. было физическое воздействие на камень - удар. Доводить дело до суда - вряд ли имеет смысл с финансовой точки зрения.

09.12.2012

Вопрос: здраствуйте!муж подарил серебрянное кольцо с топазом и цирконом.изготовитель джейэнби тайланд,бангкок.серебро 925 пробы.проверила мелом мел.не потемнел(от серебра знаю мел в месте проведения темнеет)провела йодом место проведения не потемнело.2 клейма есть сделаны как лазером.переживаю второй день серебро или нет.

Ответ: Здравствуйте. Указанные Вами методы не являются на 100% достоверными. Для определения пробы металла существуют спец. реактивы и тестеры. Кроме того, импортное серебро зачастую покрыто слоем родия для увеличения механической стойкости и уменьшения потемнения.

08.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!Молодой человек подарил обручальное кольцо,оно не подошло по размеру,можно ли поменять кольцо на меньшее по размеру,согласится ли продавец?? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат . Если откажет - межете уменьшить кольцо в ювелирной мастерской.

08.12.2012

Вопрос: Здравствуйте, приобрела серьги из белого золота 750 пробы, с бриллиантами и сапфирами и только сейчас заметила что на каждой серьге сапфиры разного цвета, на одной синий, на другой чуть сиреневый, такое вообще возможно? Или стоит усомниться в качестве изделия? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Природные вставки могут иметь небольшую разнотоновость. Браковочным признаком это не является.

07.12.2012

Вопрос: золотое кольцо спустя неделю ( я его носила) стало облазить. Могу ли я его вернуть? Если нет, то что делать?!

Ответ: Золотое кольцо не может облазить. Нужно смотреть, чтобы сказать причину. Обратитесь к продавцу с претензией.

07.12.2012

Вопрос: здравствуйте!скажите пож.могу ли я продать цепочку(уже потемневшую) 583 пробы.и сколько стоит грамм?

Ответ: Здравствуйте. Продать только в частном порядке. Или сдать в скупку (от 700руб/гр).

06.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!Купила серебряную цепочку для кулона (не себе,в подарок),как всегда,дома присмотрелась,очень короткая.Могут ли мне ее обменять на другую,более длинную.

Ответ: Здравствуйте. Размер - параметр довольно очевидный. это не скрытый дефект. Продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

06.12.2012

Вопрос: Добрый день!Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Мною был приобретен набор серебряных изделий - серьги, с фианитами, вст. кубический цирконий, массой 4.45, стоимостью 760 рублей. Дело в том, что серьги были куплены 18 ноября и ровно через 10 дней отвалилась застежка. Отнесла в ремонт, за ремонт браться не стал мастер, аргументируя это тем, что испортит очень сильно изделие, и обратил внимание на некачественную припайку застежки к основному изделию. Обратилась в магазин, в котором приобрела серьги. С нежеланием помочь в моей проблеме объяснили их действия по оказанию помощи: 1. Мои серьги на завод производителя они отправляют за 1810 руб., что бы завод провел экспертизу. 2. Если брак не подтверждает производитель, то эту сумму должна буду выплатить им я, потраченную магазином на отправку. У меня к вам просьба разъяснить: Как я могу поступить в данной ситуации? Какие у меня права? И есть ли у изделий из серебра гарантия?
С уважением, Наталья.

Ответ: Здравствуйте, Наталья. Действия магазин объяснил правильно. Платит за экспертизу и за расходы, связаные с ней тот, кто не прав.Гарантия есть. указана в чеке. Здесь главное- цена вопроса . Стоимость экспертизы в Вашем случае выше стоимости изделия. Покажите изделие еще одному ювелиру , лучше тому, кто применяет лазерную сварку. Либо он Вам отремонтирует изделие, либо Вы будете уверены в своих действиях (обращаться в магазин за экспертизой или нет)

06.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! У нас такая ситуация: отдали мастеру лом золота (цепочка + серьга) 585 пробы вес больше 4 гр.
Он нам изготовил цепочку. Вышла 5,51 (5,95 с потерей). нашего золота выходит уже 3,44. как объяснил мастер, первая потеря, когда переплавлял наше золото, вторая, когда изготавливал изделие. так еще и цепочка стала 583 пробы. плетение версачи. Возможно ли такое? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. 583-не возможно. Сейчас такой пробой изделия не клеймятся. Либо цепь старая. Либо (что еще хуже) звенья с пробой перепаяны с другого изделия! Процент технологических потерь указан в квитанции. В него входит все : и переплав и изготовление. Возможно, при взвешивании Вашего лома в вес вошли вставки или прочие элементы. Но это должны были выяснить при приемке. Не теряется при переплавке, даже с учетом аффинажа(это полная чистка металла), более 3%! + % при изготовлении

06.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! Если из кольца выпал камень после уменьшения у стороннего мастера, магазин может принять его по гарантии? С момента покупки прошло пять дней.

Ответ: Здравствуйте. В гарантии откажут. Было вмешательство. При уменьшении/увеличении геометрия кольца меняется. Это может влиять на крепление вставок. Мастер должен был проверить камни. А если он паял не лазером и огнем, то он, возможно, выкреплял камень.

05.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! У меня цепочка из каучука и золота, каучук стал жёстким!!! Что можно сделать чтобы он стал мягким???

Ответ: Здравствуйте. Каучук становится жестким со временем и от внешних факторов (особенно горячей воды). Сделать ничего нельзя с каучуком, его нужно убирать из изделия и менять на новый.

05.12.2012

Вопрос: Здравствуйте.Купили золотую цепочку, она имеет две пробы, 585 и 583 соответственно, на самом первом элементе изделии 585, а вместе соединения 583. Может ли такое быть? Действительное ли это золото?

Ответ: Здравствуйте. Нужно проверять реактивом или тестером. Так быть не должно. Клейма, скорее всего, перепаяны с другого изделия.

04.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!Сдала в мастерскую кольцо, т.к. выпал камень, фианит желтого топаза.К сожалению, обратно мне его в срок не вернули - раскололи тот самый камень. Уже прошло 2 недели, а работники мастерской всё ещё ищут замену. Скажите пожалуйста, как мне при получении кольца обратно заручиться гарантией, что это такой же камень, а не стекляшка? И что делать, если всё же у меня возникнут сомнения?

Ответ: Здравствуйте. Не очень понятно какой у Вас был камень. "фианит желтого топаза" - нет такого камня. Это фианит под цвет желтого (винного) топаза. Это синтетическая вставка, а не полудрагоценный камень. Так что главное - это внеший вид.

04.12.2012

Вопрос: Здравствуйте! На недавно купленном кольце на клейме обнаружила отсутствие косы у женщины и вместо цифры 8 букву S (клеймо выполнено электроискровым или лазерным методом, контур снизу соединен с цифрами линиями.) Кольцо пр-ва Конконг, проба 585, слева от женщины буква м. Это подделка?

Ответ: Здравствуйте. Найдите в интернете картинки-образцы таких клейм и сверьте. м слева - это московская пробирная инспекция.

03.12.2012

Вопрос: Добрый день! Скажите пожалуйста, купили золотой браслет, на одном конце браслета замок-карабин, а другом конце просто звенья без какого либо кольца. Может ли такое быть? Надежен ли такой замок?

Ответ: Здравствуйте. Должно быть переходное колечко для замка. Сверьте вес браслета с указанным на бирке. Замок хороший, если он исправно работает.

03.12.2012

Вопрос: Здравствуйте!!купила цепочку.плетение бисмарк!!на четвертый день одно звено порвалось...половина от него потерялась!!что делать???можно ли вернуть деньги в магазине??

Ответ:Здравствуйте. Если разрыв цепи произошел в следствие физического воздействия, то вернуть нельзя. Если причина непонятна, то потребуется экспертиза.

01.12.2012

Вопрос: Помогите,пожалуйста, расшифровать ярлык на изделии: серебряные серьги с вставками из сапфиров. О сапфирах написано: кварц сапфир 0,5 С7. Что это? Сапфиры огранены огранкой маркиз.

Ответ: Кварц сапфир-это не сапфир ,это скорее всего крашеный кварц.

01.12.2012

Вопрос: Что означает клеймо на броши "мкп"

Ответ: Если нет других оттисков, то скорее всего - недрагоценный ювелирный сплав.

01.12.2012

Вопрос: Здравствуйте. 3 недели назад купила серьги. Хотела начать носить, но обнаружила, что один из камней вставлен не ровно. Этикетка с пломбой на месте, чек есть. Не поздно ли обратиться в магазин с претензией о возврате денег или замене изделия. Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Нет не поздно. Гарантийный срок еще должен действовать.

01.12.2012

Вопрос: Серьги состоят из основы-крючка и подвески. Из-за заводского брака - слишком малый диаметр удерживающего шарика на основе-крючке, подвеска слетает с основы; сразу не заметила, что подвеску оказывается можно надевать с обеих сторон...
Серьги куплены в другом городе в августе этого года. Теперь я в Москве и завод-изготовитель здесь же.Могу ли я обратиться на завод-изготовитель? (Чеки и бирки сохранены.

Ответ: Можете попробовать. Но, обычно, гарантийные обязательства несет перед покупателем магазин., и он сам решает вопрос брака с заводом.

01.12.2012

Вопрос: Есть сережки с желтого метала 800прбы с клемом (впереди звезда 918 VI ).Могут ли в изделии такой пробы стоять поддельные камни? Сережки старинные ,работа италянских мастеров.Укажите примерную их стоимость

Ответ: Определять стоимость такого изделия может только антиквар. и только при личном контакте с изделием.

30.11.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги год назад,а сегодня разглядывая от них бирку и ценник обнаружила,что цена указанная от завода и цена магазина разые. хотя пересмотрев ценники на другие изделия цены совпадают.

Ответ: Здравствуйте. Возможно, была переоценка. Для Вас важна цена магазина, т.к. изделие Вы покупали в магазине.

30.11.2012

Вопрос: здравствуйте подскажите пожалуйста,сестра подарила кольцо без коробочки без чека вообщем без ничего кольцо желтее чем серебро и написано на нем 18к ,хотелось бы знать из чего оно серебро или золото?заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте. Это импортное золото. 18к =750пробы. Но так как нет клейма российского образца, то точно утверждать нельзя.

30.11.2012

Вопрос: Добрый день! Подскажите,пожалуйста, ставится ли проба на золотое изделие с эмалью.Понравился кулон,а пробы на нем нет (говорят если ставить пробу,эмаль повредится.)Так ли это?

Ответ: Здравствуйте. Клеймению подлежат все изделия. (либо должна быть справка-заключение из пробирной инспекции о невозможности клеймения, но соответствии пробе). При производстве, клеймение производится до нанесения эмали.

28.11.2012

Вопрос: Здравствуйте можно вернуть в магазин ювелирное изделие(кольцо).

Ответ: Только если в нем обнаружен производственный дефект

28.11.2012

Вопрос: Случайно зацепилась золотым браслетом за что-то и он растянулся?что можно с ним сделать?

Ответ: Восстановить плетение вряд ли удастся. Можно укоротить.

28.11.2012

Вопрос: здравствуйте,сегодня утром преобрела золотое кольцо,прийдя домой обнаружила,что на нем нет пробы, именник есть но непонятные каракули,прийдя через 10 мин в магазин, сами продавцы тоже не увидели там пробы написала претензию и просила вернуть деньги,есть вероятность что мне их вернут?получается кольцо не соответствует качеству, и если нет пробы вообще значит золота там либо нет ,либо его содержание менее 30%,подскажите как граммотрно выйти из этого положения!

Ответ: Здравствуйте. Деньги должны вернуть. Все изделия, продаваемые на территории РФ должны иметь пробирное клеймо российского образца. Иначе - это нарушение закона. Отсутствие клейма не влияет на количество золота. Изделия без клейма на прилавке быть не должно!

28.11.2012

Вопрос: Отдала в ювелирную мастерскую золотую серьгу, необходимо было запаять(отломилась душка). После ремонта, примерно через 2 месяца, душка почернела и не отчищается. Что произошло с серьгой, туда припаяли другой металл? Ювелирная мастерская закрылась и съехала, претензию предъявить им не могу.

Ответ: Возможно. Нужно смотреть изделие.

27.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Приобрел золотую цепочку. Продавец установил срок гарантии 6 месяцев. Через 2 месяца сломался замочек (похоже что лопнула внутри пружинка) Является ли это гарантийным случаем и могу ли я обратиться за гарантийным ремонтом?

Ответ: Да. это гарантийный случай.

26.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги в ювелирном магазине. впоследствии обнаружила что замки плохо работают.поэтому одна серьга мной была утеряна. вправе ли магазин отказать мне в приемке одной серьги (некомплекта) для проверки качества товара?

Ответ: Здравствуйте. Да, магазин имеет полное право Вам отказать. 1. Не следовало носиьт неисправные серьги. 2.Нет объекта для экспертизы.Покупали Вы пару , соответственно, на экспертизу должны предоставить пару.

26.11.2012

Вопрос: Добрый День. Подскажите может быть лазерное клеймо СССР 750 пробы? И в каком году ввели перове лазерное клеймо?

Ответ: Здравствуйте. Лазерные клейма начали вводиться в 1996-1998гг. Клейма с Серпом и молотом в ходу были до 2002 г. Соответственно, лазерное клеймо СССР 750-возможно.

25.11.2012

Вопрос: Здравствуйте,на новом обручальном кольце(кольцо комбинированное из двух видов,белое и желтое)обнаружила небольшую потертость в виде штриха,не подделка ли это?! На новых украшениях с бирками и клеймом такое возможно?!

Ответ: Здравствуйте. Возможно, это след от инструмента. Если это на лицевой стороне, то обратитесь с претензией к продавцу. На нелицевой стороне следы от инструмента допустимы.

25.11.2012

Вопрос: Добрый день! Купили "колье" из белого золота (цепь+подвеска) за 18 т.р.. На подвеске только цифры 585, т.е. пробы нет и на креплении будто растекшееся на камень покрытие. Достаточное ли это основание для возврата изделия? Порядок возврата?

Ответ: Здравствуйте. 1.Если подвеска неотъемлемая часть колье, то на ней ставится доп.клеймо. 585 в четком прямоугольнике. 2 .про покрытие не понятно - нужно смотреть. 3. Порядок возврата : с паспортом, чеком, биркой, изделием -в магазин. пишите претензию и просьбу вернуть деньги. Просьбу удовлетворят если брак заводской.

25.11.2012

Вопрос: Добрый день! На изделии стоит проба 585 московской пробирной инспекции (девушка в кокошнике, буква м), именника нет, но рядом с пробой справа стоит проба 500 (которая обычно ставится на отсоединяемых изделиях украшения (прямоугольник с цифрой 500). Как могло такое случится?

Ответ: Здравствуйте. Так бывает, если в целом изделие держит 585 пробу, но какой то участок 585 пробу не держит (даже на 1-2 единицы) или вызвал сомнение у пробирной инспекции. Обычно, это припой. В основной массе изделия припоя очень мало. Если бы изделие все не соответствовало 585 (заявленной) пробе, то поставили бы основное клеймо 500 (с кокошником) или порезали бы на кусочки.

24.11.2012

Вопрос: пропала проба на колечке после его увеличении почему?

Ответ: запаяли или заполировали

24.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, если покупатель приносит золотое изделие без ярлыка завода изготовителя, обязан ли я принимать такое изделие на обмен- ремонт...?

Ответ: Здравствуйте. На обмен - нет . без бирки завод изготовитель вряд ли примет. Если точно знаете, что покупали у Вас и брак явно заводской, то на гарантийный ремонт (если он не очень дорогостоящий) берите. Мы делаем так. Все остальные вопросы решаются индивидуально с поставщиком этого изделия

23.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила кольцо, производство СССР, проба 583, буквы ОЛВ, я так понимаю, код изготовителя. А что означает цифра 20? Отдельное клеймо, третье.

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, шифр цеха или участка. так делалаось на больших заводах.

23.11.2012

Вопрос: Купили вчера с парнем ему крестик, а мне браслет на руку. Когда были в магазине нравился браслет..пришла домой и понимаю что там не очень надёжное скрепление...боюсь его потерять...браслет уже без бирки..но она у меня есть. И на товарном чеке смотрю написан только крестик, браслет в товарный чек не вписали чего то. Я б хотела поменять на другой браслет. Это возможно? Я думаю подойти к ним и сначала попросить...чтоб вписали в товарный чек что купили браслет...когда впишут, заказать что хочу его обменять на другой по причине что он не гармонирует с моей цепочкой на шее или что то придумать.

Ответ: 1.В товарном чеке должно быть и в кассовом. иначе, не понятно как его продали и где доказатедльство факта покупки.2. Обменять можете только если в изделии признан заводской дефект, "потом не понравился" к изделиям из драг.металлов не применимо. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

23.11.2012

Вопрос: Кольцо с розовым кварцем из ювелирного сплава окислилось (порозовело в некоторых местах, именно металл). Подскажите, пожалуйста, как отчистить?

Ответ: Ювелирные сплавы ведут себя непредсказуемо. попробуйте просто потереть мягкой фланелью . а если недоступно, то сухой зубной щеткой (БЕЗ паст и порошков)

21.11.2012

Вопрос: в 2010году купила кольцо с брилиантом.постоянно его носила,пропала проба,кольцо стало преобретать металический цвет.сохранились все чеки.могу ли я вернуть его в магазин?

Ответ: Сначала нужна экспертиза. Хотя бы проверка камня и пробы изделия в ювелирной мастерской.

21.11.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги около года назад, через какое-то время в серьгах потемнели камни. Я обратилась в магазин с чеком, мне мягко говоря сказали что это не дефект. Сейчас вывалились камешки и чек уже не сохранился. Могу ли я как то обменять или сдать этот товар?

Ответ: Здравствуйте. Нет. Гарантийный срок, скорее всего, уже вышел.

21.11.2012

Вопрос: Из кольца выпал камень (купила 4 месяца назад). Магазин с меня требует справку экспертизу, что это заводской брак. Что мне делать ? и где можно провести такую экспертизу?

Ответ: Сначала нужно обратиться с письменной претензией к продавцу. Если его ответ Вас не устраивает, Вы можете обратиться в независимую экспертизу (в Москве есть при МГУ). В любом случае, за экспертизу платит тот, кто не прав. Возможно, магазин не нашел производственного брака, и не хочет потом через суд требовать с Вас деньги (если он будет проводить независимую экспертизу), поэтому предлагает Вам обратиться в экспертизу и оплатить ее.

21.11.2012

Вопрос: где человек берёт матералюы для своих изделеё а то я негде не могу найти!!!=(=(=(=(

Ответ: Это вопрос не по нашему профилю. Вас же не ювелирка интересует. а в общем, из недр Земли, а потом перерабатывает.

21.11.2012

Вопрос: Хочу сдать в ремонт золтые часы.Любая ли часовая мастерская может произвести ремонт золотых часов? Если мастерская берет мои часы для ремонта как оформить документально ремонт?

Ответ: Зависит от мастера. В любом случае, в квитанции должно быть указано: марка часов, если золото, то проба и вес.

20.11.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила серебряные серьги, на застежке проба есть. На бирке написано: "Покрытие: отк- 2". Это может значить, что серьги не серебряные, а сплав покрытый серебром? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Это совпадение. Покрытие - строка не заполнена, но пропечатана на бирке. ОТК-2 - скорее всего штампик - это оттиск контролера, проверявшего изделие на качество.

20.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожайлуста что можно сделать, сломалось кольцо с гранатом в мастерской сказали что паять нельзя так как гранат изменит цвет верно ли это или может стоит поискать другую мастерскую. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Вам нужна лазерная сварка. при ней изделие не нагревается. У нас такой аппарат есть. или поищите такую сварку территориально к Вам поближе.

20.11.2012

Вопрос: Работаю продавцом в ювелирном магазине, клиент принес кольцо без вставки с претензией закрепить вставку производителя по гарантии, невооруженным взглядом видно трещина, деформирован каст, клиент отказывается видеть повреждения, опираясь на какую статью в ЗПП я могу отказать ему в принятии претензии? Срок обнаружения скрытых дефектов не истек.

Ответ: Отказать в принятии претензии нельзя. Нужно ее принять в письменном виде. и в письменном виде дать ответ. (все в 2х экземплярах). Если клиент проблемный, то с ним нужно вести только переписку. если он обратится в суд, то у Вас есть все оригиналы. наговорить можно что угодно.

19.11.2012

Вопрос: Здравствуйте!Дочь сегодня подарила мне ко дню рождения золотые сережки-гвоздики.Но одев их я увидела что они не прилегают к уху,а висят.не красиво.Что можно сделать,расстроились.Такие носить я не буду.

Ответ: Здравствуйте. Можно нарезать резьбу чуть больше (ближе к основанию ). делают в мастерской.

19.11.2012

Вопрос: здравствуйте купил печатку и буквально через месяц она у меня вдавилась,даже не понял под каким воздействием,могу ли я предъявить свои претензии продавцу.А если нет то помогут ли мне в мастерской?Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. К продавцу - нет. Это физическое воздействие - под гарантию не попадает. В мастерской - нужно смотреть. Если печатка пустотелая, то восстановление проблематично.

18.11.2012

Вопрос: печатка покрытая лаком! со временем сотрется?

Ответ: Любое покрытие со временем сотрется. Время зависит от качества нанесеия и условий эксплуатации изделия.

18.11.2012

Вопрос: почему одно серебро блестит а другое нет! хочу печатку мужскую.

Ответ: Чтобы серебро не тускнело, его покрывают слоем родия (драг.металл, стойкий к атмосферным воздействиям), или покрывают спец.лаком.

18.11.2012

Вопрос: скажите пожалуйста, что значит 29к на ювелирной броши и 875 проба со звездой, это золото или позолоченное серобро, и на сколько старинная вещь это может быть ? заранее спасибо.

Ответ: Это серебро 875 пробы . возраст 10 лет и более. Точне скажет только специалист когда будет держать изделие в руках.

18.11.2012

Вопрос: почему нельзя купаться с каучуковой цепочкой с золотом

Ответ: каучук может стать жесткой как скакалка или потрескаться.

17.11.2012

Вопрос: почём принимают серебро за грамм

Ответ 10руб/гр

17.11.2012

Вопрос: купила недавно кольцо позолоченное, не прошло и недели, как оно начало облазить.можно ли его вернуть?

Ответ: Попробовать вернуть можно, но могут отказать по причине неправильной эксплуатации.

17.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотое кольцо с элементом сваровски,одела лишь один раз на праздник,после увидела что одного страза нет.Вернула в магазин,но мне сказали,что я не умею носить и мне его не востановят.Разве это не нарушение прав потребителя?

Ответ: Здравствуйте. Очень сложно доказать ,что это не физическое воздействие со стороны покупателя и сколько раз вы его надели. Независимая экспертиза довольно дорогое мероприятие. А платит тот, кто не прав. Сваровски выпадают при воздействии на пасту горячей воды и при ударах(иногда незначительных).

17.11.2012

Вопрос: здравствуйте можно узнать за сколько возьмут 13 гр золота 375 пробы ?

Ответ: у нас примерно 4тыс.руб. .За остальные салоны сказать не могу.

17.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги , на бирке указана 585 проба, цвет золота лимонный, а застежка (английская) - белого цвета. Причем проба пробита именно на застежке. Это нормально?

Ответ: Здравствуйте. Это возможно.Редко, но так делают. Белое золото более жесткое, чем желтое, поэтому под нагрузкой будет работать лучше.

16.11.2012

Вопрос: Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, если юр. лицо покупает ювелирные изделия у физ.лица, какие документы на изделия в этом случае физическое лицо должно предоставить покупателю - юридическому лицу, если данные изделия изначально были привезены им из другого государства для личного пользования ( соответственно, на изделии нет клейма Российской пробирной палаты), чтобы предприятие потом смогло поставить клеймо в Гос. пробирной палате?

Ответ: Здравствуйте. Единичные изделия Вы можете привезти для себя. Импорт изделий из драгметаллов в коммерческих масштабах очень жестко контролируется государством. и требует много документов и разешений. Все остальное - незаконно.

16.11.2012

Вопрос: Добрый день.Подскажите пожалуйста,как быть верить или нет...заказали у ювелира доченьке цепочку своего золота отдали 6,7 гр и доплатили прилично... вообщем получили через неделю цепочку якобы с весом 8,6 гр плетение бисмарк,длиной 50 см.У меня на шее такая же точно,но длинее 60 см. весом по ценнику с магазина меньше 5 гр точно не помню.Получается ювелир нас обманул? Он нам объяснил,что во-первых при переплавке часть золота испаряется,во-вторых изделия могут быть пустыми внутри,а он нам сделал не "дутую" P.S. При получении мы её не взвешивали,теперь хотим это сделать.

Ответ: Здравствуйте. 1. Существуют безвозвратные технологические потери при изготовлении. При изготовлениии в мастерской это отражается в весе затраченного металла (=вес изделия + потери). а в магазине эти потери просто закладываются в цену изделия. 2. Взвесьте в мастерской (или магазине) обе цепи. Внимательно посмотрите на ту, что 60см. Возможно, она пустотелая. Это видно на срезах проволки (дырочка) и на внутренних элементах плетения (место стыка полотна трубки). При одинаковых на вид цепях пустотелая легче полновесной в 1,3 --1,5 раза.

16.11.2012

Вопрос: муж купил жене серьги вмагазине а они оказались маленькие можно ли их поменять

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказть. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

15.11.2012

Вопрос: Скажите пожалуйста585 проба и 14К(каратное) в чем разница?

Ответ: По содержанию золота - одно и тоже. Разница в системе измерения. 585-метрическая, 14 -каратная.

15.11.2012

Вопрос: Здраствуйте. Можно расточить это кольцо на размер больше?http://diamant.kiev.ua/jewelry/ring_m01_13347944/

Ответ: Здравствуйте. Можно увеличить размер путем вставки, только если камни хорошо закреплены и только лазерной сваркой.

15.11.2012

Вопрос: можно ли мочить золотой кулон с эмалью?

Ответ: Можно, только не в горячей воде

14.11.2012

Вопрос: здравствуйте !купил серебряную цепочку плетение бисмарк, только сомневаюсь что она действительно серебряная . подозрения возникли из за того что возле замка звено не сплавлено , а просто состыковано ,проба практически не видна . посоветуйте как узнать что цепь из серебра ?

Ответ: Обратитесь к ювелиру. Он проверит пробу реактивом

14.11.2012

Вопрос: Добрый день, купила серьги серебрянные с изумрудами, есть место для плобы , но самой пломбы 925 , привычной нет, что тогда это сплав, и имею ли я право сдать такие серьги обратно?

Ответ: Здравствуйте. На изделиях из драг металлов, продающихся на территории РФ проба должна быть. Обратитесь к продавцу. Если пробы нет имеете право на возврат.

13.11.2012

Вопрос: мне изготовили золотое кольцо в мастерской всё бы ничего но там где камень сам верх кольца травмирует палец и портит одежду обязана ли мастерскаямне переделать кольцо за их счёт?

Ответ: Нужно смотреть изделие. Если это производственный брак, то должнв переделать.

12.11.2012

Вопрос: Чем закрывают камень когда пояют лазером чтоб не повредить камень?

Ответ: Ни чем. Лазерная сварка не назревает изделие и камень не портит.

12.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Скажите пожалуйста, обязан ли магазин предоставлять сертификат на голубой топаз и аметист

Ответ: Здравствуйте. Сертификатом является бирка , в которой указана данная информация.

12.11.2012

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ, КУПИЛА КОЛЬЦО С 24 БР. И 4 САПФИРА. БР МЕЛКИЕ(КРОШКА), А ВОТ САПФ НА МНОГО КРУПНЕЕ... И ВОТ, ЛАПКИ, КОТОРЫЕ ДЕРЖАТ ЭТИ 4 КАМНЯ ПОСТОЯННО ЦЕПЛЯЮТСЯ ЗА ОДЕЖДУ И ОСТАВЛЯЮТ ЗАТЯЖКИ, КАМНИ СИДЯТ ПЛОТНО И НЕ ШЕВЕЛЯТСЯ... В МАЗАЗИНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТО НОРМА И БРАКА В ЭТОМ НЕТ. НА СКОЛЬКО ПРОДАВЕЦ ПРАВ?

Ответ: Здравствуйте. Крапана должны быть плотно прижаты к изделию ,камень должен быть неподвижен. В принципе, продавец прав. Но, крапана - это крапана, они имеют свойство цепляться. Можете обратиться к ювелиру, он посмотрит, что можно сделать, чтобы цеплялись они меньше.

11.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Я купила мужу печатку браслет серебряные, но после чистки оно оказалось поделкой, можем ли мы вернуть изделия из серебра по истечению 14 дней? Чек сохранился. Или сослатся на гарантию от производителя по новому закону, если он есть???

Ответ: Здравствуйте. Если изделие не соответствует заявленым характеристикам, то вернуть имеете право. Вопрос: как вы определили, что это подделка и зачем Вы чистили новое изделие?

11.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, что делать...кольцо не подошло чек не сохранился а бирка осталась. Как быть?возможен ли обмен?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказть. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

10.11.2012

Вопрос: В 2008 году куплены бусы с кораллом производство ООО" Эдем" сейчас покупатель говорит что помыла кораллы в мыльном растворе и они чуть- чуть посветлели. Могу ли я отказать ей через 5 лет по какой-нибудь причине? ( У Эдема спросить не могу они переменовались)

Ответ: 1.Гарантийный срок у Вас 5 лет? Давно уже истек. 2. Натуральные вставки нужно беречь от химикатов (для чистки только спец салфетки и составы) - нарушение эксплуатации.

10.11.2012

Вопрос: Добрый день.Подарили серьги информация на бирке: 8бр57кр ct0.108 4/5,5/5; 2сп как расшифровать данную информацию?

Ответ: Здравствуйте. "8бр57кр ct0.108 4/5,5/5" - в изделии 8 бриллиантов , огранка полная 57 граней, общий вес камней 0,108 карата, характеристики цвет 4-5, качество 5 (средние зарактеристики). "2сп" - не могу сказать не видя изделие.

09.11.2012

Вопрос: Подскажите пожалуйста купила цепь позолоченное серебро на серебро стоит проба и проба завода-изготовителя тоже есть, а как должна маркироваться позолота, как мне быть уверенной что это вообще золотое покрытие?

Ответ: Позолота не макрируется на изделии, только прописывается на бирке.

09.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, я делала в ювелирной мастерской серьгу из золота, переплавляла из своего золота, без добавления, серьга - пусета, спустя шесть месяцев на том месте где стоит проба, а именно на стержне,золото потемнело.Что я могу предъявить мастеру.Квитанция на изготовление осталась у меня.

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего ,предъявлять нечего. Кроме просьбы почистить изделие. Потемнение на золоте (особенно на серьгах в мнсте контакта с кожей) иногда бывает. - индивидуальная реакция.

09.11.2012

Вопрос: Кольцо, материал указан как стерлинговое серебро 925 пробы, покрытое белым золотом. Будет ли это покрытие облизать и что будет под ним?

Ответ: Ну, покрытие белым золотом" - это название. На самом деле, изделие покрыто родием (тоже драг.металл). Ярко блестит, защищает изделие от потускнения и царапин. Со временем конечно стирается. под ним будет серебряный сплав. Цвет почти тот же, но блестит не так ярко.

09.11.2012

Вопрос: Добрый день!
Вчера купили золотые серьги, бирку оторвали, домой пришла - на одной серьге не работает застежка (английская), то есть просто ходит вперед назад. Подлежит ли данное изделие возврату? Веь носить такие серьги невозможно...

Ответ: Здравствуйте. В таком случае, делают корректировку. Крючек немного подгибают. Но пусть это сделает магазин по гарантии и проверит нет ли трещин на крючке. НО: при продаже продавец при Вас должен был проверить работу замков.

09.11.2012

Вопрос: почему закручивается в жгутик золотая цепь при носке?Ни какаких кулов на ней нет.

Ответ. Расстегните замок, расправьте и цепь и застегните.

08.11.2012

Вопрос: здравствуйте! у меня есть старое кольцо похоже серебро, пробы нет,но есть буквы 3УД. не подскажите как это может расшифровываться и сколько стоит такое.могу фото выслать. спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Нужно показать кольцо ювелиру. По фото проверить пробу нельзя

08.11.2012

Вопрос: НА СЕРЬГЕ ВМЕСТО ПРОБЫ БУКВЫ ИВЮ ЧТО ЭТО ЦВЕТ ЗОЛОТА

Ответ: Скорее всего, бижутерия

08.11.2012

Вопрос: Здравствуйте,отдавала в ремонт золотую цепочку 583 пробы,была желтого цвета с красноватым оттенком, а вернули цепочку бледно-золотого цвета.Могли в мастерской снять напыление или подменили цепочку? Как узнать ?

Ответ: Здравствуйте. Возможно все. НО: 1. Сравните вес, размер и плетение цепи до и после ремонта. Подменить цепь и сохранить все параметры почти невозможно 2. При ремонте цепь почистили и все окислы сняли. Поэтому цвет стал первоначального основного сплава. 3.Если на цепи было покрытие и цепть паяли под нагревом, то покрытие могло сойти. это Вы должны были обсудить с мастером заранее.

08.11.2012

Вопрос: скажите что за серьга с пробой мк2 и брошь с пробой мкп?

Ответ: это ювелирные сплавы. не драгоценные

07.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать? Разболталась застежка на серебряных сережках - гвоздиках, теперь не прижимает серьги к мочкам. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Нужно принести серьги в мастерскую. Существует несколько вариантов решения проблемы.

07.11.2012

Вопрос: здравствуйте! купола золотую цепочку 585 пробы плетение нонна, проносила з дня и смотрю половина цепочки звенья смялись ... стала вся карявая какая то ... что делать ?

Ответ: Здравствуйте. Это физическая деформация. под гарантийный случай не попадает. Возможно, цепь пустотелая и очень легкая и Вы не учли это при ее эксплуатации.

06.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила вечером цепь плетение Бисмарк, в магазине толком не рассмотрела, а когда пришла домой и стала вешать подвеску обнаружила что одно звено меньше остальных и перевернута в этом месте цепь. Могу ли я обменять ее?

Ответ: Здравствуйте. Да , можете. Нарушение плетения - это брак.

06.11.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотые серьги с двумя фианитами. Уже дома обратила внимание, что камни в серьгах закреплены только двумя лапками и сильно шатаются, камни круглые. Теперь страшно их носить, боюсь, что камни вылетят. Что делать? Можно сдать серьги? Или что с ними можно сделать в ювелирной мастерской, что бы камни не шатались?

Ответ: Здравствуйте. Камни должны крепиться в изделии неподвижно, если иное не предусмотрено дизайном. Повод для обмена. В мастерской - нужно смотреть изделие. Возможно, нужно просто поджать крапана, а возможно, крапана настолько тонкие , что это будет бесполезнои камень они не удержат, тогда точно лучше поменять изделие.

05.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, куплено два кольца в Норвегии с бриллиантами . 1-е с гравировкой 0,22 T CP, 2-е с гравировкой 0,03 W SI . Подскажите пожалуйста , какое качество бриллиантов означают эти буквы?? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Цифры - это каратность. Буквы - оценка цвета и качества. в Вашем случае это соответствует желто-коричневому цвету и не очень высокому качеству.

05.11.2012

Вопрос: Скажите работает ли кто нибудь с золотом 375 пробы в беларуси?

Ответ: Если просто переплав, то вряд ли . Мы ее принимаем и сразу отправляем на аффинажный завод на переработку

05.11.2012

Вопрос: купили кольца позолоченные сколько они будут держаться

Ответ: Зависит от качества изделия и условий эксплаутации

05.11.2012

Вопрос: здравствуйте.Скажите пожайлуста если ли народные способы маленько уменьшить печатку.Например залить воском т.е свечкой.

Ответ: Здравствуйте. Вы же сами понимаете, что это ненадежно. Воск будет крошиться через некоторое время и пачкаться. Лучше и надежней в ювелирной мастерской.

04.11.2012

Вопрос: Здравствуйте,купила неделю назад цепочку, теперь хочу поменять на цепочку по толще и соответственно подороже.получится ли поменять?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право Вам отказть. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

04.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, у меня металлический талисман , как можно его дома отполировать и чем ?

Ответ: Здравствуйте. придать блеск можно фланелевой тканью. Эксперименты с зубной пастой и прочими домашними средствами иногда приводят к еще большему потускнению изделий. Проще полировать в мастерской там тканевые круги вращаются с большой скоростью. а в качестве абразивов используются спец.пасты.

04.11.2012

Вопрос: Чем наносится клеймо на золото,может ли -клеймо выглядеть как будто оно выгравировано ?

Ответ: Да ,может. Клейма наносятся: ударным методом (как старые оттиски), электроискровым и лазерным способом.

03.11.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, стоит ли требовать обмена. Купила серьги с крашенным фионитом. Дома бросилось в глаза что они различаются по цвету: одна светлее. И еще на той которая светлее слабоват замок. Можно ли тогда обменять? Чек есть

Ответ: Здравствуйте. Синтетические вставки (фианит) должны быть одинаковые по цвету. Для натуральных допускается некоторое различие. Разный тон у фианитов - повод для обмена. Замок (если нет трещин и других дефектов) можно просто "поджать". При продаже продавец при Вас должен был проверить работу замков. Тут - "гарантийный ремонт" - 1минута.

03.11.2012

Вопрос: В ювелирной мастерской заказал браслет из своего золота. Через три недели браслет был готов. И проба и изменник есть, но почему-то на клейме рядом с пробой стоит звезда, хотя по идее должна быть девушка в кокошнике! Это нормально?? Спасибо!

Ответ: Нет.Не нормально. Звезда не входу с 2002года. Какие буквы на именнике?

02.11.2012

Вопрос: мы купили золотую цепь 585 пробы через три месяца нам понадобились деньги и мы хотели ее сдать в ломбард,но ее не принимают она сильно магнитится, что это значит?

Ответ: Здравствуйте. Магнитится в цепи может только замок. т.к. в нем стальная пружина. Если магнитится вся цепь, то нужно проверять "содержимое" (для этого нужно раскусить звено) . т.е. стальная сердцевина проволоки может быть обтянута золотой фольгой. это подделка.

02.11.2012

Вопрос: здравствуйте,купила цепочку 375 пробы! со в ременем она может менять цвет?.и что это за проба?

Ответ: Здравствуйте. Со временем, когда цепь потускнеет (не будет первоначального блеска) появится серовато-сиреневатый оттенок. 375 проба-низкопробный сплав золота - содержание чистого золота в сплаве 37,5% (в 585пробе 58,5%), а серебра и меди в сумме 62,5% ( в 585пробе - 41,5%). Чистое золото достаточно стойкое к внешним факторам воздействия, а вот серебро и медь тускнеют,темнеют и меняют цвет.

01.11.2012

Вопрос: ГДЕ ЧЕЛОВЕК БЕРЁТ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ СВОИХ ИЗДЕЛИЙ

Ответ: Уточните, пожалуйста, какие материалы.

30.10.2012

Вопрос: Здравствуйте!Сделала серьги из золота на заказ,но в процессе носки,в местах соприкосновения с кожей,они изменили цвет на ярко-желтый.Какая может быть причина?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие.

29.10.2012

Вопрос: Здравствуйте, хочу переплавить свою золотую цепь 585 пробы на более толстую (добавить золото мастерской). Вопрос: как обезопасить себя, чтобы избежать подделки или низкопробного изделия? Какие документы должна дать мастерская на изделие?

Ответ: Здравствуйте. 1.На изделии, которое Вы получите должны стоять проба установленного российского образца и именник изготовителя. 2. На изготовление Вам должны выдать Наряд-заказ, где прописано что Вы сдали, что хотите изготовить и сколько это будет стоить. 3. Документы мастерской: на информ-стенде должны быть Свидетельство о постановке на учет в налоговой, св-во о гос.регистрации. , Св-во о постановке на спец.учет в Инспекции пробирного надзора, Карта постановки на спец.учет в Инспекции пробирного надзора, где указаны адрес мастерской и ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (должен присутствовать пункт" Производство ювелирных изделий из драг.металлов...."

29.10.2012

Вопрос: Здравствуйте,вопрос такой: ровно месяц назад купили обручальные кольца, муж выбирал без меня (так получилось) и мое кольцо меня не устраивало. Сегодня решила сдать это кольцо и еще пару золотых изделий в ломбард при магазине и купить другое кольцо. При выявлении пробы , выяснилось, что заявленная 585 оказалась, как мне сказали 500 пробой. Но на кольце моем сделали 4!!! надпила. без моего согласия!!!! Могу ли я со всеми чеками и бирками обратиться в магазин, где покупалось это злосчастное кольцо с притензией??7 Или с надпилами его не примут?

Ответ: Здравствуйте. Дааа, в ломбардах с изделиями не церемонятся.... Если кольцо реально не держит пробу и магазин нормальный, то кольцо примут. т.к. надпилы это следствие проверки. Но, если экспертиза магазина признает изделие соответствующее пробе, то не только не примут, но и попросят Вас оплатить экспертизу. В ломбардах (иногда) реактив может быть неточным (старый/грязный) и поэтому на 585 пробе может пятнить. (Лично сталкивались с такой ситуацией). При независимой экспертизе изделие могут вообще на кусочки порезать, а не только надпилы сделать.

29.10.2012

Вопрос: Здраствуйте вчера купила браслет даже не одела утром думала одеть на браслете дырочка я позванила магазин они сказала придти как думаете что мне они предложут ?

Ответ: Должны предложить возврат либо обмен либо ремонт

29.10.2012

Вопрос: Через месяц на обручальном кольце появились маленькие "поры"изнутри и снаружи, видимо в месте спаки металла. Внешний вид кольца испорчен, можно ли все исправить? Кольцо с бриллиантами, не повредит ли это камням?

Ответ: Если пор несколько, то можно их пропаять. Но могут остаться следы от припоя (он немного отличается по цвету) . Чтобы не повредить камни нужно использовать лазерную сварку. А вообще, нужно смотреть по какой причине стали вскрываться поры.

28.10.2012

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!!ПОДСКажите пожалуйста!Мне муж подарил Полновесную золотую цепочку на шею!Ношу уже пол года.Не давно заметила что она гнутая в некоторых местах,как будто ломанная!С чем это связанно,и что мне делать??????Могу ли я отнести ее в магазин на экспертизу где покупала???СПАСИБО!

Ответ: Здравствуйте. 1.Гарантийный срок, возможно, закончился. 2. Если Вы не видели заломов раньше, то возможно, они произошли в следствии физического воздействия. А это негарантийный случай.

28.10.2012

Вопрос: скажите пожалуйста ,в кольце откололся кусочек от брильянта, могу ли я его вернуть . как я понимаю брильянты не должны откалываться.

Ответ: Бриллианты откалываются только при очень сильном ударе (негарантийный случай), или если они были изначально плохого качества (много внутренних дефектов). Либо это не бриллиант. нужно смотреть изделие.

27.10.2012

Вопрос: здравствуйте,купила сегодня утром нательную золотую подвеску 585 пробы,вечером заметила что "пленка" покрывающая иконку отходит с одной стороны. сделают ли мне замену?

Ответ: Здравствуйте. Если это реально пленка - то ее нужно снять. она предназначена для защиты изображения от царапин до продажи. А если это защитный лак (выглядит как "линзочка") - тогда если он отходит, то это брак. Должны поменять.

27.10.2012

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила серебряные часы, два раза уже были в ремонте, но так и не работают, в магазине возвратить за них деньги отказываются, говорят это ювелирное украшение и возврату и обмену не подлежат. Но я хочу вернуть деньги.

Ответ: Здравствуйте. Возврат ювелирных часов - очень сложное дело. Составляющих две: ювелирное изделие (надлежащего качества возврату и обмену не подледит) и часовой механизм. Зачастую в гарантийных мастерских просто меняют весь механизм. Прочитайте внимательно об условиях гарантии в паспорте на эти часы.

27.10.2012

Вопрос: какая бирка должна быть на золотом браслете??

Ответ: На новом изделии должна быть бирка завода изготовителя. На ней следующая информация: наименование производителя, адрес, наименование и артикул изделия, вес, размер, вставки, металл и проба, ОСТ. На торговой бирке + цена.

26.10.2012

Вопрос: здравствуйте, молодой человек подарил колечко золотое 585, не дешевое, с александритом, спустя неделю палец под кольцом почернел, само кольцо чистое и блестящее. колечко очень дорого, что делать? нормально ли это для золота? если идти в магазин, ругаться и требовать назад деньги или обмен колечка? что делать?

Ответ: Здравствуйте. От золота не должно оставаться темных полос. так бывает от серебра. Обратитесь к ювелиру (независимого от того магазина) , пусть он проверит соответствие пробе и промоет хорошо кольцо. и посмотрите как будет дальше.

26.10.2012

Вопрос: Здравствуте! Что делать, парень подарил цепочку, через 2 недели, она порвалась, я сдала ее в ремонт, через неделю порвалась в другом месте. Вернут ли мне деньги?

Ответ: Здравствуйте. Если ремонт Вы делали по гарантии и разрыв цепи связан с ее плохим качеством, то Вы имеете право на возврат денег.

26.10.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги 4.12.11, 21.10.12 они испортились, т.к. протерлась часть изделия. т.е. фактически они сломаны и носить их невозможно. Можно ли потребовать бесплатного ремонта у продавца или производителя?

Ответ: Здравствуйте. Прошел почти год. Скорее всего , гарантийный срок уже истек. Но, посмотрите что указано в товарном чеке. Если гарантийный срок истек, то ремонт будет за Ваш счет.

26.10.2012

Вопрос: Купили обручальные кольца через 3 дня померили мужское кольцо великовато можно ли его пойти поменять в магазине

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

25.10.2012

Вопрос: Здравствуйте!Занесла в ювелирную мастерскую уменьшить серебряное кольцо с большим топазом.Завтра забирать.Как проверить не подменили ли топаз на подделку?Заранее спасибо.

Ответ: Только по внешнему виду. и цвету.

25.10.2012

Вопрос: как серебренное кольцо очистить от золотого напыления?

Ответ: В ювелирной мастерской отполируют и ,если потребуется, отожгут

24.10.2012

Вопрос: Приобрел золотую цепочку 750 пробы в ювелирном магазине. Стоят пробы АЯЦ, 750 и звезда. Может ли на современном изделии стоять старая проба-звезда? Или я купил что-то сомнительное?

Ответ: АЯЦ - это именник производителя. Цепь изготовлена в 2001 году (буква А), ЯЦ- производитель Красноярский завод цветных металлов (очень хороший завод). Звезда на пробе была в ходу до 2002года. Возможно, изделие просто очень долго лежало на витрине.

24.10.2012

Вопрос: я купила золотую цепочку в кредит, оказалась слишком короткая, хотела бы ее обменять. возможно ли это? если кредит на нее еще не погашен.

Ответ: Зависит от условий кредита. Читайте Ваш договор.

23.10.2012

Вопрос: Почему проба на перстне выгравирована снаружи? с чем это связано?

Ответ: Решение производителя. Чтобы не искажать лицевую поверхность.

23.10.2012

Вопрос: Здравствуйте! Около месяца назад молодой человек подарил серебряное кольцо с позолотой! Позолота начала облазить, есть ли возможность её восстановления или проще новое купить? И дорогостоящая ли эта процедура! Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Восстановить можно . Стоимость 1000-1500руб за изделие. Можно снять остатки позолоты и носить как серебряное.

23.10.2012

Вопрос: Здравствуйте, заказала кольцо драг. камнями ювелиру. Когда забрала, обнаружила, что нет пробы. Обязана ли частные мастера ставить пробы на свои изделия?

Ответ: Здравствуйте. Любой частный мастер, завод или мастерская, работающая легально и имеющая разрешение Пробирной инспекции на данную деятельность обязана клеймить изготовленные изделия.

23.10.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила кольцо в ломбарде. На внутренней стороне кольца, стоит проба 585, рядом стоит проба 14 К, и цифры 83.48. Что означают эти цифры? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. 14К - значит кольцо импортное. 83.48 - может ставить производитель для кодировки (своей внутренней). Главное, чтобы российская проба была подлинной.

22.10.2012

Вопрос: Скажите пожалуйста может ли золотые цепочки стираться от подвесок?? когда покупала цепочку она весила 12,95гр (плетение бисмарк, проволока толщиной где-то 3мм), подвеска 7грамм. пошла сдавать на ремонт застежки, взвесили 12,05гр. почти грам за 2 года!!!!???

Ответ: Истирание металла возможно. тем более, что подвеска достаточно тяжелая. Но что в таких количествах - маловероятно.

21.10.2012

Вопрос: здравствуйте, у меня есть брошка желтого цвета с пятью камнями с пробой мк99 вопрос эта золото или позолото

Ответ: Здравствуйте. Мк99 такой пробы нет. Либо позолота, либо покрытие по цвету, напоминающее золото.

21.10.2012

Вопрос: скручивается серебренная цепь

Ответ: Либо такое плетение, либо растянулась.

21.10.2012

Вопрос: можно ли мочить камень сваровски водой?

Ответ: сам камень можно. но если он закреплен на изделии в "пасту", то при контакте с водой и особенно с горячей, он может выпасть.

20.10.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! У меня расстянулась золотая цепочка 585 пробы плетения бисмарк, за неё сильно дёрнули... Она не порвалась, а просто расстянулась. Можно ли восстановить её в исходник???

Ответ: Здравствуйте. Восстановить нельзя. Нужно делать заново.

19.10.2012

Вопрос: Мне подарили серьги серебряные с топазом. я обнаружила, что камни разные по размеру, т.е. в одной серьге- больше (диаметр одинаковый, но толщина больше). это заметно только сбоку. это брак? что можно сделать? в комплекте также кольцо с топазом, у него проблема-плохо закреплен камень (даже звякает при движении рукой), лапки сидят не плотно и за все цепляются, очень неудобно. все украшения на гарантии.

Ответ: Разная огранка камней (если это заметно невооруженным глазом) и неплотное прилегание крапанов к камню - это брак. имеете право поменять изделие.

26.08.2012

Вопрос: Здравствуйте. Чуть меньше двух месяцев назад мне подарили серебряный браслет, а вчера он порвался каким то образом. Подскажите, что в этом случае мне можно сделать, чтобы его починить

Ответ: Здравствуйте. Нужно отнести его в ювелирную мастерскую. Там запаяют.

25.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, купила 5 июня2012 года кольцо с топазом сегодня днем оно потерялось 25 августа 2012 г. гарантия полгода. возможно ли что продавец-магазин по гарантии предоставит другой камень взамен или обмен товара на аналогичный?
может ли быть так что по экспертизе проведенной мне мне педется за нее заплатить или мне откажут в какой либо гарантии . что делать в последнем случае при отказе? на возврат денег я даже не ппретендую, мне дорого кольцо. камень я так и не нашла!

Ответ: Здравствуйте. 1.Экспертизу оплачивает тот, кто не прав. Первичная экспертиза товароведом в магазине обычно бесплатна (если у них есть такой специалист). 2. Если Вы не уверены чья вина, обратитесь к независимому (от магазина) ювелиру. Это не официальная экспертиза и будет стоить недорого. Мастер Вам скажет заводской ли это брак. Если камень выпал от физического воздействия, то ювелир Вам закрепит новый камень.

23.08.2012

Вопрос: золотые серьги 925 проба бывает ли это?

Ответ. Нет . Это серебро с позолотой

23.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги с аметистами, при ношении сережек в течение дня кожа мочек ушей в местах соприкосновения с камнем немного темнеет. Это нормально? Или в сережках не аметисты?Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Камень на это не влияет. Зависит от металла изделия. Иногда достаточно хорошо почистить изделие.

23.08.2012

Вопрос: Добрый день!Подскажите пожалуйста какие лучше серьги купить с фианитом или камнем сваровски?Говорят,что сваровски камнушки легко откалываются?

Ответ: Здравствуйте. Это все синтетические камни. Главное - как они закреплены. сваровски часто садят на клей - это менее удачно ,чем закрепка в крапана(лапки).

23.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, муж хочет купить себе цепочку 375 пробы, но потолще, стоит ли их вообще покупать, не темнееют ли они со временем?

Ответ: Здравствуйте. Верно, изделия 375 (низкой) пробы более реагируют на внешнюю среду. Золота всего 37,5 % вместо 58,5% у 585пробы. Когда после ношения изделия утрачивается первоначальная полировка, то проявляется серовато-сиреневый оттенок. Но когда изделие отполировано - это незаметно. Кроме того , если захотите потом продать или переплавить изделие, не все мастерские и скупки принимают такую пробу.

23.08.2012

Вопрос: здравствуйте, вчера вечером купила золотую цепочку 585 пробы, а сегодня заметила, что с двух сторон от замка она почернела, пробу хорошо рассмотреть не могу, что делать?

Ответ: Здравствуйте. Выясните у ювелира почему почернела золотая цепь.

22.08.2012

Вопрос: У меня много серег и я их часто теряю. А что можно сделать с оставшимися от пары серьгами?

Ответ: Если они из драгоценного металла, их можно переплавить и сделать изделие на заказ. Или сдать в скупку.

22.08.2012

Вопрос: Добрый вечер! Подскажите, существует ли в ювелирной практике такой метод уменьшения внутреннего размера золотого кольца (в моём случае - с крупным камнем) путём впаивания (напаивания) внутрь его окружности тонкой золотой полоски или, например, двух дуг, позволяющих сократить внутренний диаметр кольца? Спасибо.

Ответ:Здравствуйте. Да существует.Выглядит, может , не очень симпатично, но когда изделие на руке - незаметно. Выполняется с помощью лазерной сварки

21.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила в конце июля 2012 г.золотые висячие сережки с фианитом 585 пробы. Подобрала под них кольцо. Через 2 недели места где сцепляются фрагметны сережек потемнели. Гарантия 2 месяца на 2 изделия. Сходила к ювелиру, проверил он серьги реагентом и сказал, что проба очень низкая на серьгах, а на кольце немного занижена. Попросила дать заключение, на, что он ответил, нужно обратиться в пробную комиссию. Изделия покупала в другом городе. Теперь поеду в тот город, где покупала изделия. Подскажите как вести разговор с продавцами и возможное решение этого вопроса

Ответ: Здравствуйте. 1. Ювелир может только оценить изделие и пробу. Официальное заключение дают только экспертизы. 2. Обратитесь еще к одному юведиру. Если он также подтвердит ,что проба занижена, то к продавцу предъявите претензию по несоответствию изделия заявленой пробе. 3. Все переговоры с продавцом ведите только в письменном виде (заявления, претензии). 4. Если продавец откажет Вам в обмене и не станет проводить экспертизу, проведите ее сами (предварительно уведомив продавца) . Если будет доказано, что проба низкая, то продавец должен вернуть Вам деньги.5. Экспертизу и судебные издержки (если такие будут) оплачивает тот, кто неправ.

21.08.2012

Вопрос: Здравствуйте.Можно ли уменьшить обручальное кольцо с лазерной гранью?

Ответ: Здравствуйте .Уменьшить то можно, но будет виден шов - нарушение рисунка.

21.08.2012

Вопрос: ДОБРЫЙ ДЕНЬ!на серьгах - серебро, стоит проба 925 и еще какое-то клеймо - ЗЛЮ или 3лю...что это означает?

Ответ: Здравствуйте. Это именник предприятия.

21.08.2012

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста, как быть? Купила 4 месяца назад золотую подвеску с сапфирами,недавно один выпал и потерялся.Бирка на изделие имеется, а вот чек утерян.Могу ли я рассчитывать на бесплатный ремонт подвески?(так как гарантия на изделие не закончилась)

Ответ: Здравствуйте. В принципе, можете расчитывать на бесплатный ремонт если камень выпал вследствие заводского брака.. Если в магазине современное оборудование, то по бирке они узнают когда изделие было продано покупателю.

20.08.2012

Вопрос: Забрала кольцо с бриллиантом из ломбарда, пришла домой, а оно кривое стало, какое-то чуть овальное вбок (ободок вокруг пальца был круглый), на пальце сидит также, и вес тоже вроде не изменился, а все-таки кривое... Что это может значит???

Ответ: Возможно, его неаккуратно хранили и помяли.

20.08.2012

Вопрос: На кольце из красного золота, проба должна стоять?3

Ответ: Да, если оно легально продается в России.

20.08.2012

Вопрос: Добрый день! Купила недавно кольцо с фианитами. А когда пришла домой, приглядевшись увидела на кольце незначительную пористость на лицевой стороне, т.е. прямо возле камней. Ужасно расстроилась, ведь кольцо очень понравилось, но и недостаток покоя не дает. Можно ли этот дефект как то исправить? Чек и бирка сохранились.

Ответ: Здравствуйте. Нет , ничего сделать нельзя - это дефект литья. При полировке поры могут стать еще заметнее. Лучше поменять кольцо.

19.08,2012

Вопрос: купил часы из серебра но потом передумал можно ли их вернуть

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

18.08.0212

Вопрос: Добрый вечер! хочу приобрести классические серьги с бриллиантами. Стою перед выбором между двумя, 1 - 0,256 карат, 3/5, в желтом золоте, 2 - 0,21 карат, 2/5а, в красном золоте. По цене приблизительно одинаковые. Помогите сделать правильный выбор.

Ответ: Здравствуйте. Выбирайте те, что Вам больше нравятся. Характеристики и каратность примерно одинаковая.

18.08.2012

Вопрос: Добрый день. Купили жене кольцо с бриллиантами достаточно дорого, через три дня она собиралась на работу и обнаружила что нет одного камня, камень нашли. отнесли на экспертизу сказали, что действительно брак и предложили ремонт. Вопрос такой изделие как упомянул дорогое, можно ли нам присутствовать при ремонте кольца?

Ответ: Здравствуйте. Зависит от предприятия. Могут и отказать, если жесткий пропускной контроль. При выдаче после ремонта изделия при Вас должны проверить камни тестером на бриллианты.

18.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги золото 585 пробы, сочетание желтого и белого. Серьги длинные и в месте соединения подвижных частей собирается черный налет (с мочкой уха соприкосновения в этом месте нет).. Такой же кулон в этом месте не чернеет. Проба стоит на "ушках" серег. Ходила в ломбард для оценки - сказали что все заводское и проба подлинная. А черный налет вероятнее от косметических средств... Возможны ли в золотых изделиях не золотые детали? К магниту серьги не притягиваются.

Ответ: Здравствуйте. В ломбарде сказали все правильно. Если в золотых изделиях имеются незолотые детали они должны быть отмечены буквой М . либо это пружины в замках.

18.08.2012

Вопрос: Здравствуйте. сломалось золотое кольцо, отлетела верхушка. в магазине сказали, что это не производственный брак, отремонтировали через пол года, т.к не было у них оборудования. отремонтировали и спустя два дня оно сломалось опять. есть гарантийный срок. могу ли я вернуть свои деньги?

Ответ: Здравствуйте. Если брак не производственный, то вернуть деньги за изделие нельзя. Вы можете вернуть деньги за некачественный ремонт .

17.08.2012

Вопрос: здравствуйте.подскажите,можно спать в серьгах с кристаллами Swarovski и принимать душ?

Ответ: Здравствуйте. НЕТ! и спортом заниматься тоже нельзя. Это правило для всех ювелирных украшений.

17.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, я являюсь юристом ювелирной компании, к нам обратился покупатель с претензией на ювелирное изделие( золотое кольцо и там выпал бриллиант)при этом в притензии он ничего не написал что бы он хотел в итоге... мы бы без проблем отправили на завод и ему бы заменили или же вернули деньги, покупатель назначил независимую экспертизу ему подтвердили что это заводской брак. что нам дальше делать...

Ответ: Здравствуйте. 1.Не стоило принимать заявление без указания конкретных пожеланий покупателя. 2.Как покупатель провел независимую экспертизу без Вашего письменного отказа на свою претензию? 3.Если Вы юрист, то точно должны знать что делать и в какой последовательности.

16.08.2012

Вопрос: В декабре 2011 муж подарил мне каучуковое ожерелье с кулоном с 585пробой,одевала всего 4-5 раз,сегодня смотрю,а кулон почернел и на каучуке вставки золота тоже!что мне делать?смогу я вернуть,бирочки осталися!заранее спасибо!

Ответ: Обратитесь к продавцу с претензией. Так чернеть золото не должно. Проверьте изделие на соответствие пробе.

16.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, 3 года назад в магазине купила золотой браслет. Золото 585 пробы, есть пломба и т.д. Недавно проверила магнитом - браслет притягивает. Что это означает, это подделка? Чеки потеряны, что делать?

Ответ: Здравствуйте. Если магнит притягивает только в районе замка - то все нормально - в замке стальноая пружина. Если весь бравслеи или сомневаетесь - проверьте пробу изделия в ювелирной мастерской или ломбарде.

16.08.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила кольцо из белого золота с фианитами. В магазине освещение было не очень ярким. Дома при осмотре кольца у окна увидела на внутренней стороне кольца пятно цвета желтого золота. Как я понимаю, на кольце из белого золота такого не должно быть. Что это может быть? Возможно, что это напыление белого золота на желтое и оно облезет? Кольцо продавали как белое золото.

Ответ: Здравствуйте. Все возможно, и желтые изделия покрывают родием , и сам сплав белого золота немного желтит, и след от реактива может оставлять пятно. Нужно смотреть изделие.

16.08.2012

Вопрос: купил золотую цепочку не подошла по размеру могу ли обменять на более длинную с момента покупки прошло 2 дня

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат

15.08.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! скажите, пожалуйста, можно ли укатать серебряное кольцо с камешками (фианиты) на один размер???

Ответ: Здравствуйте. Укатать -нет. Уменьшать нужно с путем вырезки части кольца. и при помощи лазерной сварки , чтобы не испортить камни

15.08.2012

Вопрос: Здравствуйте .Писала вам 3 08.,насчёт цепочки белого золота.Радирование ничего не исправило.Сдала в другую мастерскую(от завода),сделали гальванику.(цепочка плетения жгутик)Теперь всё нормально,Что это было не понятно?

Ответ: Здравствуйте. Гальваника - это способ нанесения покрытия. Наносят - родий тонким слоем. Очевидно, во второй мастерской покрытие нанесли более качественно.

14.08.2012

Вопрос: здравствуйте.у меня есть золотое кольцо, посрединке на золотой шпиль насажена жемчужина,шпиль переламался и жемчужина оплетела.в мастерской посадили на клей,на следующий день отклеилось.что делать?спасибо.(может это знак какой?)

Ответ: Здравствуйте. Необходимо подпаять новый штифт, а уже на него крепить жемчуг с помощью клея. Иначе любой минимальный удар по жемчугу и он снова отлетит.

14.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серебряную цепочку покрытой, как сказала продавец специальным защитным слоем от потемнения, не прошло и месяца как она полностью стала черной, не темной а черной. принесла в магазин, продавец отказался принять такую цепочку объяснив это тем, что якобы я подвергла цепь химическому воздействию (парфюм,дезодорант)
Я конечно же пользуюсь косметикой, но не уже ли такое возможно?
подскажите что делать в данной ситуации? спасибо

Ответ: Здравствуйте. Да, такое бывает. Очень редко, но бывает. Продавец прав. Все судебные издержки и стоимость экспертизы будут намного дороже ,чем стоит сама цепь.

14.08.2012

Вопрос: Купил мужское кольцо с ониксом овальной формы. Через три дня камень выпал неизвестно где. В магазине говорят что таких камней нигде больше нет и предлагают наложить просто золотую заплатку с маленьким камешком за мои деньги. При этом пугая что если они направят кольцо на экспертизу и она не подтвердит брака, то все буду оплачивать я. Сколько стоит экспертиза? И прав ли магазин предлагая такой ремонт?

Ответ: То, что за экспертизу платит тот, кто не прав-правда. по поводу такого ремонта - он один из возможных. Но, если эта модель сейчас не снята с производства, то можно попросить у поставщика гарантийный ремонт за Ваш счет, и тогда печатка будет в первоначальном виде. Это дешевле, чем экспертиза.

13.08.2012

Вопрос: ДВА ДНЯ НАЗАД КУПИЛА СЕРЕБРЯННОЕ КОЛЬЦО А СЕГОДНЯ КАМЕНЬ ВЫПАЛ!ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Ответ: Обратиться с претензией к продавцу.

13.08.2012

Вопрос: Здравствуйте. Если золотые сережки чернеют в местах соприкосновения с ушами, означает ли это, что золото не соответствует пробе или является некачественным? Можно ли вернуть такое изделие в магазин? С уважением, Елена.

Ответ: Здравствуйте. Нужно проверить аккуратно пробу в ювелирной мастерской реактивом или детектором. Если проба сообветствует, то это индивидуальная реакция сплава и организма человека. Такое иногда бывает. Причем, одно и то же изделие можно носить несколько лет нормально, а потом периодически появляются темные (даже синеватые) пятна.

12.08.2012

Вопрос: Купила бусы из африканского агата. Спустя несколько месяцев они практически почернели Скажите, пожалуйста, почему так случилось и что с этим делать?

Ответ: Возможно , агат был облагороженый - крашеный.

12.08.2012

Вопрос: здравствуйте, мне бабушка подарила кольцо, золотое обручальное, кольцу уже 80 лет точно есть, точный возраст незнаю, на нём поба соит снаружи, я рядом с пробой выгроверонны ещё 2сю, я уже оброщалась в ювелирный, мне там сказали что это червонное золото, а вот надпись объяснить не смогли не подскажите что она значит?

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, это именник предприятия. Какого именно - у нас данных нет. Но вряд ли это добавит ценность кольцу.

12.08.2012

Вопрос: Добрый день! Где ставится проба на золотых часах?

Ответ: Здравствуйте. На корпусе или на дужках.

10.08.2012

Вопрос: Потскажите пожалуйста как шлифануть золотое кольцо в домашних условиях

Ответ: Проще, быстрее, дешевле и качественнее - в ювелирной мастерской. "Шлифануть" можно тонкой фкуркой, а вот дл яполировки используются спец круги и пушкИ на высоких оборотах.

10.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,ставится ли проба на изделиях от SWAROVSKI?

Ответ: Здравствуйте. Проба российского образца должна ставиться на всех изделиях из драгоценных металлов, продаваемые на территории России. Исключение - изделия на которые физически поставить пробу невозможно, но на это должна быть справка из пробирной инспекции.

08.08.2012

Вопрос: Здравствуйте. мне купили цепь- золото 585пробы в подарок. я живу в другом городе и не могу обратиться с претензией. все звенья отлетают - они припаяны, видать плохо. носить не возможно! прошло со дня покупки 7 месяцев. чеки сохранены. могу ли я что-ть сделать в данной ситуации? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Если гарантийный срок по чеку не закончился и Вы не проводили ремонт , то можете обратиься с претензией к продавцу.

08.08.2012

Вопрос: Купила кольцо с камнями, на 5 день один камушек выскочил, я пошла в магазин, они взяли кольцо на экспертизу и ремонт, по окончании 40 дней мне хотят вернуть кольцо, обвиняя во всем меня, хотя в течении этих 40 дней говорили, что экспертиза прошлап и это производственный брак, 2 камня пришедшие с завода-изготовителя не подошли, но потом они заявили, что все таки на кольце усики, которые держат камень - отломлены и экспертизу они не проводили и на завод-изготовитель не звонили, а всю экспертизу проводил на глаз их ювелир-ремонтник, подскажите что делать?

Ответ: Пусть предоставят Вам результаты официальной заводской экспертизы и отказ в ремонте. А также объяснят, почему ничего не деланье длилось 40 дней. Со всей письменной перепиской - в Защиту прав потребителей.

08.08.2012

Вопрос: кольцо с гравировкой мк6 что это за кольцо

Ответ: ювелирный бижутерный сплав.

08.08.2012

Вопрос: здравствуйте! меня волнует вопрос, можно ли поставить пробу на самодельном серебряном изделии,и если да то куда обращаться?

Ответ: Здравствуйте. Нет. ни одна мастерская не рискнет своей репутацией. а в случае нессответсвии пробе Ваше изделие просто порежут на кусочки в пробирной инспекции-обычная практика. Вам это надо?

08.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотой браслет весом 9 гр, спустя 1,5 года, он стал переворачиваться на руке видимо растянулся, и ещё обнаружила,что с пробой 585 нет профиля женщины ( какие-то закорючки) Продавец говорит золото и должно тянуться. Можно его сдать назад?Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Сдать назад - нельзя. Тянется золото от физического воздействия - это негарантийный случай

07.08.2012

Вопрос: Добрый день. Могут ли бриллинты в серьгах (по одному камню в каждой) отличаться по цвету при близком рассмотрении. Ну и нормально ли, что вес камней не одинаковый... отличается на одну сотую...???

Ответ: Здравствуйте. Могут. незначительно. разница в весе 0,01карата тоже допустима.

07.08.2012

Вопрос: Добрый день. Купила в ломбарде цепочку, там мне капнули реактив, чтоб я убедилась, что это золото, через два дня выступило черное пятно, отнесла в мастерскую отполировать, мастер сказал, что это позолота, а не золото -цепочка начала белеть. Проба стоит на ней, бирка, чек есть. Обязаны они вернуть мне деньги?

Ответ: Здравствуйте. Да. ненадлежащее качество. и даже мошенничество. Но, оценка реактива-это 20-30сек после нанесения.

06.08.2012

Вопрос: Здравствуйте!Как доказать заводской брак или физический, если эксперт не может дать точный результат экспертизы?Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. 1.Обратиться к другому эксперту. 2. Эксперт оценивает факт. (если это доп вопрос к предыдущему) - цепь потянута. А в какой момент это случилось - у продавца, у покупателя или на заводе - не выяснить. Звено как раз могло выпасть от того , что цепь потянули и лопнула пайка.

06.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Три месяца назад купила цепь,два месяца относила,выпало цвено.Пришла в магазин мне сказали что вся цепь деформирована идите проводите экспертизу.Гарантию магазин дает на 6 месяцев,если в экспертизе будет указано что это производственный брак вернем деньги.Эксперт сказал,что в экспертизе может только указать что нет звена и деформирована,очень трудно доказать что не ваша вина.Подскажите пожалуйста как быть?

Ответ: Здравствуйте. Если экспертиза подтверждает , что цепь деформирована, значит , возврата не будет. Дело может закончится не в вашу пользу, а все судебные издержки придется оплачивать Вам.

06.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотые часы, заказывала в салоне по каталогу ника (по номеру). часы пришли, оплатила. Полезла в интернет сверить с часами на официальном сайте и теми которые продали мне.Оказалось что они разные, точнее мне продали часы с черными стрелками, а я заказывала с золотыми.Номера часов совпали, только к тем которые мне продали добавилась буква Б. На сайте таких воопще нет (С буквами).На следующий день после покупки обратилась к продавцу в салон с просьбой поменять на часы с золотыми стрелками-сославшись на неправильный номер (точнее добавленее в нем буквы Б). Получила отказ. Тел.директора продавец отказалась мне давать. Подскажите есть ли шанс добиться справедливости, ведь часы не дешевые??? заранее благодарна.

Ответ: Здравствуйте. Если в каталоге, по которому Вы выбирали стрелки золотые, и нет пометки "Часы могут отличаться по дизайну ,чем представленые на картинке образцы", то пишите письменную претензию на имя директора. Но будьте готовы к отказу: Вы забрали часы после просмотра. Значит, Вас устроил их внешний вид. Вы могли отказаться и не совершать покупку, если изделие не соответствовало заказу.

04.08.2012

Вопрос: Купили комплет серьги и кольцо с аметистами. Через 2 месяца камень на кольце посветлел и отличается от камней в серьгах. Производственный ли это дефект?

Ответ: Нужна экспертиза геммолога.

03.08.2012

Вопрос: Здравствуйте.Купила цепочку белого золота.А возле застёжки небольшое потемнение.Меня оно раздражает.Отнесла в мастерскую,сказали что сошло радированное покрытие.Я отдала обновить его,но теперь думаю,оно часто теперь будет сходить,и что это за качество тогда?

Ответ: Здравствуйте. Если покрытие правильно положено, то будет служить долго. но не вечно. Изделия из белого золота могут желтеть , а не темнеть. Истинный сплав белого золота имеет немного желтый оттенок, для ярко белого цвета его покрывают родием.

03.08.2012

Вопрос: Добрый день! Вчера купила золотые серьги с жемчугом. Дома обнаружила что замок на одной серьге разболтан и жемчужина легко выпадает. Что делать?

Ответ: Здравствуйте. Со всеми документами о покупке подойти к продавцу и предъявить претензию

03.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купили кольцо золото 585 с сапфиром. На внутренней стороне лазерное клеймо в прямоугольнике: буква М, голова в кокошнике и 585, но отдельного именника нет. Продавец сказала, что сейчас так ставят клейма и именник вместе. Продажа в магазине, с биркой, камни проверяли прибором. Может ли быть кольцо подделкой?

Ответ: Здравствуйте. Если нет отдельного именника , то это импорт. Именник ставят российские производители. Буква М - это территориальная принадлежность к пробирной инспекции. (Москва и МО). Если камни проверили, то все ок.

03.08.2012

Вопрос: Добрый день! Супруга купила маме, серёжки, якобы из серебра. Через два месяца, механизм застёжки отвалился полностью. Чек на изделие имеется, а вот бирок нету... Для разрешения данной проблемы, могу ли я обратиться непосредственно к продавцу?

Ответ: Здравствуйте. Да, можете обратиться. В возврате и обмене он Вам скорее всего откажет, а на ремонт рассчитывать можете если гарантийный срок еще не истек.

02.08.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможен ли ремонт браслета из жемчуга на золотой застежке (порвалась нить)? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Да. Возможен. 8-499-497-43-01 - Александр Николаевич.

02.08.2012

Вопрос: Каким классом точности должны быть весы в ювелирной мастерской?

Ответ: Класс точности по ГОСТ 24104-01 - Высокий, Дискретность - 0,001г. Взвешивание ювелирных изделий производится до сотых грамма.

02.08.2012

Вопрос: Золотая цепочка пробы 585 советских времен. Сейчас потемнела, пачкает одежду. Подскажите, пожалуйста, почему

Ответ: Возможно, попала под действие агрессивной среды. Нужно почистить в спец.жидкости или в ювелирной мастерской.

02.08.2012

Вопрос: Здравствуйте! Приобрели цепь золотую,через несколько дней заметили,что одно звено меньше остальных звеньев(заметная разница),в магазине сказали что без пломбы не обмена,ни возврата денег мы не получим,чек и ярлык на изделие есть.Правомерно ли нам отказывают?

Ответ: Здравствуйте. Нет, неправомерно. Документы, доказывающие сроки и факт приобретения изделия у Вас есть.

01.08.2012

Вопрос: 21.07.2012 г купили серьги и кольцо серебро с жемчугом, 28.07.2012 от сережки отломалась застежка в месте крепления к серьге?. обязательно ли направлять на экспертизу, если брак очевиден?

Ответ: Если брак очевиден продавцу и Вам делают обмен, то экспертиза не нужна. Если продавец считает, что излом произошел вследствие физического воздействия, тогжа экспертиза необходима, чтобы разрешить спор.

01.08.2012

Вопрос: Что означает буква "Б" на золотомp кольце с камнями ?

Ответ: Смотря какие символы рядом.

01.08.2012

Вопрос: здравствуйте! меня волнует вопрос, где должна стоять проба на кольцах , внутри или снаружи?

Ответ: Здравствуйте. Допускаются оба варианта. На обручалках - внутри.

01.08.2012

Вопрос: можно ли очистить серебряное кольцо от царапин

Ответ: от неглубоких можно - отшлифовать и отполировать в ювелирной мастерской

31.07.2012

Вопрос: Подскажите пожалуйста, позавчера обменяла золотое колечко в рембыттехнике,а дома заметила,что на нем маленькая трещина возле камня,могу обменять обратно и забрать деньги:

Ответ: Да.

31.07.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста: решили отнести в ломбард золотое кольцо с пробой 585, которое было куплено в Греции. Там его проверили: сделали небольшой спил и нанесли какой-то раствор. В итоге в этом месте кольцо почернело. Мне объяснили, что это не золотое украшение, а лишь присутствует напыление драг металлом. Как бы Вы посоветовали обезопасить себя при покупке золотых украшений за пределами РФ? видимо просто выбитая проба у них ни к чему не обязывает. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Чтобы обезопасить себя - не покупать. У Российской пробирной инспекции самые жесткие требования. Цифры на импортных изделиях - это только цифры.

31.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! купили кольцо обручальное,а по размеру маловато,обменяют ли его в магазине на нужный размер той же модели?

Ответ: Здравствуйте. имеют право отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

30.07.2012

Вопрос: Здравствуйте.год назад муж подарил мне золотой браслет.но он отцвел очень быстро и стал белым.мне никто не верил что это золото.На днях я пошла в ювелирную мастерскую чтобы запаяыть свою цепочку.Спрашиваю у девушки,почему у меня браслет побелел,она посмотрела и говорит:девушка так это же серебро позолоченное.Я в шоке.а продали как золотую.4000 рублей.цепочка примерно 3 миллиметра толщиной.Чек потеряли.Как теперь доказать?И что делать?

Ответ: Здравствуйте. А Вы уверены что его продали как золотой браслет? Чека нет и доказательств никаких. Вам нужно было у девушки в мастерской спросить могли Ваш браслет в золоте стоить такую сумму.

30.07.2012

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я обменять купленное вчера обручальное кольцо на другое, большего размера. Вечером когда мерила в магазине, было нормально. Сегодня или из-за жары, или ещё по какой-то причине кольцо очень туго снимается. Как быть?

Ответ: Здравствуйте. Подумайте, как будет завтра и не в жару. Немного растянуть кольцо намного проще, чем его уменьшить.

29.07.2012

Вопрос: Здраствуите, Подскажите пожалусто как мне быть , на день рождение купила золотую цепочку ровно через месяц она сломалась , я её пошла ремонтировать и мне скозали что она опылёнка ,а пришла домой снова рядом сломалось другое звено снова времонт только в другое масто и там тоже сказали что это не золото . как быть?

Ответ: Здравствуйте. Нужно было обратиться к продавцу как только Вам сказали, что это не золото.еще до ремонта. сейчас уже сложнее доказать,что Вам продали именно эту цепь. Но если есть все документы о продаже, попробуйте предьявить претензию о несоответствии заявленой пробе.

29.07.2012

Вопрос: Здравствуйте.Я купила в кредит серьги с бриллиантами и жемчугом и отдельно продавец мне подобрала под них кольцо с фианитами и жемчужной, дома я обнаружила что в серьгах не хватает одного камня. Я обратилась в магазин мне сказали что серьги обменяют на подобные,но я присмотрела другую модель без жемчуга. Смогу ли я вернуть кольцо ведь оно теперь не подойдет к серьгам

Ответ: Здоавствуйте. Только на усмотрение продавца. Кольцо продавалось не в комплекте и брака не имеет.

29.07.2012

Вопрос: купили цепочку из серебра через 3 дня она порвалась. при ближайшем рассмотрении обнаружился брак. бирка от цепочки потеряна. можно ли вернуть в магазин без бирки ?

Ответ: нет. нужна бирка. если брак заводской - могут предложить гарантийный ремонт.

29.07.2012

Вопрос: могу-ли я поменять золотое кольцо на другое. если я купила его вчера и все сохранено

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

28.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Месяц назад преобрели серьги с голубыми топазами 8 и 3 к. на каждой, через месяц обнаружила,что топаз в 3к. на одной серьге полностью побелеел на другой на половину! Что это может быть? Имею ли я право вернуть их в магазин? Чеки и бирки есть.

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь с претензией в магазин. Чтобы определить причину, нужно видеть изделие.

28.07.2012

Вопрос: Добрый день, купила своей дочке серьги с английской застежкой, одели дома, через час серьга выпала,при осмотре оказалась вся погнутой, сняла вторую серьгу она тоже оказалась вся согнутой и основание и замок.Ребенок играл в моем присутствии.Что за серьги такие 585 пробы,мои то старые не гнуться,позвонила в салон обменивать и возвращать мне отказали, сказали что гарантия только на заводской дефект.Что мне делать подскажите?

Ответ: Здравствуйте. возможно, серьги очень легкие. Обратитесь в ювелирную мастерскую -пусть мастер даст характеристику качества серьги. (Независимая экспертиза с заключением стоят гораздо дороже). Если изделие плохого качества ,то обратитесь в салон с письменной претензией, если Вам откажут ,то можете обращаться в независимую экспертизу и защиту прав потребителей.

27.07.2012

Вопрос: Здравствуйте.Потерялась серьга из комплекта.Можно ли изготовить по образу и подобию,и есть ли у вас для этого материал?Там крупная морская жемчужина и мелкие речные,так же фианиты присутствуют. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Золото, серебро есть. Крупных морских жемчужин нет. фианиты есть. Нужно видеть серьгу.

27.07.2012

Вопрос: Добрый вечер! Отдаем пусету на независимую экспертизу в магазин, где преобретали, скажите, как необходимо упаковывать данный товар для отправки на экспертизу, что бы избежать подмены товара?! Заранее благодарю!

Ответ: Здравствуйте. Опишите все детали и параметры серьги, сделайте фото. Запечатайте в конверт.

27.07.2012

Вопрос: Купили дочке гвоздики с брилиантами,дома разглядели, что резьба на закручивающихся замочках разная по длине

Ответ: Должна быть одинаковая. Обратитесь с претензией к продавцу.

27.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Я купила позолоченную цепочку, но она как то неравеомерно облезла и теперь стала некрасивой...как почисть с нее всю оставшуюся позолоту, чтоб она была уже как серебряная?

Ответ: Здравствуйте. В ювелирной мастерской отожгут изделие и отполируют.

27.07.2012

Вопрос: Можно ли увеличить на полразмера кольцо с лазерной огранкой?

Ответ: Нужно смотреть. Можно попробовать растяжением. Но, может поехать рисунок или лопнуть. риск есть.

26.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила месяц назад в магазине 585, серьги с голубым топазом ( сказали, что топаз покрашен, он ярко голубой) и недавно я заметила, что камень один светлее другого. Могу ли я вернуть серьги по гарантии?

Ответ: Здравствуйте. Небольшая разнотоновость вставок браковочным признаком не является.

25.07.2012

Вопрос: Добрый вечер. Мама приобрела два месяца назад серебряные серьги в которых имеется несколько маленьких камней.недавно заметила что на одной серёжке камня з не хватает.Имеет ли она право заменить серьги ?или вернуть деньги?или хотя бы потребовать ремонт

Ответ: Здравствуйте. Имеет право, если не закончился гарантийный срок , указанный в товарном чеке.

25.07.2012

Вопрос: Здраствуйте ,у меня такой вопрос,я купила золотое кольцо с топазом ,проносила его 5 месяцев и тапаз у меня отлетел и потерялся .А чек я не сохранила ,что мне делать !!! Заранее спасибо !!!

Ответ: Здравствуйте. В ювелирной мастерской можете закрепить любой камень подходящего размера. Ремонт за Ваш счет

24.07.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если на кольце есть небольшие неровности на самом золоте, можно ли их будет как нибудь убрать?

Ответ: Здравствуйте. Можно отшлифовать и отполировать.

23.07.2012

Вопрос: здравствуйте! Купила серьги и через 20 дней 1) расшатался замок на одной серьге (открывается легким нажатием) 2) заметила что камни топаз ( они я так поняла покрашены в ярко голубой цвет) отличаются цветом, один чуть светлее. Могу ли я вернуть по гарантии серьги?

Ответ: Здравствуйте. 2) натуральные камни могут немного различаться по тону - это не является браковочным признаком. если Вы это не увидели при покупке, то различие незначительно. 1) замок нужно смотреть - возможно деформация. Если правильно открывать замок и снимать серьги ,когда спите или занимаетесь спортом ,то замки работают долго.

23.07.012

Вопрос: Здравствуйте! Мне подарили кольцо с бриллиантом, но у меня сомнения в новизне данного кольца. Дело в том, что внутри стоит гравировка 9.02.02, а рядом с пробой внутри флажка буквы УЛГГ. Скажите пожалуйста, ставится ли что-то подобное при изготовлении изделий на заводе?

Ответ: Здравствуйте. УЛГГ - именник производителя. Означает , что кольцо изготовлено(клеймено) в Поволжье в 2010 году. Гравировка на заводе не ставится. Возможно, эта дата что-то значит для Вас? иначе, кольцо , действительно , не новое.

23.07.2012

Вопрос: можно ли с кольца 750 пробы снять напыление жёлтого цвета

Ответ: Нет. кольцо 750 пробы обычно насквозь желтое (только если это не белое золото 750 пробы)

22.07.2012

Вопрос: Добрый вечер!Скажите мне пожайлуста могу ли я где то узнать пробу и поставить на серебряной цепочке?Цепочку сделали мне под заказ весом 50г.

Ответ: Здравствуйте. Пробу должен ставить изготовитель. просто узнать пробу можно в ювелирной мастерской или ломбарде.

22.07.2012

Вопрос: Купила парню серебряную цепочку и крестик, цепочка потемнела на следующий день, почистили цепочку, а она опять темнеет.завод производитель ПЮЗ "красная пресня". Можно сделать обмен изделия или возврат денег? с момента покупки прошла неделя

Ответ: Попробуйте. Серебро имеет свойство темнеть. Но, возможно ,это еще и индивидуальная реакция на данный сплав. продукцию ПЮЗ "Красная пресня" мы не продаем и с такой проблемой не сталкивались.

22.07.2012

Вопрос: добрый вечер,муж купил браслет в подарок,нашла бирку золото585 пробы цена за грамм 2990 , вопрос магазины ставят цены как хотят ?сколько стоит грамм 585 пробы ?и можно ли сдать украшение в течении 2-х недель ????

Ответ: Здравствуйте. Магазин имеет право поставить любую цену. Государственного регулирования розничных цен нет. Сдать ювелирное изделие из драгоценного металла по причине "не понравилось, не подошло, передумали" нельзя. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

21.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мне подарили серьги и кольцо с горным хрусталем, вроде бы обычный, белый металл, но обнаружила штампики "777", серебро такой пробы не нашла, и не из золота комплект точно! Что эти штампы могут значить?

Ответ: Здравствуйте. Возможно, просто ювелирный сплав, но не проба драгоценного металла.

21.07.2012

Вопрос: Здравствуйте!после покупки обручального кольца из белого золота,дома с внутренней стороны кольца обнаружилиль 2 мелкие чёрные точки,которые обычной тряпочкой не стираются,такое ощущение как буд-тозолото стёрлось,а под ним чёрный метал.может ли это быть скрытым дефектом и можно ли вернуть такое кольцо?

Ответ: Здравствуйте. Если кольцо не соответствунт пробе ,то вернуть можно. Нужно проверить качество изделия.

20.07.2012

Вопрос: купил муж золотую цепочку в Белоруссии российского производства через 1.5 месяца посыпалось звено что делать, чек, бирки все есть

Ответ: Обратиться с претензией можно в течение гарантийного срока в магазин, где Вы покупали изделие.

20.07.2012

Вопрос: Имею ли я право обменять серебряную цепочку в магазине если она почернела через неделю?

20.07.2021

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, стало велико обручальное кольцо, укатать сказали нельзя потому что по всему кольцу камни.Возможно ли добавить на кольцо слой метала чтобы сделать размер меньше или лучше не заморачиваться и купить кольцо на размер меньше и носить перед обручальным как "страховку"

Ответ: Оба варианта имеют место быть. Вкладыши внутрь делаем. "пристреливаем"лазером.

20.07.2012

Вопрос: Добрый день. Вчера мне в подарок была куплена золотая цепь длинной 65см, сегодня была мне вручена, длина меня не устраивает... нужно либо просто удалять звенья (5 см), либо... можно ли обменять в магазине на более короткую? бирка имеется и прикреплена к чеку степлером (крепил сам продавец).

Ответ: Здравствуйте. Укоротить можно, а в обмене продавец имеет право Вам отказать.

20.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! я играя в футбол растянул серебренную цепочку. половина звеньев без изменения, а остальные растянулись((и стали жесткими (без провисания).можно ли вернуть эти звенья в исходное состояние???

Ответ: Здравствуйте. Уже нет. Деформация все равно будет заметна.

19.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Месяц назад купила обручальное кольцо 585 пробы и оно у меня облезло с внутренней стороны ладони,а так же на том же месте только изнутри.Является ли оно браком и могу я его поменять или забрать деньги

Ответ: Зравствуйте. Скорее всего брак или подделка.Предъявите претензию продавцу

19.07.2012

Вопрос: Добрый день! Купили золотое кольцо вставка жемчуг 8 июля 2012. 19 июля жемчуг выпал. Могу ли я вернуть деньги сегодня же. Ещё так совпало, что отпуск заканчивается и завтра мы с мужем уезжаем. Спасибо вам за ответ!

Ответ: Здравствуйте. Одним днем решить претензию можно только в случае, если: в магазине есть эксперт, брак явно заводской и эксперт с этим согласен , в салоне есть администратор, который имеет полномочия оформлять возврат. В противном случае это может занять 10 дней (если не требуется независимая экспертиза)

19.07.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила кольцо из белого золота с аметистом и бриллиантами. Аметист плохо закреплен и шатается (закрепка крапановая). Подскажите, можно ли с помощью лазерной пайки как-то нарастить крапана и укрепить камень? Нужно ли будет после лазерной пайки заново покрывать кольцо родием? Какова примерная стоимость и срок работы по ремонту?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. если тонкие только кончики крапанов, то имеет смысл их подпаять. ести крапана сами по себе тонкие, то нужно переделывать полностью каст. родировать нужно. сроки 2-3 дня, по стоимости - только полсле осмотра объема работ. Возможно, нужна просто хорошая перезакрепка.

18.07.2012

Вопрос: купил дочкке на день рождения кольцо с бриллиантами через 4 месяца один камушек выпал и потерялся.вправе ли я требовать возврата денег. спасибо

Ответ: если указанный в товарном чеке гарантийный срок не вышел и камень выпал вследствие заводского брака, то можете.

17.07.2012

Вопрос: Добрый вечер! Скажите пожалуйста до свадьбы купили обучальное кольцо,бирку и чек потеряли,после свадьбы заметила что оно у меня еле держится-спадает! Могу ли я обменять его на такое же,на размер меньше без бирки и чека???? После покупки прошло примерно месяц....

Ответ: Нет. Коррекция размера за ваш счет.

17.07.2012

Вопрос: Я купила кольцо с гранатом, но оно надломилось, хотя кольцо на гарантии, мне в магазине отказали, сказали, что я сама его сломала!!! Как можно сломать кольцо с обратной стороны я не представляю!!! Что делать?

Ответ: Нужно смотреть изделие. 95% таких случаев - физическое воздействие на изделие(тяжелая сумка и прочее), и только 5% - скрытый заводской дефект.

17.07.2012

Вопрос: Добрый день! Купило кольцо в виде обручального 17 изумрудов дома обнаружила что камень один выпал а остальные как живые... Должны ли они шататся? Или это брак?и в чем проблема? Большое спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Согласно ОСТу 117-3-002-95, камни должны быть закреплены в изделии неподвижно, если иное не обусловлено дизайном изделия. В любом случае закрепка должна не допускать выпадение камня. Обратитесь с претензией к продавцу.

17.07.2012

Вопрос: Вчера купил золотое кольцо в магазине 585 ,оно не подошло могу ли я его обменять или отдать ?Чек и все есть .

Ответ: Попробуйте, но продавец имеет право Вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат. Если откажут, то размер можно подкорректировать в ювелирной мастерской( за исключением некоторых моделей)

17.07.2012

Вопрос: вот у меня такая ситуация,я сдал обручальные кольца родителей в ювелирный салон,мне за них отдали деньги,буквально месяц прошел с этого момента,могу ли я пойти и обратно забрать их по товарному чеку что мне дали или уже нет?

Ответ: если Вы сдали изделия в скупку, а не в ломбард,где оговорен срок хранения, то изделия скорее всего уже отправили на переработку и не вернут

16.07.2012

Вопрос: Помогите советом! В середине марта месяца этого 2012 года, купил в крупной магазине ювелирных украшений серьги в подарок, при покупки обратил внимание что замок не очень как мне показалось надежный, продавец убеждала и убедила что замок самый надежный - французский)) . В процессе аккуратной эксплуатации замок разболтался буквально через 2-3 недели и однажды одна из сережек по счастливой случайности была найдена в руке после выпадения из уха.
Отступление, при покупки серьг, я брал еще кольцо, артикулы и чеки разные. Кольцо развалилось. Серьги без кольца как-то не очень хочется, но это не суть, по которой хочется вернуть деньги, просто не хочется потерять серьги и на этом история закончится..
Далее. Было лето, времени не было отнести в магазин, в начале июля приехал и отнес сервисный центр при магазине. Там сразу сказали, деньги за кольцо Вам вернут. А за серьги с французским замком вряд ли, исходя из практики их приносят часто на возврат, но по закону они надлежащего качества и все тут. А как же уверения продавца, ну Вы понимаете ему же важно продать!!
С этого момента вернуть деньги увеличилось!!
Через некоторое время позвонили из сервисного центра и сказали все в порядке можете забирать деньги. Я уточнил за кольцо или серьги. Они за кольцо. В возврате за серьги отказано, они надлежащего качества и отправлены по гарантии на подтягивание замков. Надлежащего качества и отправлены по гарантии на подтягивание замков))))
Ладно, говорю ремонт по гарантии производить не надо, приеду заберу.
Подведу итог, деньги за развалившееся кольцо вернули-спасибо! А серьги, подтягивание замков, а если опять разболтаются, еще хуже потеряются? Думаю писать претензию на фирмы с указанием на независимую экспертизу, скорее всего они ее проведут-я заплачу деньги, далее проведу свою независимую экспертизу - опять заплачу я)). Они естественно не примут ее результат и чего судиться?
Как правильно поступить подскажите

Ответ: Здравствуйте. Ну если под словом "французский" имеется в виду английский ,то на самом деле замки иногда "расшатываются". Но! если серьга сделана правильно и не было супер экономии на металле и толщина крючка и швензы достаточная, то замок будет исправен очень долго при соблюдении некоторых правил: 1.Вы правильно открываете замок. 2 Снимаете серьги когда спите и занимаетесь спортом. Совет: еще до независимой экспертизы, сходите к хорошему ювелиру, пусть он посмотрит изделие и оценит его качество. в личной беседе с мастером Вы узнаете больше, чем из короткого заключения экспертизы.

16.07.2012

Вопрос: Здравствуйте. Я почистила золотую цепочку, крестик и кольцо в растворе амика и перекиси (раствор разводился в равных пропорциях) после чего,цепочка и крестик стали цвета серебра, а кольцо осталось прежднего цвета. Значит ли что это не золото?

Ответ: Здравствуйте. Возможно, Вы испортили изделие. Помыть изделие можно в ВОДНОМ растворе аммиака (неск.капель) и Фейри. Обратитесь в ювелирную мастерскую - там скажут , что можно сделать.

15.07.2012

Вопрос: Добрый день. у меня такой вопрос: мне подарили золотые сережки 925 пробы с камнем красно-бордового цвета -1) как можно узнать какой ето камень?
Прошол гдето год с того момента как мне прокололи уши. все ето время я ходила в сережках которыми мне прокололи уши, потом я одела ети золотые сережки и после недолгого ношения они у меня почернели -2) почему они могли почернеть и как их правильно почистить?

Ответ: Здравствуйте. 1.Серьги 925 пробы золотыми не бывают. Это позолоченное серебро. 2.Какой камень можно узнать в ювелирной мастерской где есть специалист-геммолог. 3. При проколе ушей ставят серьги из хирургической стали. она не реагирует с кожей и с атмосферой. Серебро же имеет свойство темнеть, что и произошло.4. Чистить лучше специальной салфеткой с пропиткой. иначе можно повредить позолоту.

15.07.2012

Вопрос: Подарили цепочку ручеёк 585 пробы именинник злю, цепочка была красная, через неделю стала белая, что это может быть.

Ответ: Нужно смотреть изделие. С обычными золотыми цепями 585 пробы так не бывает

14.07.2012

Вопрос: Купила золотое колечко с маленькими камешками, когда пришла домой, разглядев его, увидела что нет одного маленького камешка. Можно вернуть кольцо и получить назад деньги, или обменять?

Ответ: Да, можете. Если камень выпал по причине заводского дефекта и если у Вас сохранены чеки на покупку и бирка.

14.07.2012

Вопрос: Можно ли носить золотые сережки вместе с серебряной цепочкой и серебряным кольцом(спаси и сохрани)?

Ответ: В принципе, можно. Но хорошим тоном считается, если одеты украшения из металлов одного цвета. (Это может быть родированное серебро и белое золото.) Тоже самое по камням - должны быть одной гаммы.

14.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Хочу сдать золотой браслет, но пробы на нем нет. Я в ювелирном сдала кольцо и мне сделали браслет, но от пробы я отказалась. Прошло уже 4 года и квитанции нет. Скажите примут у меня браслет без пробы? И где лучше его сдать в ювелирном магазине, в ломбарде или в мастерской где мне его изготовили? Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Сдать на лом можно. Сдавать там, где у Вас его примут по соответствующей пробе, а не по заниженной. и дадут хорошую цену. в ломбарде возьмут вряд ли.

14.07.2012

Вопрос: Здравствуйте. 20.06.2012г. я приобрел кольцо с топазами. Через недели две заметила, что от одного из камней откололся маленький кусочек. Гарантия на изделие 6 месяцев. Примут ли в магазине кольцо для исправления такого дефекта? Или скажут, что дефект образовался уже после продажи изделия и мне откажут?

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, откажут. ведь при продаже этого не было. скол произошел в следствии физического воздействия.

13.07.2012

Вопрос: Здравствуйте. Неделю назад купила серебряное кольцо с мелкими камушками. На шестой день один из камушков выпал. Могу ли я потребовать у магазина ремонт за их счет или обмен.Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Да, можете. Если камень выпал по причине заводского дефекта и если у Вас сохранены чеки на покупку и бирка.

13.07.2012

Вопрос: На крестике стоит проба 585 девушка с кокошником,но второе клеймо буквы на латинском значит золото не наше?

Ответ: Нужно смотреть. возможно, да. российские именники (второй оттиск на изделии) - русские буквы.

13.07.2012

Вопрос: Здравствуйте,купила мужу на День Рожденье золотую цепь,заводская бирка сохранилась не полностью(артикул,вес,производитель только видно),цепь облегчённая,т.е.пустотелая.Когда покупала продавец не предупредил меня,что с такой цепью нужно обращаться особенным способом(кулоны не носить,спать в ней нельзя).Вообщем муж проснулся утром и обнаружил,что в 2-х местах на цепочке сломаны звенья,торчат наружу.Муж просто спал ночью в этой цепи.Я унесла в магазин,продавец сказал,что только ремонт потому что бирка не целая.А мне зачем такое изделие,которое будет и потом рваться постоянно.Если бы меня продавец сразу оповестил,что с такими изделиями нужно обращаться очень по особому,я бы и не взяла такое юв.изделие.Как быть в такой ситуации?

Ответ: Здравствуйте. К сожалению, такие спорные вопросы остаются только на совести продавца. но если звенья сломались только от того , что в ней спали, то это очень хлипкая цепь в принципе.

12.07.2012

Вопрос: Добрый день, в ломбарде приобрела золотые сережки с бриллиантами 750 пробы, через 1,5 месяца сережки покрылись темно-зелеными пятнами.Обратилась в ломбард с претензией о некачественном товаре, ломбард мне отказал, какие мои действия? Спасибо

Ответ: Здравствуйте. 1.обратитесь в любую ювелирную мастерскую. проверьте пробу и камни. узнайте причину пятен. 2 . если имеете все чеки на покупку и письменный отказ ломбарда, то далее - в защиту прав потребителей.

11.07.2012

Вопрос: купили дочке золотые серёжки с английским замком. замок плохо дедится, растёгивается. могу ли я вернуть их в магазин или поменять их.

Ответ: возможно, нужно просто подкорректировать (поджать крючок). это не брак. обратитесь к продавцу

11.07.2012

Вопрос: Добрый день.У меня такой вопрос.Золотое кольцо с фианитами купила 30 декабря 2011г.,2 июня выпало 2 камня ,,я отнесла его в магазин как по гарантии(т.к. пол года ещё не прошло).У меня его приняли,но после ремонта кольцо стало кривым ,,что очень сильно видно..Забирать я его не стала,написала заявление на возврат денег.В возврате мне отказали,,начали говорит что принимать кольцо мы вообще не должны были и после ремонта это нормально что оно кривое((по другому его не сделать))..да и ещё покупая кольцо вес его был 2.1 в магазине я взвесила колечко оно стало весит 2.08..подскажите пожалуйста как быть...

Ответ: Здравствуйте. Не отступайте. После качественного ремонта кольцо кривым не становится. За 0,02 грамма потери в весе бороться не стоит , а вот за деформацию мастер должен отвечать. "Если по-другому не сделать" ,то нужно об этом предупреждать перед ремонтом. Обращайтесь в защиту прав потребителей.

11.07.2012

Вопрос: День добрый!!! Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас в продаже мужское обручальное кольцо 2-х цветное размер 24.

Ответ: Здравствуйте. У нас в продаже обручальные кольца до 23 размера. 24 размер двухцветное можно заказать в мастерской.

10.07.2012

Вопрос: Добрый день. Купила цепь бисмарк из серебра, а она чернеет постоянно после каждой чистки на второй день , а крестик, купленный в др.месте, белый остаётся. Означает-ли это почернение, что цепь не из серебра и что делать в данной ситуации?

Ответ: Здравствуйте. Проверьте изделие на соответствие пробе в любой ювелирной мастерской.

10.07.2012

Вопрос: отдала лом золото в ювелирную мастерскую обратно 4 месяца уже не отдают что мне делать?

Ответ: если все оформлено правильно и у Вас есть квитанции, то сначала пишите письменную претензию руководителю мастерской ,если это не подействует - далее действуйте через защиту прав потребителей.

10.07.2012

Вопрос: купил браслет мне пробу в магазине срезали . но браслет не подошол а в магазине его не обменивает так-как нет пробы что делать.

Ответ: Пробу Вам срезать не могли. она стоит на самом изделии. Вам срезали бирку. но, вопрос не в этом. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

09.07.2012

Вопрос: здравствуйте!сама раотаю в ювелирном магазине,планшету с цепями поставила близко к лампочкам,заводские бирки сгорели.Руководитель заставляет их выкупать.обязанали я?

Ответ: Здравствуйте. Стаким вопросом обратитесь к юристу.

09.07.2012

Вопрос: сколько стоит серебреная цыпочка 925 пробы,42 гр

Ответ: Если в скупку на лом , то 10руб/гр, если новое изделие, то 150-250 руб/гр

09.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мне молодой человек подарил кольцо на помолвку, и в этот же день у меня выпал камень! Могу ли я обратиться в салон с расчетом на бесплатный ремонт?

Ответ: Здравствуйте. Да ,можете, при себе нужно иметь документы на покупку.

08.07.2012

Вопрос: скажыть пожалуста у меня есть ложка 3лю звездочка 875 проба ответ

Ответ: Если вопрос про пробу - то это серебро 875 пробы

08.07.2012

Вопрос: можно вернуть серьги с нефритом прошло с момента покупки два дня, а он не подходит мне

Ответ: если металл драгоценный, то нет.

08.07.2012

Вопрос: Здравствуйте,у меня выпала жемчужина из серьги.Можно ли самостоятельно взять ее на клей,или лучше отнести в мастерскую?

Ответ: Здравствуйте. Можно. Если сможете сделать это аккуратно. Используйте моментальные клеи в маленьких тюбиках (но не самые дешевые)

08.07.2012

Вопрос: Добрый день! На рынках продают металл похожий на золото (не помню как называется, начинается на букву "э"), его продают на отрез, 10 см стоит 200 р. Говорят, что он не тускнеет, не теряет блеска и по внешнему виду очень похож на золото 585 пробы. Это мошенничество или на самом деле есть такой металл, отвечающий всем вышеперечисленным качествам?

Ответ: Здравствуйте. Мы с такими сплавами не работаем.

07.07.2012

Вопрос: подарила дочери на 16 лет колечко с3 феонитами на утро камушка одного нет что делать?

Ответ: Обратиться к продавцу по гарантии.

06.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! Неделю назад купила золотой браслет. Стала в домашних условиях проверять настоящее или нет. Магнитом. Так вот. Весь браслет на магнит никак не реагирует, а вот застежка очень притягивается. Что это? Так может быть? И что мне делать? Застежка очень массивная и весит, наверное,чуть ли не половину браслета. Я могу поменять его или вернуть деньги? Ведь золото,если я не ошибаюсь, Не может магнититься.. Спасибо большое.

Ответ: Здравствуйте. В застежке стоит стальная пружина (в 99% изделий). Она и магнитит. Это нормально.

05.07.2012

Вопрос: Скажите пожалуйста сколько держится позолота на украшениях например кулоны, браслеты

Ответ: По-разному. Зависит от качества изделия и условий носки. Качественная позолота держится несколько лет.

04.07.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! Я купила сережки с камушками брилики и Агат пол года назад. Сегодня Агат из одной сережки выпал',в магазине поменяют ?? Если нет то как отремонтировать?

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, гарантийный срок уже вышел и ремонт будет за Ваш счет. Вам нужно обратиться в ювелирную мастерскую де Вам смогут подобрать нужный камень.

04.07.2012

Вопрос: здравствуйте. купили обручальное кольцо через дня четыре заметили на нём очень глубокие царапины вмятины как будто его в тески зажимали это брак или что это может быть?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. При покупке вмятин точно не было?

02.07.2012

Вопрос: оторвался замок от золотой цепочки и потерялся хочу вернуть в магазин

Ответ: откажут. нет объекта для экспертизы.

02.07.2012

Вопрос: Подскажите проба на кулон ставится на колечке(на которое вешать) или на сам кулон?

Ответ: Все зависит от конструкции кулона. В основном, на колечке. Но, бывает и на самом кулоне.

02.07.2012

Вопрос: Здравствуйте! купила сегодня обручальные кольца. в магазине близко не рассматривала, а вот дома... кольца с вставкой из белого золота по кругу, на моем кольце под этой вставкой как будто грязь. и на вставке и на основном желтом кольце имеются маленькие зазубрины и царапины. ощущение, что кольцо ношенное. на кольце мужа с внутренней стороны множество поперечных трещинок. имею ли право требовать возврата денег? и нужно ли сначала провести независимую эксперптизу?

Ответ: Здравствуйте. Имеете право требовать возврат денег. Сначала нужно обратиться с претензией в сам салон, и только потом, если Вам откажут, нужно обращаться в независимую экспертизу.

02.07.2012

Вопрос: сколько стоит 1 гр. золота 585 проба в ломбарде, просто одна серьга утеряна не вижу смысла того, чтобы 2 лежала и пылилась

Ответ: В разных ломбардах и скупках по-разному. у нас золото 585 принимают по цене 600руб/гр

02.07.2012

Вопрос: здравствуйте. скажите пожалуйста сколько примерно по времени проходит пробироварие золотого изделия сделанного на заказ?

Ответ: Здравствуйте. Обычный срок - 1 неделя, если предприятие находится в разумной доступности от региональной инспекции пробирного надзора. Кроме того, у каждого предприятия есть свой назначенный день, когда принимают изделие. Если назначен вторник, то в четверг не примут.

02.07.2012

Вопрос: Можно ли купленную серебрянную цепочку сдать обратно в магазин,если она не нужна человеку, которому я подарил, я пенсионер и ошибся в выборе?

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

02.07.2012

Вопрос: здравствуйте,я нашла колечко с одной пробой мк6,скажите может колечко быть это золотым или это простой металл?

Ответ: Здравствуйте. МК6-ювелирный сплав на основе меди. стоит очень недорого.

01.07.2012

Вопрос: Здравствуйте.Возможно ли надёжно закрепить камень овал изумруд 1.18 карат, размер 6.2-8.5 двумя крапанами,сверху и снизу?

Ответ:Здравствуйте. В принципе, возможно, но нужно учитывать, что природные изумруды достаточно хрупкие и носить камень в такой оправе нужно очень аккуратно. Кроме того, большое значение имеет конструкция и качество выполнения каста вцелом.

01.07.2012

Вопрос: Здраствуйте! отдала серьги переделать в кольцо,когда пришла забирать,оказалось,что изделие сделано не очень качественно т.е.в местах припайки какие-то желтые пятна и вообще изделие погнутое какое-то,но работу оплатила.Имею ли я право,чтоб эта мастерская переделала качественно свою работу без платно?

Ответ: Здравствуйте. Вы могли оплатить работу и заранее (в данном вопросе это не важно). Если Вы приняли изделие и расписались за это в квитанции, то значит внеший вид изделия Вас устроил. Не надо принимать изделие, если оно сделано некачественно. Пишите заявление на имя директора мастерской - изделие должны переделать. Учтите, что припой немного отличается от цвета изделия - это нормально. НО: немного и он не должен быть пятнами. Если изделие сделано хорошо, то его почти не видно (в глаза не бросается).

30.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, хочу преобрести серьги с топазом и бриллиантами, примерив одни из приглянувших сначала на одно ухо затем на другое, как всегда, продавей разрезала нить с пломбой, на что я сказала что брать сейчас не собираюсь, она сказала ничего страшного.Позже прогулявшись по другим магазинам поняла что те серьги действительно мой вариант.Да и скидка на них больно уж 33 %, в итоге цена для таких сережек минимальна. Но сейчас задумываюсь как продавец разрезала нить с пломбой и не подделку ли я собираюсь преобрести?

Ответ: Здравствуйте. Ничего страшного в том, что разрезали нитку нет. Это не показатель подделки. Посмотрите внимательно качество изделия и наличие пробы. еще раз просчитайте цену. Большие скидки часто маскируют большую цену. И самое главное, если Вы сомневаетесь, то после покупки в течении всего гарантийного срока (уточните его) СОХРАНЯЙТЕ чеки и бирку и даже пломбочку с ниточкой. Потом покажите изделие хорошему ювелиру(незаинтересованному)- пусть он проверит подлинность изделия.

29.06.2012

Вопрос: можно ли мочить каучуковый шнурок

Ответ: Очень нежелательно. Особенно в горячей воде. Он станет жеским и хрупким.

29.06.2012

Вопрос: Добрый вечер! Скажите пожалуйста ,я год назад приобрела цепочку в магазине "Бриллиантовая рука",цепочку одевала раза два ,решила сдать её как лом ,в другой магазин,т.к этого нет по тому адресу где находился ,там её проверили и сообщили что у меня 500 проба,что мне делать бирку не нашла ,но вот кассовый и товарный чек целы.

Ответ: Здравствуйте. Для начала найдите это предприятие ("Бриллиантовая рука") . Для этого воспользуйтесь информацией на чеке. Там есть ИНН и официальное название. Если удасться найти новый адрес и телефон - обратитесь с претензией, но будьте готовы к тому, что Вам могут отказать из-за отсутствия бирки. Если предприятие не найдете, то обращаться не к кому.

29.06.2012

Вопрос: здраствуйте. подскажите как стереть позолоту с серебреного кольца, в домашних условиях, и очистить от царапин платформу кольца!.

Ответ: Здравствуйте. Лучше это сделать в ювелирной мастерской. При неквалифицированных домашних опытах изделие можно испортить совсем.

29.06.2012

Вопрос: Я купила серебряную цепочку . через 1,5 месяца она сломалась, есть ли на нее какая нибудь гарантия? куда обратиться. проблема в том, что я потеряла чек.

Ответ: Сперва нужно всегда обращаться в магазин, где Вы купили изделие. Но для этого нужны чеки и бирка. Если их у Вас нет, то ремонт за Ваш счет в любой ювелирной мастерской.

28.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, можно ли в обычное обручальное кольцо сделать вставку. Например, бриллиант.

Ответ: Здравствуйте. Можно. Только нужно,чтобы кольцо было не очень тонкое и не пустотелое. В зависимости от размеров кольца подобрать камень.

28.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. 8 июня сдала серебряные серьги в ремонт, на квитанции дата выполнения заказа пустая. Мне обещали позвонить, когда ремонт будет сделан.Звонка я не дождалась,пошла в мастерскую 20 числа. Мастер сказал, что серьги привезут вечером и он мне позвонит. До сих пор тишина

Ответ: Здравствуйте. Подойдите в мастерскую, пусть объяснят причину задержки и поставят на квитанции плановую дату выдачи. только после этого Вы сможете что-то требовать. на данный момент у Вас открытая дата.

28.06.2012

Вопрос: купила золотое кольцо с 4 изумрудами, через день один из камней выпал, в магазине сказали, что виновата сама, зацепилась, а не является ли это браком?

Ответ: деформация крапанов - это физическое воздействие, т.е. не производственный дефект. "зацепиться" можно по-разному. Нужно смотреть все изделие.т.к. и крапана могут быть очень тонкими и могут плохо прилегать к камню - тогда это производственный брак.

27.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купили вчера обручальные кольца, проба сделана с внутренней строны, ощутима на ощупь, но явно не выбита. Ее могли сделать лазером?

Ответ: Здравствуйте. Да,это скорее всего лазерная проба.

26.06.2012

Вопрос: Нужно женское кольцо, желтого золота, размер 22, если есть какие то варианты , просьба дать ссылки на изделия , спасибо

Ответ: В продаже женские кольца до 21размера(в том числе с бриллиантами). цвет красный. Желтое 22 размера можно изготовить. модели разные . приходите, смотрите. можно по вашему эскизу.

26.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. Может ли цепочка из белого золота 750 пробы с родированным покрытием пачкать тело и одежду достаточно сильно. Что делать, чтобы избежать этого.

Ответ: Здравствуйте. Здравствуйте. Не должна, но может. Промойте изделие в растворе нашатыря (неск.капель), Фейри и вода. можете использовать мягкую зубную щеточку. Промойте проточной водой. Если и после этого цепь будет и дальше пачкать, проверьте изделие на соответствие пробе.

26.06.2012

Вопрос: что означает когда из кольца выпадает и теряется камень

Ответ: ничего, кроме того как то,что нужно идти в мастерскую и крепить новый камень

26.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, и посоветуйте. Хотелось бы переплавить сережку в кольцо(перстень)(состав:серебро с крупным топазом, топаз сидит как -будто в перстене, а остальную часть серебра остается округлить в форме пальца. В мастерской сказали, что вся работа обойдется в 1500р, срок 3-4 дня с обязательным снятием камня Верная ли эта стоимость? и как можно подстраховаться в том , что они при снятии камня при переплавке в кольцо не подменяют топаз на обычный камень и вместо серебра выльют другой металл?? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Я так понимаю, Вам оставляют макушку(каст) и только припаяют шинку. В этом случае можно воспользоваться лазерной сваркой,тогда камень выкреплять не надо. Если Вам будут переплавлять или паять изделие обычной пайкой с нагревом с камнем вместе, то камень будет испорчен 100%. Если хотите, сфотографируйте камень, измерьте и зафиксируйте это в квитанции. Стоимость устанавливает мастер- может быть любой. Но если форма будет совсем изменена - то есть абсолютно другое изделие, то новое изделие должно пройти клеймение, и гарантией серебра должны быть именник производителя и пробирное клеймо.

26.06.2012

Вопрос: здравствуйте. купила в магазине недорогое серебреное кольцо с большим фианитом. через два дня камень треснул. такое может быть у фианитов, и что в таком случае делать ? спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Камень может треснуть от удара. в таком случае -менять камень за свой счет.

26.06.2012

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, могу ли я продать пирсинги в носик, если запаяна проба? Они у меня с бриллиантами и есть на них бирка, где прописана проба и масса изделия и драг.камня?

Ответ: Здравствуйте. Продать можете только в личном порядке ,если найдете покупателя на такое изделие.

25.06.2012

Вопрос: Стоит ли покупать браслет 375 пробы золота,и чем он будет отличатся?

Ответ: Это на ваше усмотрение. по цене такие изделие почти в 2 раза дешевле. у 375 пробы синевато-серый оттенок.

25.06.2012

Вопрос: могут ли испаряться камни при закрепке

Ответ: вообще, нет.

25.06.2012

Вопрос: придя в магазин, я попросила продавца подобрать мне комплект и серег и кольца, через неделю из кольца выпал бриллиант, могу ли попросить деньги за весь комплект?

Ответ: Если брак заводской, то деньги должны вернуть за кольцо. За серьги - не обязаны.

25.06.2012

Вопрос: Здраствуйте!!! купила 5 дней назад золотую цепочку,мне положили ее в футляр,ну всё как положено, пришла домой отрезала бирочку,закрыла и лежала цепочка,ждала пока я ее подарю!!! в тот момент когда отрыкавали футляр,цепочка заскочила в завису и погнулаась,очень,5 см,возможен ли ремонт(цепочка ручной работы)???

Ответ: Здравствуйте. В принципе, возможен ремонт. смотря, какое плетение. в конце-концов, можно вырезать этот замятый участок. правда, цепь будет короче.

25.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, если на изделии из серебра стоит клеймо -925 пробы, рядом клеймо -"девушка в кокошнике", то стоит ли сомневаться в подлинности изделия?

Ответ: Здравствуйте. посмотрите образцы клейм в интернете на конкретных рисунках.

25.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, возможно ли в обычной ювелирной мастерской определить качество серебряного изделия, покрытого родием?И вообще подлежит ли увеличению размера кольца из серебра, покрытого родием?

Ответ: Здравствуйте. 1.Качество определить возможно. Пробу можно проверить сделать небольшую царапинку на нелицевой поверхности. 2.Увеличение зависит не только от покрытия, но и от закрепки вставок. Если вставки позволяют, то увеличить можно. лучше лазерной сваркой, а вставку дополнительно родием покрыть.

24.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. на кольце с жемчугами. Один потерялся! Возможно ли его как-то восстановить? где и как?

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в ювелирную мастерскую (можно к нам) - Вам подберут жемчуг вместо утерянного и приклеют на место.

23.06.2012

Вопрос: сдала серьги в ломбард мне отдают сломанные и говорят что они не виноваты сами отвалились как быть?

Ответ: а отвалились по какой причине? выдать изделие Вам должны согласно описи при приемке (а изделие принимали целое).

23.06.2012

Вопрос: Приобрела в магазине "Яшма золото" золотые серьги с сапфиром по приличной для меня цене, от радости в магазине я их между собой не сравнивала, просто померила их, и купила. Примерно через неделю одев их мне показалось что все три сапфира в одной из сережек заметно отличаются в цвете. Одна сережка имеет ярко выраженный синий цвет, другая примерно на два-три тона бледнее. Обратившись к продавцу, мне пояснили, что нужно было глядеть лучше, отказав мне в замене изделия. Подскажите, согласно правилам изготовления изделий с сапфиром, допускается ли изготовление таких изделий с разными по цвету камнями, и если да то какая существует норма в цвете.

Ответ: Здравствуйте. Согласно ОСТ 117-3-002-95, природные вставки могут отличаться по тону. Норма там не указана. Но, в пределах разумного. Сапфиры должны иметь одну группу цвета(посмотрите, что указано на бирке). Если в магазине Вы имели возможность рассмотреть изделие, то покупка означала, что Вы согласны с разнотоновостью вставок. Если Вы считаете ,что различие в цвете сильное(мне сложно судить не видя изделие), предупредив магазин, обратитесь в независимую экспертизу.

22.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. мне подарили золотое кольцо с камнем. имеются 2 пробы 2БР и 583. искала значение 2БР, БР это, как я поняла, означает бриллиант, а 2 должно быть количество. но камень то в кольце Один. Поясните пожалуйста.

Ответ: Здравствейте. 2Бр - обозначение двух бриллиантов на бирке, а не на самом кольце. По хорошему, на изделии должно быть 2 оттиска: именник изготовителя(обычно 3 или 4 буквы, могут быть и символы) и пробирное клеймо( 585,583 или 750 и рисунок звезды или женской головы в кокошнике)

22.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста, как лучше поступить... Ситуация такова, года 3 назад приобретена цепь бисмарк 585 пробы 16 г. Через какое-то время кольцо с пробой было напаяно чтобы стало толще и могло выдержать сильные нагрузки на разрыв. Сделано это было в маленькой мастерской которой уже не существует, пробу с именником не ставили. Можно ли как-то или поставить пробу, или сделать экспертизу чтобы доказать пробу, или продать эту цепь где-то?

Ответ: Здравствуйте. Опробировать изделие как физ.лицо - очень сложно. Через ювелирную мастерскую - тоже не вариант - никто не поставит свой именник на чужую цепь (есть вероятность несоответствия пробе и у мастерской будут проблемы). Продать - только в частном порядке или на лом(в этом случае пробу проверяет оценщик).

22.06.2012

Вопрос: здравствуйте! купила серьги с топазами и только через день заметила что камни разных цветов один почти белый, а другой светло голубой, что мне теперь делать и могут ли мнеих поменять ?

Ответ: Здравствуйте. Согласно ОСТ117-3-002-95 природные вставки могут немного отличаться по тону. это не является браковочным признаком. Если отличаются сильно, то имеете право поменять.

22.06.2012

Вопрос: Добрый день.31.12.11 купили в подарок дочери золотые серьги с вставками из мелких камушков, не прошло полгода как почти все они отвалились, в ювелирной мастерской сказали, что они на клею, в магазине уверили что все будет держаться крепко, мы говорили что для повседневной носки, хотя дочь их снимала перед водными процедурами

Ответ: Здравствуйте. Если гарантийный срок еще не вышел, предъявите претензию магазину. Пусть проводят экспертизу.

22.06.2012

Вопрос: Добрый день,я мес назад купила кольцо с изумрудом,несколько дней назад оно внутри потемнело,не скажите почему?!

Ответ: Здравствуйте. Заочно не скажу - нужно смотреть изделие.

21.06.2012

Вопрос: Можно ли сдать серебряные серьги если сломался замок через 10 дней после покупки?

Ответ: Можно, если это произошло по причине заводского брака.

21.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Очень нужен совет. Золотые сережки и кольцо из одной коллекции. В кольце оказался заводской брак и магазин хочет вернуть деньги, но я хочу точно такое же кольцо (кольца такого на данный момент в нашем городе в наличии нет) т.к. все покупалось набором.
1. Имею ли я право требовать замену кольца на идентичное?
2. Вернуть обратно еще и сережки?
Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. 1. Право имеете. Но это не всегда реально. 2. Если к серьгам претензий нет, то возврат возможен только по договоренности с продавцом. От него тоже не все зависит. ведь он только посредник между заводом и покупателем. Завод может диктовать свои требования.

21.06.2012

Вопрос: нашел кольцо штукотурке при реконструкции дома 1955г строения проба мк6 с голубым камешком что за изделие?

Ответ: Не знаю. Нужно смотреть изделие.

21.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, хочу купить жене в подарок, набор серебряный (серьги и кольцо) , но все что привлекло внимание из радированного серебра. Хотелось бы узнать на какой срок хватит этого "РАДИЯ" пока он не облезет ? и не будет ли от него раздражение на коже , т.к. у жены от неблагородных металлов на коже появляется сыпь?

Ответ: Здравствуйте. Родий - драгоценный металл платиновой подгруппы. Защищает серебряное изделие от быстрого потемнение, делает поверхность более твердой. аллергия сводится к минимуму. Со временем постепенно стирается. Время зависит от качества изделия и условий носки.

21.06.2012

Вопрос: Здравствуйте.купил золотую цепочку, а она оказалась подделкой. что делать?

Ответ: Здравствуйте. Вернуть цепь продавцу.

20.06.2012

Вопрос: разрешается ли продажа ювелирных изделий людям находящимся в нетрезвом состоянии

Ответ: Продавец не обязан оценивать алкогольное состояние покупателя. Покупателей в неадекватном состоянии из магазина должен попросить выйти охранник.

20.06.2012

Вопрос: Добрый вечер! Купила позолоченное кольцо с камнем кварц! Производство Чехия. Одела всего один раз, но на улице была жара, + 30. Кольцо облезло с одной стороны. На внутренней стороне кольца стоит проба 925. Это заводской брак? И можно ли его вернуть или обменять.

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего брак. Так не должно быть. Нужно смотреть кольцо.

20.06.2012

Вопрос: День добрый. Заказали у знакомого ювелира свадебные кольца 750 пробы, работает сам на себя. Неделю назад попросил его поставить пробу, до сих пор резину тянет. Типа там в "пробной палате" нужно с большим объемом приходить и бла бла бла.. И еще я хотел бы сам проверить действительно ли эти кольца 750 пробы? Подскажите как быть, чтобы не кинули? Или как должно быть в идеале.

Ответ: Здравствуйте. В идеале, каждое предприятие, занимающееся выпуском ювелирных изделий из драгоценных металлов (даже если оно состоит из одного человека) должно быть зарегистрировано в Инспекции пробирного надзора, а при приеме на изготовление или ремонт давать квитанции,которые являются бланками строгой отчетности. Каждое изготовленное изделие в обязательном порядке должно пройти опробование в пробирной инспекции. Сдавать изделия на опробование можно в любом количестве (хоть 2 штуки!) , а вот срок нахождения там изделия - неделя. Изделие на сообтетствие пробе можно проверить в юв.мастерской, где есть реактив на высокопробное золото.

20.06.2012

Вопрос: Подарили кольцо на нем не было пломбы,да и бирка какая-то левая,без пломбы,значит не настоящее?Купленное не в магазине?

Ответ: Неизвестно. Обратитесь в ювелирную мастерскую или ломбард. Там Вам проверят подлинность кольца.

20.06.2012

Вопрос: как вывести царапины на кольце с чёрным камнем

Ответ: обратиться в ювелирную мастерскую

19.06.2012

Вопрос: В начале января этого года купили цепочку с крестиком. Чек и коробку выбросили. То есть, срок гарантии я не помню. В середине июня этого года одно из звеньев цепи порвалось. Могу ли обратиться в магазин, где приобрели изделие для того, чтобы они его отремонтировали за свой счет?

Ответ: Вам будет сложно доказать дату покупки изделия. Проще обратиться в ювелирную мастерскую и за свой счет отремонтировать изделие.

19.06.2012

Вопрос: Подскажите пожалуйста!купили вмагазине золотую цепочку,но расмотрев дома и примеряв оказалась кородкая длинна просто не подходит мне можно вернуть документы ичек все есть прошло 2 дня

Ответ: Магазин имеет право вам отказать. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

19.06.2012

Вопрос: Добрый день, подскажите пожалуйста: неделю назад муж подарил кольцо с бриллиантами. Вчера увидела что 1 камень отсутсвует. На руках кассовый и товарный чек. Бирку срезали в магазине- потому что покупку одела сразу. Куда правильнее обратиться- в магазин? или в независиму. экспертизу? Должна ли я оплачивать проведение экспретизы в магазине? Заранее спасибо. Как правильнее поступить в данном случае?

Ответ: Здравствуйте. Сначала обратитесь в магазин и объясните ситуацию с биркой. Обычно, первоначальная экспертиза в магазине бесплатная.

18.06.2012

Вопрос: здравствуйте!!! что означает на золотом кольце 18К

Ответ: Здравствуйте. Это означает , что изделие импортное и производитель заявляет пробу 18 карат (т.е. 750 пробу).

18.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Очень нужен совет. Купили обручальное кольцо со вставкой брилиант вот на него сылка http://usobranie.ru/shop/kolca/obruchalnye (27 693 р.) но камень двигается(шатаеться), так и должно быть или же это погрешность? спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В такой модели камень должен быть неподвижен. Он, конечно, может двигаться , но очень-очень мало. и Вам эту грань определить сложно, а вот вылететь камень из двухсторонней закрепки может значительно легче, чем из 4х или 3х и более крапановой. или ободковой. Так что пусть он будет совершенно неподвижен. Согласно ОСТ 117-3-002-95 " 1.1.19 Вставки должны быть закреплены в оправе неподвижно, если иное не предусмотрено художественным решением, при этом возможность выпадения вставок должна быть исключена"

18.06.2012

Вопрос: Добрый день! Купили кольцо с камнем - аметист, через пару дней камень выпал из кольца при вытирание рук полотенцем ! Что делать ? Возможно ли обменять на аналогичное, вернуть и получить деньги, так как не хотелось бы его ремонтировать, так как отремонтированное крепление есть вероятность большая, что снова сломается, и может потеряется, но уже не дома! Гарантия, чеки и все остальное имеется. Нам предложили сделать экспертизу, как долго она делается и кто будет платить ? Какие возможны варианты, после экспертизы, предложений в салоне ?

Ответ: Здравствуйте. 1. После хорошего качественного ремонта вероятность выпадения камня как раз таки меньше. 2. Скорее всего, при вытирании рук полотенцем Вы зацепили и отогнули крапан. Нужно смотреть изделие. Возможно, крапана слишком тонкие (бывает у легковесных изделий и тогда ремонт бесполезен), или крапан недостаточно плотно прилегал к изделию, или скрытая трещина в изделии. 3. Продавец должен ответить на Вашу претензию в течении 10 дней. тем более, что первоначальную экспертизу могут сделать в самом салоне. Если экспертиза признает что это заводской брак, то Вы имеете право на обмен изделия , возврат денег или ремонт за счет продавца. Если Вас не устраивает заключение салона, то Вы имеете право обратиться в независимую экспертизу. Платит в итоге тот, кто не прав. Но иногда деньги приходится возвращать только через суд.

18.06.2012

Вопрос: Здраствуйте! 8.04.12 купили с мужем цепочку в подарок ребенку, причем неоднократно повторяли для ношения крестика. через 2 дня она порвалась. отнесли обратно в магазин. отремонтировали, взяли деньги. 1.05.12 принесла цепочку с многочисленными дефектами звеньев обратно в магазин, написала претензию. цепь была принята для проверки качества. В претензии указала, что хочу присутствовать при проведении экспертизы. провели экспертизу.О времени и месте проведения экспертизы мне никто не сообщил. Со слов продавца, в заключении эксперта указано, что причина не правильная эксплуатация. В последующем при разговоре с продавцом выяснилось, что цепочка пустотелая, не предназначена для ношения кулонов, даже небольших по размерам и весу, хотя при покупке мы неоднократно говорили о том, что данную цепочку покупаем для ношения крестика. При покупке меня никто не предупредил об этом. В настоящее время продавец сдал цепочку на завод без моего ведома и требует возмещения стоимости проведения экспертизы и транспортных расходов.
Подскажите стоит ли обращаться в суд и предположительно, в чью пользу суд рассмотрит дело?

Ответ: Здравствуйте. Да, нарушения со стороны продавца есть. Но за грамотной консультацией обратитесь к юристам в Защиту прав потребителя. (У нас на вопросы отвечают ювелир, технолог и товаровед) Тем более, что с Вас продавец требует деньги за экспертизу.

18.06.2012

Вопрос: Добрый день! подскажите. Заказали обручальные кольца в мастерской по эскизу. пока их изготавливали нашла в магазине другие, а заказ был уже готов. От заказа решила отказаться . С меня сняли 20% за снятия заказа , правильно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Конечно правильно. 20% это даже Вам повезло. могли и полностью . Ведь мастерская выполнила свою работу. были использованы материалы, выплачена зп конкретному мастеру. А Вы аннулируете заказ без уважительных причин и уже на стадии готовности. Тем более кольца по эскизу, а не типовые. и реализовать их будет сложно.

17.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли ростянуть изделие из каучука, шнур на шею, и как.

Ответ: Здравствуйте. Нет.растянуть нельзя. можно заменить сам каучук на более длинный.

17.06.2012

Вопрос: Привет,купили в магазине золотое кольцо,дома не нашли на нем пробы.!!позвонила в магазин,ответили,что сейчас ставят лазерную пробу незаметную,дабы не портить структуру изделия,и что при хорошем рассмотрении пробу можно увидеть.Но мы все глаза в лупу проглядели так и не нашли!!!что это за лазерная проба и как ее заметить????спасибо.Евгения

Ответ: Здравствуйте. Да, лазерную пробу не так хорошо видно, как ударную. Но ее должно быть видно. если не нашли, то пусть Вам на нее укажут в магазине.

17.06.2012

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,как быть.Купила сегодня золотой браслет,в магазине никаких притензий к цвету изделия не было,а когда вышла на улицу,там как раз было пасмурно,я и увидела настоящий цвет браслета,он сильно оттеняет красным,т.е. там много меди.Теперь мне кажется,что браслет смотрится дёшево,как подделка.Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Сложная ситуация. Обратитесь в Защиту прав потребителей. там есть юристы-они подскажут точно. Попробуйте обменять изделие, мотивируя тем, что освещение магазина сильно искажает реальную картину.

16.06.2012

Вопрос: купили кольца обручальные а они нам большие на пол размера имеем право сдать или обменять

Ответ: а зачем Вы купили такие кольца? Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

16.06.2012

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, белое золото всегда имеет желтоватый оттенок и поэтому его родируют?

Ответ: Здравствуйте. В основном, да. Все зависит от лигатуры (добавок, которые добавляют в сплав). В любом случае, яркий белый получают именно с применением родирования.

15.06.2012

Вопрос: Добрый день мне на день рождения подарили золотые серьги ..померив я обнаружила что застежка не работает.. хотела отдать или обменять ...но продавец сказал что это не возможно

Ответ: Здравствуйте. Обмен или возврат ювелирного укашения возможен при наличии заводского брака и предъявлении документов(товарный и кассовый чек, бирка ) . Обратитесь в ювелирную мастерскую, если брака нет, то Вам просто отрегулируют замки.

15.06.2012

Вопрос: Здравствуйте!отдал крестик и цепочку на перевлав заказал два кольца.все сделали как обещали в срок.пришел домой посмотрел пробы.на одном кольце стоит проба 585 именник мастерской и знак пробирного удостоверения а на втором именник мастерской и просто цифры 585 а знака пробирного удостоверения нет.это нормально или нет?что мне делать с этим кольцом?

Ответ: Здравствуйте. Что Вы имеете ввиду под словами "знак пробирного удостоверения"? Если Вы имеете в виду девушку в кокошнике, то на кольцах - она стоит рядом с цифрами, указавающими пробу, в одном контуре, а не отдельно. "что делать?"-просить разъясненеия у мастерской которая Вам делала кольца.

15.06.2012

Вопрос: Здравствуйте, я купила серебряные серьги с вставками Сваровски, но только дома увидела, что двух камней нет из одной серьги, в магазине при покупке сказали, что надо сохранить все документы и пломбу, но я не могу её найти, примут ли серьги без пломбы и что делать?

Ответ. Здравствуйте. Самое главное ,это товарный и кассовый чек и бирка. По поводу пломбы - мы ее не требуем, но не могу Вам привести ссылку на соответствующее положение.

15.06.2012

Вопрос: Здравствуйте ! Покупали серьги бриллиантовые ,через полгода спайка между двумя видами золота распаялась (между белым и желтым) ,т.е.серьги поломались ,обратились в магазин ,сказали что они за это ответственности не несут а в мастерской с меня потребовали приличную сумму за ремонт,что делать в данной ситуации, могу ли я потребовать с магазина -продавца чтобы ремонт был за их счет и куда обращаться?Спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. Магазин несет ответственность за заводской брак только в гарантийный срок (он указан в товарном чеке). если не секрет ,какую сумму с Вас запросили за ремонт? Обращаться с таким изделием нужно в мастерскую, где есть лазерная сварка.

15.06.2012

Вопросstrong: Здравствуйте! Я сдала серьги с жемчугом в мастерскую на замену замков, добавив еще золотого лома 3,5 гр. Через день мне сказали что заказ готов. Целую неделю не могла забрать, т.к. было закрыто. Позвонила по номеру в квитанции, пригласили прийти. Когда пришла, сказали, что их обокрали, пообещали сделать новые серьги через две недели. Что мне можно предпринять в этой ситуации?

Ответ: Здравствуйте. если не сделают - обращайтесь в Защиту прав потребителей. главное, что у Вас есть квитанция. Если факт кражи был на сstrongамом деле и это зафиксировано соответствующими службами ,то это форс-мажор.

14.06.2012

Вопрос: здравствуйте, Купила в магазине золотое кольцо 585пр., моего размера не было, мне предложили в этом же магазине укоротить бесплатно. я укоротила на пол размера, через месяц кольцо лопнуло,разглядев через лупу я обнаружила один спаи и две трещины, так же на кольце стоит именик а пробы нет. на претензию мне ответили отказом. пояснив что кольцо было новое, а проба исчезла при уменьшении размера. может ли такое быть? подавать ли мне в суд.

Ответ: Здравствуйте. Т.к. в изелие было произведено вмешательство, то претензии к производителю уже не предьявить. Ваши претензии должны быть адресованы к тому, кто уменьшал кольцо. Про то,что будет утрачена проба Вас должны были предупредить перед ремонтом. На работу по уменьшению кольца у Вам должны были выдать квитанцию с указанием гарантийного срока. Подавать в суд имеет смысл только при полной доказательной базе.

13.06.2012

Вопрос: почему золотая цепочка скручивается?

Ответ: если это не обусловлено плетением, то , возможно, цепь потянута (деформирована).

13.06.2012

Вопрос: Здравствуйте,купила цепь из белого золота,а там стоит только одна проба 585,должны же быть две пробы?

Ответ: Здравствуйте. Проба должна быть одна. Второе клеймо - это именник. Если именника нет - это импортное изделие.

12.06.2012

Вопрос: Купила маме серебряную цепочку и крестик в городе, я инвалид 2 группы, цепочка потемнела через 2 недели, не было возможности съездить и прошло уже полтора месяца, почистили цепочку, а она и без ношения через 2,3 дня начала темнеть ООО Адамант. Неужели уже ничего нельзя сделать?

Ответ: ООО "Адамант" - хороший завод. Серебро имеет склонность к потемнению. А резкое потемнение серебряной цепи может быть обусловлено индивидуальной реакцией человека на данный сплав. Обмен изделия Вам уже вряд ли сделают. Можно купить специальный раствор для чистки серебряных изделий (Алладин или Купель) . Опускаете в него цепь на 20 сек., хорошо прополаскиваете, протираете сухой фланелью. налет с цепи должен исчезнуть. при эксплуатации цепи избегайте контакта с агрессивными средами .

11.06.2012

Вопрос: Может ли кольцо золото 585 пробы(комбинированное белое и желтое)через 2 недели эксплуатации начать облазить?

Ответ: Нет.

11.06.2012

Вопрос: я потеряла сережку.могу ли я оставшуюся сережку отдать в магазин и поменять на другие серьги с доплатой?

Ответ: Вы можете сдать серьги только как лом драгоценного металла. и воспользоваться услугой "Обменный фонд".

10.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! мне подарили серебряные серьги с искусственным жемчугом с отрезанной биркой. на одной жемчужине в середине в центре заметна небольшая плоскость и как бы протертость. другая жемчужина ровная и гладкая. могу ли я вернуть изделие? и нужно ли делать какую-либо экспертизу?

Ответ: Здравствуйте. Если Вы считаете, что это существенный брак изделия , то Вам нужно с товарным, кассовым чеком, биркой (пусть и отрезанной) и изделием обратиться к продавцу. потребовать замену изделия или возврат денег. В экспертизу стоит обращаться, если Вам откажет продавец и Вы абсолютно уверены в своей правоте. т.к. Стоимость экспертизы скорее всего выше,чем серебряные серьги с искуственным жемчугом.

10.06.2012

Вопрос: Сколько держится золотое напыление 750 пробы на серебре?

Ответ: По-разному. от 1 недели до нескольких лет. Все зависит от качества нанесения покрытия и условий экплуатации(носки) изделия.

10.06.2012

Вопрос: Здравствуйте!Мне муж подарил серьги-гвоздики с закручивающимися замочками,я их проносила неделю и потеряла одну сережку,ранее которая уже откручивалась,но вскоре времени серьгу нашла,а вот замочек нет,можно ли сдать серьги обратно в салон без одного замочка,если на них гарантия 6 месяцев,есть все бирки и чек?

Ответ: Здравствуйте. К сожалению, вряд ли. у Вас нет доказательств, что часть серьги потеряна в связи с заводским браком. Если серьга уже раскручивалась, то зачем ее было одевать? Обращаться к продавцу нужно было именно в тот момент.

09/06/2012

Вопрос: что значит на золотой серьге 3 КЮ

Ответ: Скорее всего, это именник предприятия-изготовителя.

09.06.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! помогите мне пожалуйста! у меня погнулось кольцо женское как печаточка с топазом, камень не выпирает, стало оно как овал. Отнесла в мастерскую, там его выпрямили, НО: оно стало мне большое(где-то на пол размера), и еще при выпрямлении ювелир испортил камень(он треснул), мне его заменили на другой подобный камень. прошел день, я обратилась в другую мастерскую, чтобы уменьшить кольцо, но там его отказались принимать, мотивировали тем что: у вас треснутый камень. на что я им рассказала о том что день назад камень мне поставили новый, а мне показали его под увеличение, а там действительно большая трещина. что же мне теперь делать? в первую мастерскую я обращаться уже боюсь(в 3й раз могут еще испортить), могу ли я потребовать оплаты в другом месте??? подскажите пожалуйста как поступить???????

Ответ: Здравствуйте. Какую "оплату в другом месте" Вы хотите потребовать? Каждая мастерская отвечает только за свою работу. Вы можете потребовать возмещение стоимости камня от первой мастерской, но если сможете доказать, что камень Вам выдали с трещиной. Это сложно. Лучше найти хорошую мастерскую (по отзывам знакомых,которым Вы доверяете) и в этой мастерской сделать ремонт кольца - уменьшение и замену камня.

09.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! А можно ли сдать в ломбард камень от сваровски?

Ответ: Здравствуйте. Не знаю таких ломбардов.

08.06.2012

Вопрос: здравствуйте, подскажите, у меня на кристаллах сваровски в подвеске и серьгах на них по контуру где они обвиты серебром появились зеленые тонкие полосочки. по 7 штук. в одной сильно заметны все, в другой некоторые слабо заметны. что это? как избавиться? и гарантия на это действительна?

Ответ: Здравствуйте. Что это такое - не понятно. нужно видеть изделие. обратитесь к продавцу.

07.06.2012

Вопрос: Здравствуйте!.я Поцарапала камень на кольце, название точно не помню, по моему, оникс. камень большой и черного цвета.Можно ли убрать эти царапины и как .Если возможно в домашних условиях?

Ответ: Здравствуйте. Вам нужно обратиться в камнерезную мастерскую, чтобы отполировали камень. в домашних условиях камень отполировать вряд ли удастся.

06.06.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мы сдавали кольцо для переплавки 375 пробы весом 4,65 грамм для переплавки и изготовления кольца 585 пробы с красными камнями. Заказ брала женщина, которая оказалась посредником. В итоги нам сделали кольцо весом 2,56 грамм (вместе с 7 камнями, 5 больших, 2 маленьких). Да и камни оказались рыжевато- коричневого цвета, а не красные как мы заказали. На кольце не было ни пробы золота, ни именника мастерской. Получается нас обманули? Требуют еще 2100 руб за изготовление. Как нам быть?

Ответ: Здравствуйте. 1. самое главное - проба и именник должны быть обязательно. иначе изготовление нелегальное. 2 . если Вы оформляли заказ в мастерской, то женщина не посредник, а приемщик. это ее должность принимать заказы. Она Вам должна выдать квитанцию (наряд-заказ) , гдве указано что Вы заказали и какой материал Вы сдали. Я так понимаю, Вы договорились о закрепке гранатов. Этот камень, действительно бывает разных оттенков, что тоже должно было быть прописано в наряд-заказе. 3. Изготовление стоит денег. 4. 4,65гр в 375 пробе соответствуют 2,98гр в 585пробе. Еще есть технологические потери при изготовлении. 0,42 гр. на кольцо 2,56 это, конечно многовато (обычно не более 10%). Итог - самая главная претензия - это по пункту 1 . Вы имеете право потребовать аннулирования заказа. Но: металла Вам вернут только в виде лома. ваше кольцо 375 уже давно сплавили. Если мастерская будет отказвывать - обращайтесь в Защиту прав потребителей, уведомив предварительно мастерскую.

06.06.2012

Вопрос: здравствуйте! на всех ли без исключения изделиях из золота ставится проба? и как проверить золото в домашних условиях?

Ответ: Здравствуйте. Если изделие из драг.металла и продается на территории РФ проба российского образца должна быть обязательно. исключение - супер ажурные изделия или с россыпью камней так, что пробу физически ставить негде. в таком случае, поставщик предоставляет продавцу справку из пробирной инспекции ( но покупателю ее могут только показать, или дать копию, т.к. справка идет на партию изделий.) Проверка золота в домашних условиях чревата необоснованным разочарованием и порчей изделия!!! Обратитесь в ювелирную мастерскую или ломбард - там это сделают профессионально и точно.

06.06.2012

Вопрос: купила браслет в магазине 585 на нем нет пробы,что делать?

Ответ: а что написано в товарном чеке? что это за изделие. Если изделие из драг.металла и продается на территории РФ проба российского образца должна быть. Спросите у продавца. возможно, ее просто плохо видно.

05.06.2012

Вопрос: здравствуйте.. подарили серебряное кольцо с цирконием.. через месяц все камушки выпали.. возможно ли как нибудь вставить новые или же его переплавить без изменения формы. или может что нибудь можно сделать с углублениями под камушки??

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, игра не стоит свеч. Любой крупный ремонт, а тем более переплавка, будет стоить дороже, чем купить новое кольцо.

05.06.2012

Вопрос: Добрый день! Купили обручальное кольцо с бриллиантом, через неделю камень выпал и потерялся. Кольцо находится на гарантии. Могу ли я потребовать отремонтировать кольцо за счёт магазина?

Ответ. Здравствуйте. Да, Вы можете предъявить претензию магазину с требованием ремонта. но сначала они проведут экспертизу по какой причине выпал камень. если заводской брак, то должны сделать ремонт за счет магазина.

05.06.2012

Вопрос: серебреное кольцо маленькое на меня что делать

Ответ: Можно увеличить размер

04.06.2012

Вопрос: Добрый день.Уже пару лет ношу кольцо с каучуком. В прошлом году оно треснуло и пришлось уменьшить в размере. После ремонта одела, но спустя год оно не снимается с пальца и сильно затвердело. Возможно ли заменить каучук? И если его резать, то возможно ли как то восстановить?

Ответ: Здравствуйте. Заменить каучук можно. но не во всех мастерских. у нас для колец каучука нет . только для колье. если он затвердел, то значит, потерял свои свойства. восстановливать такой уже не стоит.

03.06.2012

Вопрос: Здравствуйте,хотела купить себе золотой браслет с очень красивым плетением вес 6,45гр.,цена за грамм 2000 руб,но когда я спросила у продавца не трубчатый ли браслет,мне она гарантии не дала,сказав что судя по соотношению веса и цены скорее всего нет.... на бирочке тоже не написано что он пустотелый.... теперь у меня возникли сомнения стоит ли его покупать или нет, т.к продавец конкретно и четко не говорит,а трубчатые цепи и браслеты у нас в городе в мастерских в случае порыва не паяют.... подскажите как быть ,браслетик очень понравился... Спасибо..

Ответ: Здравствуйте. посмотрите внимательно на саму проволоку. у пустотелой трубки обычно есть шов (на внутренней стороне). у полновесной проволоки шва нет. Часто рвутся пустотелые турецкие изделия. которые сделаны почти из фольги, которая сминается даже при надавливании ногтем. Пусть продавец узнает у поставщика пустотелое изделие или нет. В любом случае, с пустотелыми изделиями надо быть очень аккуратным.

03.06.2012

Вопрос: Здрвствуйте, так случилось , что я забыла забрать из ломбарда золото, прошло уже около 2х недель, возможен ли выкуп, или уже поздно?

Ответ: Здравствуйте. все зависит от условий договора с ломбардом. Смотрите квитанцию.

03.06.2012

Вопрос: здрасте!у меня такой вапросик ,золотая цепь плетение веревка, это мужское или женское изделие?

Ответ: Здравствуйте. Это "unisex".

02.06.2012

Вопрос: можно ли на 2неднли сдать в залог цепочку а потом ее назад выкупить

Ответ: у нас - нет. Обратитесь в ломбард.

01.06.2012

Вопрос: Здравствуйте.Я нашла серёжку,у которой проба 875.Скажите пожалуйста,она золотая ,позолоченная или серебрянная?

Ответ: Здравствуйте. 875 - это проба серебра. может быть и позолочена,но сам металл - серебро.

01.06.2012

Вопрос: с внутренней стороны кольца цифра 8, и буквы nvc, что это за метал?

Ответ: Точно не могу сказать. 8-это , возможно , низкопробное золото 8карат=333пробе.

31.05.2012

Вопрос: Добрый день,подскажите что нужно знать при заказе мужского кольца в ювелирной мастерской,сколько золота нужно для кольца весом в 8 грамм(какая погрешность на переплавку) и должна ли быть проба на готовом изделии. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. 1.Обязательно нужно знать размер кольца 2. Угар на переплавку 7-10% от веса готового изделия. 3. Проба должна быть обязательно!!! а также именник мастерской. 4. При оформлении заказа Вам должны выдать наряд-заказ (это Ваш договор с мастреской). в нем указано: сколько металла Вы сдали, дата приема и плановый срок выдачи, реквизиты мастерской, процент потерь(угара), модель которую заказываете,если внесли предоплату, то сумма предоплаты, фамилия и имя заказчика, подписи сторон .

30.05.2012

Вопрос: здравствуйте приобрела серьги 585 пробы с фианитами.через день заметила пору на так сказать фасаде сережки. а в магазине сказали что есть у них какойто ОСТ в котором заявляеться что это не брак.это правда?они в праве не обменивать мне изделие?

Ответ: Здравствуйте. ОСТ по качеству у нас один : 117-2-003-95.по нему допускается одна пора на лицевой поверхности изделия не ухудшающая внешний вид изделия. Разница только в том, что за 17 лет оборудование, качество изделий, а также требования покупателей очень поднялись. например, мы такое изделие на прилавок вообще бы не допустили. у нас входной контроль 100% изделий.

30.05.2012

Вопрос: Здравствуйте,подскажите.как доказать .что я в ломбард заложила целое кольцо.возвращают лопнувшее.говорят.что такое было сдано..?

Ответ: Если документы оформлены правильно, то должны были описать все дефекты закладываемого изделия.

30.05.2012

Вопрос: Здравсвуйте! позавчера купила золотые сережки. только дома обнаружила на нем пятно и царапины. сегодня хотела бы пойти обратно туда.можно ли пойти поменять? или так бывает? или они ношеные?

Ответ: Здравствуйте.не обязательно ношеные. возможно, долго лежали на витрине и немного ухудшилась полировка. в любом случае, подойдите к продавцу и спросите в чем дело. комиссионные и ломбардные изделия б/у должны быть выложены отдельно от новых заводских и на бирке должна быть отметка.

30.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! 5 дней назад купил серебряную цепочку (италия) На второй день на одном из звеньев заметил пятно в виде ржавчины.Помогла только чистка зубной пастой, и то осталось бледное пятно.Через пару часов ржавчина опять проявилась. Что это может быть? И могу ли я забрать деньги или обменять товар? Заранее спасибо!!!!!!!

Ответ: Здравствуйте. не знаю нужно смотреть изделие. по описанию не понятно, от чего пятно и почему оно появляется так быстро.

30.05.2012

Вопрос: Скажите пожалуйста, застежка коробочка является самой надежной?

Ответ: В принципе, да. если правильно выполнена и есть страховочные петли.

30.05.2012

Вопрос: Я купила браслет золотой и хотела застегнуть но выскочило одна железная нить и теперь ключ застежки шатается

Ответ: У Вас вылетела пружинка из замка. вполне гарантийный случай. Обратитеь в магазин где покупали изделие

29.05.2012

Вопрос: Здравствуйте,купила золотое кольцо 585 пробы(красное).Обнаружила на кольце ровную темную полоску.Что это может быть и стоит ли предъявлять претензии продавцу?Я сталкивалась с такой проблемой,но это были часы "Ника",в сервисном центре мне произвели замен корпуса.Причину не объяснили,сослались на заводской брак.

Ответ: Здравствуйте. Невозможно судить по описанию. нужно видеть изделие. обратитесь к хорошему мастеру-ювелиру. он Вам подскажет в чем дело.

28.05.2012

Вопрос: Добрый день,хотелось бы узнать что делать в таком случае:В феврале 2012 купили кольцо с бриллиантами,через месяц 1 бриллиант начал шататься,сдали в том же магазине мастеру по гарантии,через еще месяц история повторилась уже с другим камнем,еще через месяц камень выпал (центральный),решили сдать его обменяв на деньги.В магазине эксперт сказал что бриллиант не мог выпасть,что он весь в мелких сколах и вообще ставит под сомнение что этот камень именно из этого кольца.Кольцо отправили на техническую экспертизу производителю.Что делать если экспертиза выдаст заключение что камень не от этого кольца?

Ответ: Здравствуйте. Если вы не согласны с заключением экспертизы, выданной магазином, то можете обратиться в независимую экспертизу.

28.05.2012

Вопрос: Здравствуйте,хочу узнать сколько будет стоить и возможно ли вообще .потерялся фианит из кольца ,его диаметр 2или3 мм..естественно я не нашла такой маленький камень (возможно ли хоть как-нибудь решить такую проблему в вашей мастерской ?

Ответ: Здравствуйте. Бесцветные камни такого размера всегда в наличии. если цветной - нужно смотреть. Закрепка камня ( стоимость фианита входит) 200-300руб . Срок от 30мин в зависимости от занятости закрепщика. Если принесете кольцо в выходые, то получение в понедельник.

28.05.2012

Вопрос: Добрый день. Вчера в магазине, выбирая в подарок сестренке золотой крестик, обратила внимание, что на одном крестике есть маленькое черное пятнышко. Спросила у продавца, та повела себя странно, сразу крестик забрала у меня, сказала, что пятнышко, наверное, останется навсегда, и что это - она не знает. крестик мы купили другой, но сейчас гложет сомнение - что же это все-таки такое? Настоящее ли золото в том магазине?

Ответ: Здравствуйте. по одному пятнышку нельзя судить о всех изделиях в магазине. если Вас интересеут конкретно ваш крестик - обратитесь в ювелирную мастерскую или ломбард для проверки пробы изделия.

26.05.2012

Вопрос: сколько дают за золотую цепочку 10г3

Ответ: в скупке 1 гр злолта 585 пр. 600-850руб/гр. где как.

26.05.2012

Вопрос: Мне в салоне продавец продала кольцо большего размера,хотя я примерила и попросила мне продать моего размера,то кольцо.которое я подбирала на витрине 16 размер,а положила в упаковку и продала мне 16,5....Могу ли я обменять на свой размер,хотя моей вины в этом нет?

Ответ: Только если сможете доказать ошибку продавца ( если она ее сама признает)

26.05.2012

Вопрос: Здравстуйте, подскажите пожалуйста. Купила золотые сережки, дома заметила, что золото разного цвета, как мне быть?!

Ответ: Здравствуйте. Если это не обусловлено дизайном изделия, требуйте обмена изделия или возврата денег.

26.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! 21.04.2012 года купили с мужем обручальные кольца из серебра 925 пробы со вставками из бриллиантов. Практически сразу при обычной эксплуатации (снимаем при стирке, купании, работе с инструментами и химией) на кольцах появились царапины, цвет стал неоднородным, исчез блеск. Моё кольцо с выемкой и сильно (вплоть до шелушения) натирает кожу, а кольцо мужа 3 дня назад при повороте руля автомобиля (!) деформировалось из круглой до овальной формы. Скажите пожлуйста- могут ли качественные кольца 925ой пробы так "себя вести"?!Заранее спасибо за ответ!

Ответ: вообще, нет. не должны. нужно проверять что за кольца и из чего они вообще сделаны.

25.05.2012

Вопрос: купила золотое кольцо(1175гр.)через 3 дня оно лопнуло.что делать?есть ли шанс на обмен?

Ответ: Вы можете поменять кольцо, если докажете ,что это производственный брак, а не физическое воздействие.

25.05.2012

Вопрос: здравствуйте!купил кольцо с напылением родиа частично а оно у меня через три дня стало облазить могу ли я поменять кольцо или забрать деньги???

Ответ: Здравствуйте. Вы можете забрать деньги или поменять кольцо, если докажете ,что это производственный брак, а не физическое или химическое воздействие.

24.05.2012

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пож. как каучуковую веревочку сделать снова эластичной?

Ответ: Здравствуйте. Никак. Каучук нужно менять.

24.05.2012

Вопрос: Ситуация следующая: заказала через Молоток.ру - комплект из серебра (серьги + перстень), с крупными камнями празиолита, как утверждал продавец – фабричного производства. На фото все выглядело презентабельно.
При транспортировке, в результате небрежной упаковки продавцом (все украшения были в маленьком пакетике, не изолированы друг от друга), комплект деформировался так, что не подлежит восстановлению, "камни" потрескались и откололись, застежки погнулись. Независимая экспертиза, которую я заказала, установила, что вставками является ювелирное стекло. Кроме того, явно, изделие кустарного производства.
Продавец свою вину не признает, денег не возвращает уже в течение месяца.
Требует с меня различные подтверждения – то фото украшений, то скан экспертизы, то еще что-то.
Обязан ли продавец предоставить покупателю сертификат на полудрагоценные камни?
Что можно предпринять?

Ответ: Сертификатом на полудрагоценные камни является указание камней на бирке производителя. дополнительно - не требуется. В отношениях с интернет-магазинами мы Вам не поможем. Обращайтесь в защиту прав потребителей.

24.05.2012

Вопрос: Скажите цену простого золотого обручального кольца 585 пробы

Ответ: от 2000т.р.

24.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!В ювелирном магазине мною была куплена цепочка.Я очень долго её выбирала,так как цвет цепи не подходил под мой крестик,размер мне нужен был 50-55 .В итоге мы подобрали,так как я была с маленьким ребёнком и он начал капризничать,то примерять на шею не стала,расплатилась и пошла домой.Дома обнаружила что цепочка р.45.И она мне как ошейник.Тут же вернулась в магазин,попросила обменять на другой размер.попросили написать заявление,но ничего не обещали,сказали что 98% что не обменяют.Неужели сложно обменять?Все бломбы на месте.Подскажите что можно сделать?

Ответ: Здравствуйте. Дело не в сложности. Есть такой закон. "Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат." Если магазин возьмет на себя ответственность, то Вам пойдут навстречу.

24.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!Мне на День Рождения подарили 2 крестика (золотых)прошло 2 дня после покупки обоих могу ли один вернуть или обменять

Ответ: Здравствуйте. Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

24.05.2012

Вопрос: Здравствуйте. Я купила цепочку в магазине "АДАМАС". В результате носки цепь темнела и оставляла черную полосу. Я отнесла цепочку в этот магазин, написала заявление,где меня предупредили что в случае моей не правоты мне прийдется оплатить независимую экспертизу. На что я согласилась.Но экспертизы небыло, они продержали изделие у себя в офисе три недели.Вернули мне изделие всю в пятнах и деньги отказались мне вернуть.Цепочку я купила за 21.707рублей.Хотя я была там постоянным покупателем. Что мне делать? Помогите мне добиться правды.

Ответ: Здравствуйте. Т.к. Вы писали претензионное заявление ,то отдать Вам цепь обратно должны были с письменным ответом с отказом и объяснением причины отказа. Если этого не было, то предупредите магазин (И лучше в письменном виде с отметкой о получении!) о намерении обратиться в независимую экспертизу, а затем в суд ,если подтвердится заводской брак. Тогда уже магазин будет возмещать Вам и стоимость экспертизы и самой цепи.

23.05.2012

Вопрос: купила серебряную цепь бисмарк за 3800, отрезала цену, бирка на месте и пломба тоже, на следующий день пошла в магазин сказали не поменяем. (цепочка не понравилась мужу хотела поменять) Могу ли я вернуть деньги?

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

22.05.2012

Вопрос: Здравствуйте.. Мне подарили дорогие серьги с брилиантами. Вставка 2бр.кр57 0.165 4/4а. 16бр.кр57 0.19 4/5а золото 3.21гр. Я бы хотела их продать,потому что боюсь за уши... Куда мне обратиться??? Ломбарды не берут бриллианты... Чек есть...

Ответ: Здравствуйте. по той цене, что в чеке Вы их продадите врядли. скорее всего, намного дешевле. в супку принимаются изделия с бриллиантами, но также со значительной потерей в стоимости. возможно, получится в частном порядке продать изделие кому-то из знакомых.

21.05.2012

Вопрос: Скажите, пожалуйста, может ли кольцо с бриллиантами стоить 4000 руб.? Увидела в сети салонов "Санлайт" и усомнилась.

Ответ: может. т.к. вес очень небольшой, камушки маленькие и производитель Тайланд.

21.05.2012

Вопрос: Здравствуйте,у меня было кольцо с александритом ещё моей бабушки,золото от этого кольца я сдала а камень остался,можно ли проверить его стоимость и продать вашему салону

Ответ: Здравствуйте. Проверить стоимость можно. но александриты мы не покупаем. 90% что он синтетический (особенно,если крупный).

21.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купил давеча золотое кольцо в подарок. 1. Есть подозрение что размер меньше указанного (указан размер 15,5). Имеет ли смысл затевать разборку с магазином, если ярлык производителя потерян, а товарный чек с ярлыком магазина есть?

Ответ: Здравствуйте. имеет смысл, если магазин серьезный и у него есть своя мастерская. - откорректируют размер. возврат делать откажутся - бирки нет. если нет своей мастерской ,то могут забрать кольцо "для устранения дефекта" надолго. если кольцо немного мало, можно его растянуть в ювелирной мастерской (если позволяет модель)

20.05.2012

Вопрос: сколько стоят серебряные ложки?

Ответ: старые на лом 10руб/гр. новые в продаже - 90-120 руб/гр

19.05.2012

Вопрос: Добрый день! Подскажите, у меня тонкие мочки ушей (6 мм), а серьги, которые я очень-очень хочу купить с английским замком болтаются в ушах (7,5 мм гвоздик). Возможно ли уменьшить замок?

Ответ: Здравствуйте. обычно, возможно. можно сделать дополнительный паз для швензы (ближе к основанию серьги) , а лишнее отрезать.

19.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Пишу вам с омска, на день рождение мне парень подарил золотое кольцо, но оно не подошло по размеру, через дней 10 смогли прийти в магазин, нам согласился продавец обменять кольцо, с доплатой, обменяли на серьги и другое кольцо, грамм золота обошолся по 2300 рублей! все вместе вышло 8700 руб. через пару дней обнаружила маленькую трещинку в кольце и само оно как будто ношеное было и его отполировали, я его не носила! так расстроилась! и идти уже не удобно опять, а магазин не большой, выбора совсем мало, колец 5 на 17 размер всего! как можно поступить мне?

Ответ: Здравствуйте. Не переживайте. Кольцо не обязательно ношено. Возможно, оно просто долго лежало на витрине. иногда на шинке появляются царапинки даже от тогргового обудования. Ведь на ночь ювелирные изделия обязательно убирают в сейфовую комнату. если не хотите обращаться в этот магазин, то найдите хорошую мастерскую, там Вам и трещинку запаяют и отполируют кольцо заново.

19.05.2012

Вопрос: Здравствуйте,подскажите может ли золотая серёжка темнеть как ржавчина(почти)в месте которое как раз в всегда в ухе.стоит проба 585 на половине второй ,что сделана из белого золота.а на передней половине что из жёлтого нет пробы.спасибо

Ответ: Здравствуйте. Да, может. но редко. иногда бывает немного синеватый оттенок. это индивидуальная реакция между человеком и золотым сплавом. просто отдайте серьги на чистку в ювелирную мастерскую-будут как новые. но пятнышки могут появиться и вновь. это очень индивидуально.

19.05.2012

Вопрос: могу я изделие вернуть без бирки,так как на второй день выпали камни из кольца

Ответ: для возврата изделия по причине заводского брака нужна бирка обязательно. а также товарный и кассовый чеки.

18.05.2012

Вопрос: Здравствуйте. Мне подарили золотой браслет, плетение Итальянка. Оказался немного большим. Подскажите пожалуйста, возможно ли убрать длину и сколько примерно это будет стоить. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. да можно. Примерно 400руб.

18.05.2012

Вопрос: что означает РД-04, написано на бирке и в чеке на золотую цепочку.

Ответ: возможно, это артикул изделия. например, "ромб двойной, диам.проволоки 0,4мм"

17.05.2012

Вопрос: Недавно мне подарили кольцо. хочу узнать примерную стоимость. Кольцо из золота 585 пробы 2,80 грамм с крупным белым жемчугом

Ответ: такое изделие примерно 2400-2900руб/гр. если жемчуг культивированый .но если природный морской ,то может стоить дороже.

17.05.2012

Вопрос: купила дочери золотую цепочку,через несколько часов она порвалась,не подвергаясь никаким повреждениям,имею ли я право на обмен или возврат денег?

Ответ: если это произошло по причине заводского брака ,то имеете право.

17.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько у Вас стоит изготовление цепи из золота заказчика. Хотя бы примерные цены, на которые надо рассчитывать..

Ответ: Здравствуйте. Примерно 200руб/гр -работа за цепь бисмарк. Звоните нашему мастеру по приему заказов на изготовление. У него самая полная информация! (телефон на сайте)

17.05.2012

Вопрос: как убрать позолоту с серебренной цепи

Ответ: в ювелирной отожгут изделие и отполируют. будет естественный цвет серебра.

17.05.2012

Вопрос: Здраствуйте. Мне от тетки достались старые позолоченые серьги,есть какие то две пробы их не могу разобрать и средний розовый камень(в них тоже не разбираюсь)серьги носить не буду модель старая можно их сдать в ломбард или ещё куда?спасибо

Ответ: Здравствуйте. Можете сдать в скупку. но это будут очень небольшие деньги. серебро на лом около 10руб/гр. камни (даже полудрагоценные ) не учитываются.

17.05.2012

Вопрос: здравствуйте! у меня муж подарил золотую цепочку а через 3 дня я замелила что она в нескольких местах стянулась! могу ли я сдать её обратно в магазин?

Ответ: Здравствуйте. Что значит стянулась? нужно смотреть изделие, только тогда можно определить заводской брак или нет .если брак заводской (а не физической воздействие), тимеете право на возврат

16.05.2012

Вопрос: можно ли вернуть в магазин цепь на возврат денег если я сорвал бирку когда мерил и потом на ощуп нашел брак лопнутой звено?

Ответ: Если это заводской брак, то можно. Главное ,чтоб были сохранены бирки и чеки. сохранность пломбы не требуется.

16.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить уменьшить керамический браслет на часах? Заранее спасибо.

Ответ.: Здравствуйте. Нужно смотреть крепления шпилек. Стоимость зависит от сложности работы. Позвоните по нашему телефону и пообщайтесь с нашим часовщиком.

16.05.2102

Вопрос: Здравствуйте. Муж подарил золотые серьги, но они мне не подошли.Могу ли я вернуть изделие и получить назад деньги. Чек имеется.

Ответ: Здравствуйте. Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

15.05.2012

Вопрос: в течении какого времени я могу вернуть или обменять серьги?

Ответ: Если обнаружен заводской брак, то в течении 3-6 месяцев. (см. товарный чек)

14.05.2012

Вопрос: Пожалуйста, подскажите, что делать, если сдали лом золота на 11 гр.,чтобы сделать кольцо.Но в указанный срок пришли забирать, а нам дурят голову в организации, что сегодня кольца нет, будто милиция забрала ключи и всякое такое. Квитанция у нас есть, там все прописано.Что нам делать дальше, они только говорят приходите завтра

Ответ: милиция ключи не забирает - она сразу все опечатывает. но должны быть основания. Пишите запрос на имя руководства мастерской, затем с их ответом ( если будут тянуть) обращайтесь в защиту прав портебителей ,затем в суд. но, я надеюсь, ситуация разрешится положительно. самое главное, что у Вас есть квитанция на сданный металл.

14.05.2012

Вопрос: купили обручальные кольца с камушками в магазине уверяли что это брильянты. залез в интернет посмотрел модель своих колец оказаклось что место брильянтов стекло могу ли я вернуть кольца.

Ответ: это не способ проверки бриллиантов. возможно, просто совпал артикул. Чтобы проверить подлинность камней, нужно воспользоваться даймонд-тестером (есть почти во всех ювелирных мастерских). В одни и те же модели изделий сейчас могут вставлять и фианиты и бриллианты, а также выполняют изделия в серебре.

15.05.2012

Вопрос: здравствуйте.8 марта купили серьги с бриллиантами.через неделю одна серьга растегнулась и упала сходили в магазин там сказали что бывает надо просто приподнять застёжку чтобы зафексировать так продавец нам и сделала застёжка защёлкнулась. но через некоторое время произошло тоже самое хорошо что нашла серьгу что мне делать так можно и изделие испортить или потерять

Ответ: Здравствуйте. 1strong. Проверьте в ювелирной мастерской, что у серьги нет микротрещин на крючке или он не слишком тонкий. 2 Убедитесь, что Вы открываете замок правильно. 3.Не одевайте изделие с заведомо неисправным замком.

15.05.2012

Вопрос: Купила серебрянное кольцо с бриллиантами, на ярлыке стоит р-р 17.0 Когда при покупке примеряла, казалось, что оно мне в пору. Но через два дня обнаружила, что оно мне великовато. Сделала независимую экспертизу, мне выдали заключение, что р-р соответствует 17,5. Я пришла в магазин, предъявила акт экспертизы и потребовала возврата денег за кольцо и проведенную экспертизу. Деньги за кольцо мне вернули, а за экспертизу нет, сказали, что я провела ее по своей инициативе, изначально не предъявив претензию магазину Правы ли они? Какую ответственность несет магазин, если на ярлыке неправильно указан р-р?

Ответ: По поводу стоимости экспертизы - они правы. Вы должны были их предупредить. возможно, они бы решили вопрос сразу. Ответственность - только вернуть деньги. А вот то, что Вы изделие мерили и согласились с тем, что оно Вам подходит вполне могло стать основанием для отказа в возврате денег. По нормам, к р.17 принадлежат кольца , внутренний диаметр которых 17,0-17,49999мм.

13.05.2012

Вопрос: Потеряла золотую серёжку с жемчугом...
Где можно купить или заказать?

Ответ: Одну серьгу -только на заказ. в ювелирной мастерской. если модель ходовая - то будет стоить не очень дорого. Если редкая или эксклюзив - то дорого.

13.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!Купила золотое кольцо через 2 месяца выпали 2 камня,сдала по гарантии в ремонт,камни вставили но сказали что это не заводской брак а деформация.в этот же день этот камень который вставили опять вылетел...можно ли вернуть деньги за кольцо??

Ответ: Здравствуйте. нужно смотреть изделие и делать экспертизу: почему деформация и почему летят только что закрепленные камни.

13.05.2012

Вопрос: купила золото меня не проконсультировали что оно низкой пробы что мне делать ???

Ответ: Ничего. Все указано на бирке, в товарном чеке и на пробирных клеймах. Вас не смутила низкая цена такого изделия?

12.05.2012

Вопрос: кольцо 875 пробы может быть золотым?

Ответ: Нет.Это серебро.

11.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подарила дочке серьги сваровски из серебра. На солнце заметила, что на серебре много темных пятен. Является ли это браком и подлежат ли они обмену? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. Обычно, это естественное темнение серебра. Очищается/удаляется спец.салфеткой. Жидкостями пользоваться не стоит в этом случае.

11.05.2012

Вопрос: здравствуйте у меня кольцо серебряное 925 пробы большое с камешком
сколько вы можете за него дать примерно?

Ответ: Здравствуйте. Мы принимает только в скупку: 10руб/гр.

11.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, имеет ли право торговая точка заполнять бирки на ювелирных изделиях?

Ответ: Здравствуйте. Первую бирку заполняет изготовитель либо компания-импортер (на ней реквизиты поставщика/производителя). она пломбируется. Вторая бирка(ярлык) крепится поверх заводской и отражает реквизиты продавца.

11.05.2012

Вопрос: Должно ли на товаром чеке полностью про писываться слово золото или серебро

Ответ: Должно

11.05.2012

Вопрос: Какая информация должна быть указана на товарном чеке

Ответ: Адрес и реквизиты продавца(магазина). Гарантийный срок. Об изделии: наименование, количество, металл, проба, вес, артикул, размер, вставка, цена изделия(цифрами и прописью). подпись продавца

11.05.2012

Вопрос: Вчера муж купил сережки с россыпью брил., мне они не подошли, чек, пломба все на месте, я их даже не рассоединяла. Можно ли вернуть? А еще замок один норамально другой плохо защелкивается

Ответ: Если просто не подошли, то вернуть нельзя. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат. Если застежке нужна просто корректировка, то это не брак. Вернуть можно только изделие с заводским браком.

10.05.2012

Вопрос: Добрый день. Сколько будут стоить серьги BVLGARI из золота 750 пробы весом 25 грамм??

Ответ: Здравствуйте. Стоимость не знаем. Брендовыми изделиями -не занимаемся. Но если в скупку - то как обычное золото 750пробы

10.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!Обручальное золотое кольцо 585 через год стало овальной формы, сжимает палец, внутри нанесена гравировка, и само кольцо тонкое, можно ли его снова сделать круглым, не испортив гравировку?и почему оно так деформировалось?

Ответ: Здравствуйте. Деформировалось из-за того , что оно тонкое и от физического воздействия(от тяжелых сумок и пакетов). Восстановить ,в принципе можно. Просто не полировать кольцо изнутри. гравировка должна сохраниться.

10.05.2012

Вопрос: В нашем магазине было куплены золотые серьги с жемчугом. Через 2 месяца девушка пришла и принесла серьги с выпавшем камнем, при этом камень был потерян ею. Скажите пожалуйста в этой ситуации мы имеем права отказать клиенту?

Ответ: С одной стороны: "нет тела - нет дела" . Вы не можете посмотреть как сидела вставка и не была ли она разбита. Если изделие и камень не очень дорогой, лично мы идем на уступки - гарантийный ремонт. С другой стороны, пока нет четкого доказательства вины покупателя - экспертизы, нет оснований для отказа. Если будет официальная экспертиза, то за нее будет платить тот , кто не прав. Это должен понимать и покупатель, и продавец.

10.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Хочу переплавить кольцо 375 пробы, изделие которое мне понравилось весит 3,5 грамма, сколько в граммах нужно золота 375 пробы, чтоб получить изделие 585 пр. Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. 5,5гр+угар примерно 0,4-0,5 гр.

10.05.2012

Вопрос: Здраствуйте. Я купил жене сережки в подарок, вечером жена обноружила , что нехватает фианита. Мы пришли в магазин , у соглосились принять товар либо на обмен, либо на ремонт или возврат денег.Я уговорил жену на ремонт. Прошло 6 дней с момента как мы отдали в ремонт, а жене у же не нужны сережки, мы присмотрели в другом месте новые, возможно вернуть деньги? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Скорее всего, уже нет. Вы свое решение сделали, когда отдали изделие в ремонт.

09.05.2012

Вопрос: Добрый день! Мне необходимо сделать перетяжку бус, но проблемы в том, что у них дырочки очень маленькие и расположены в некоторых бусинах криво (под наклоном) из-за чего нужно подбирать какие бусины в каком месте нити расположить. Скажите, пожалуйста, вы беретесь за такую работу и сколько это будет стоить, если беретесь? (бусы авантюрин примерно 50 см). Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Перетяжку бус делаем. За сложные случаи беремся. Мастер по бусам (бижутерии) сейчас в отпуске - будет после 22 мая. Созвонитесь с ним по нашему телефону - обсудите с ним нюансы и он Вам точно скажет цену.

09.05.2012

Вопрос: здравствуйте)а можно ли сдать в ломбард золотое украшение без бирки и чека?

Ответ: Здравствуйте. Можно. Из документов нужен только Ваш паспорт и возраст более 18лет

09.05.2012

Вопрос: Добрый день! Месяц назад купила серебряное кольцо с черным ониксом. Одела его раз 10. Хранила аккуратно, берегла. Камень каким-то образом, лопнул и вывалился кусок. У меня конечно сомнения камень ли это или крашенное стекло? Отнесла в магазин чтобы они сделали экспертизу. Они нагрубили. Хотят чтобы кольцо до экспертизы оставалось у них. Я не согласна, сказала принесу кольцо в указанный день на экспертизу.Они тогда вообще отказались подписывать претензию. А как я им оставлю кольцо, не уверена что они ничего с ним не сделают, чтобы экспертиза показала нашу вину. Я же не могу им оставить и деньги за кольцо и само кольцо и остаться ни с чем. Что делать?

Ответ: Здравствуйте. Ну, камни просто так не лопаются. и здесь не важно оникс это или черный фианит. В плане хрупкости - природный оникс даже более уязвим, чем фианит. Скол мог произойти и по причине удара и по причине резкого температурного перепада. При приеме на экспертизу Вам должны выдать квитанцию о сданных ценностях с указанием всех дефектов. Вы можете сделать фото, чтобы утвердить состояние кольца. По договоренности с магазином - можете провести независимую экспертизу.

09.05.2012

Вопрос: доброе утро.подскажите пжл если на чеке не написан срок гарантии золотого украшения и на следующий день после покупки из колечка выпали 2 камня.наши действия?в магазине сказали " приносите,отправим, но мы не знаем когда это будет.это будет не скоро.

Ответ: Здравствуйте. Вероятно, сам магазин не проводит даже предварительную экспертизу. Поэтому будут отправлять на завод. Это от 10 до 45 дней. Можете обратиться в хорошую ювелирную мастерскую, мастер Вам скажет в чем брак. (это обычно стоит не очень дорого). Тогда, придя в ювелирный магазин, Вы будете уверены в своих действиях. Сразу решите - Вы хотите ремонт, обмен или возврат денег. Пишите претензионное письмо. От продавца получите четкие сроки. Если нет - скажите, что Вы сами будете проводить независимую экспертизу и тогда магазин Вам будет обязан оплатить и экспертизу и деньги вернуть. Возможно, это их поторопит с решением. Но все это нужно делать , если Вы точно знаете, что брак заводской.

08.05.2012

Вопрос: Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться, какой смысл покупки белого золота если внешне оно ничем не отличается от родированного серебра. Я раньше покупала серебро, сейчас перешла на белое золото, но белое золото также родируют и внешней разницы с серебром практически нет никакой. Тогда какой смысл переплачивать за белое золото?

Ответ: Здравствуйте. смысл в том, что это золото. и если родий постепенно (возможно, только через несколько лет) сойдет ,то под ним - белое золото. Вы правы, сейчас такие технологии, что отличить родированное серебро от белого золота на взгляд невозможно. так же как и фианиты хорошей огранки от бриллиантов. Выбор за Вами. Если как средство вложения денег и на "века", то белое золото и бриллианты. Если красиво и не на каждый день - то родированное серебро и фианиты. ну, и разница в цене существенная.

08.05.2012

Вопрос: здравствуйте!3 недели назад купила серебряную цепочку с позолотой,сегодня обнаружила что она стала белеть.могу ли я ее вернуть в магазин?

Ответ: Здравствуйте. Зависит от магазина. Будьте готовы, что Вам могут отказать, сославшись на то, что по отношению к изделию были использованы агрессивные среды(шампуни, мази, духи, ванны и т.д.)

08.05.2012

Вопрос: Здравствуйте, муж приобрел золотое кольцо с фианитами, я сразу заметила что кольцо не много кривое, на следующий день с кольца выпало 2 камня, все чеки сохранились,отнесли в магазин забрали на ремонт ни каких документов на ремонт не составляли, пришла забирать стала осматривать кольцо а они вставили туда совершенно безобразные камни, забрали опять на ремонт что мене делать и еще сказали что это я его погнула и поэтому выпали камни! что мне делать?

Ответ: Здравствуйте. Если бы они сразу считали, что кольцо деформировали Вы, то в ремонте бы Вам отказали. К сожалению, у Вас очень спорная ситуация. на самом деле, в следствии изделия деформации камни выпадают часто. При сдаче кольца в гарантийный ремонт нужно было оформить документы с описанием дефектов, если бы еще сделать фото - вопросов бы не возникло. Остается надеяться на порядочность магазина. требуйте возврата денег.

08.05.2012

Вопрос: соотношение массы золота 583 пробы к серебру 925 пробы?

Ответ: примерно 1,3. золото тяжелее.

08.05.2012

Вопрос: здравствуйте. у меня такая проблема. Почти 5месяцев назад приобрела кольцо. Сегодня выпал камень. В чеке указано что изделие обмену и возврату не подлежит. Я уверена что выпал он не по моей вине. Имею ли я право обменять или вернуть деньги за кольцо?Также интересует если имею то какую сумму я имею право получить если кольцо покупалось со скидкой. Без скидки 8200,со скидкой 5600.И обязательно ли проводить экспертизу?

Ответ: Здравствуйте. Обмену и возврату не подлежат изделия надлежащего качества. Если Вы считаете, что это заводской брак, то имеете право предъявить претензию магазину с требованием на возврат или обмен товара в течении гарантийного срока (он тоже должен быть указан в товарном чеке). Заводской брак или нет определяет экспертиза. Первоначальную экспертизу производит магазин. В случае отказа или несогласия с заключением Вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если подтвердится заводской брак и Вы укладываетесь в гарантийный срок, то можете требовать вернуть Вам деньги, но ровно в том количестве сколько заплатили (5600).

06.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! на подарок мы купили серебряную цепочку стоимостью 2300руб, но она оказалась чуть маловата на 2 звена. Могу ли я вернуть деньги или обменять товар? чек и бирка все есть.подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право отказать Вам в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрstrongагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

05.05.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила в магазине золотые сережки с английской застежкой.На месте соприкосновения с кожей золото на застежке потемнело. Что это может означать?

Ответ: Здравствуйте. Обычно - это физиологическая особенность (реакция) организма. Если изделие соответствует пробе, то это не брак. нужно просто изделие почистить.

04.05.2012

Вопрос: Добрый день!Из кольца выпал камешек (фианит, маленький).Сколько будет стоить поставить новый и сколько это будет по времени?

Ответ: Здравствуйте. Закрепка - от 200руб-в серебро, от 350руб - в золото. Если закрепщик на месте (в рабочие дни) - то 20-30минут.

04.05.2012

Вопрос: Можно ли сдать в ломбард серебрянную цепочку? и сколько примерно будет стоит? сколько 1г стоит?

Ответ: В ломбард - не знаю. У нас можно в скупку . Серебро 8-10 руб/гр

03.05.2012

Вопрос: за сколька можна с здать золото

Ответ: У нас на сегодняшний день золото 585 проба на лом - 600-650руб.

02.05.2012

Вопрос: на золотой серьге проба 2к10 что это значит

Ответ: Это не проба.

02.05.2012

Вопрос: Здраствуйте. На печатке из золота появилась трещина. Может ли золото трескаться???

Ответ: Здравствуйте. Может. Либо от физического воздействия, Либо от остаточных напряжений в металле после изготовления, либо плохого качества литья (хрупкость).

02.05.2012

Вопрос: Здраствуйте!муж подарил золотое кольцо с фианитами,через неделю один из камней выпал и соответственно я его не нашла.Могу ли я вернуть кольцо в магазин и забрать деньги?

Ответ: Здравствуйте. Если камень выпал в следствии заводского брака, и сохранены чеки и бирка, то можете.

01.05.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги из белого золота пр-ва Италия. Проба Итальянского производителя стоит 500, а Российская 585, это нормально или является несоответствием проб?

Ответ: Здравствуйте. Странно. Обычно бывает наоборот. Российская пробирная инспекция на допускает отклонения в меньшую сторону. Нужно смотреть изделие и проверять пробу.

01.05.2012

Вопрос: Здравствуйте!Сегодня купил золотое кольцо в церкви,чек мне там не дали,а бирка завода есть.Могу ли я его вернуть обратно,по размеру не подошел.С уважением Илья.

Ответ: Здравствуйте, Илья. По вопросу приобретения ювелирных изделий в церкви , я Вам ответить не могу. Но, смею предположить, что правила одни для всех. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

01.05.2012

Вопрос: добрый день, купили золотую цепочку 585 проба, длина 55 см. через 2 недели "эксплуатации" заметили, что звенья вытянулись, длинна увеличилась до 63см и она стала уже. очень сомневаюсь, что приобрели изделие из золота. возможно ли вернуть эту цепочку при наличии чека и бирки? какие могут возникнуть сложности при возврате изделия?

Ответ: Здравствуйте. Такое изменение длины явно свидетельствует о физическом воздействии на цепь, причем очень сильном. Для начала подойдете в любую ювелирную мастерскую или ломбард и проверьте пробу изделия.

30.04.2012

Вопрос: Здрасте я сегодня преобрёл золотое кольцо,хотел подарить девушке, но после того как подарил оказалось ,что размер мал,можно ли обменять с доплатой или просто на другое с размером больше,пломба не сорвана,чеки при себе?

Ответ: Здравствуйте. Магазин имеет право отказать Вам в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

28.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили обручальные кольца 585, абсолютно одинаковые (кроме размера), но на одном из них видна проба, а на втором не нашли. Хотя есть бирки и там все расписано. Но все таки не понятно может ли быть кольцо без пробы?

Ответ: Здравствуйте. Все ювелирные изделия и/strongз драгоценных металлов, которые продаются на территории РФ должны иметь пробирное клеймо установленного образца. Скорее всего , на кольце нанесена лазерная проба и она плохо видна. Но не исключен случай, что пробы нет, а ОТК не досмотрел и выпустил кольцо в продажу. Обратитесь в салон, где покупали кольцо. Либо укажут где стоит проба, либо имеете право на обмен.

28.04.2012

Вопрос: Купила золотой браслет, через сутки все звенья начали сыпаться!Могу ли я его обменять или вернуть деньги?

Ответ: Если это произошло в следствии заводского брака - то да., если в следствии физического воздействия - то нет.

28.04.2012

Вопрос: Здравствуйте.Купила комплект ювелирных украшений с сапфирами(кольцо и серьги).Дома увидела что камни различаются по цвету(кольцо зеленого цвета,серьги синего).В магазине освещение сделано так,что увидеть разницу было не возможно.Могу ли я предъявить претензии по этому поводу,не думаю ,что продавец не знала ,что камни разные.

Ответ: Здравствуйте. Спорный вопрос. Различный оттенок в природных камнях браковочных признаком не является. Но если сильное различие в цвете, то вопрос нужно обсуждать непросредственно с продавцом и еще раз проверить в том помещении схожесть цветов.

28.04.2012

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,в течении какого времени должны рассмотреть претензию на обмен или возврат золотой цепочки,если сделана независимая экспертиза,которая показала,что брак производственный.

Ответ: Здравствуйте. 10 дней.

27.04.2012

Вопрос: К вопросу о позолоте. Производитель - Диамант. Арт.93020032

Ответ: Диамант - очень хороший крупный завод. Сами с удовольствием продаем изделия этого поставщика. Итак, расшифровка артикула изделия завода Диамант: "9" - металл серебро, "3" - позолоченное (если вторая цифра 1 - без покрытия, 2- с полудрагами, 4-родированное, 5-оксидированное), "02" - серьги (01-кольцо, 03-подвес, 04-брошь и т.д.), последние четыре цифры - код модели.

27.04.2012

Вопрос: Дополнение к вопросу о позолоте от 19.04.12. Причина возврата - мое сомнение,что это позолота. Причина отказа - отсутствие брака. Какие документы я могу потребовать для доказательства, что это позолота? На бирке, кроме пробы серебра, ничего больше не написано. Чем может быть покрыто серебро(металл желтого цвета)?
Зараннее спасибо за ответ!

Ответ: Других покрытий не встречали. Либо родий - для ярко белого цвета. Либо позолота -под желтое или под красное золото. У некоторых производителей (российских) за покрытие отвечает определенная цифра в артикуле. Можете назвать производителя и артикул, постараемся развеять Ваши сомнения.

26.04.2012

Вопрос: Купила кольцо из золота 585 пробы с росспью бриллиантов на внешней стороне изделия. На внутренней стороне камней нет, шинка 4 мм. Кольцо 16,5 размера. Можно ли его уменьшить на 0,3 мм-то есть до 16,2 размера? 16 еле снимается,а 16,5 свободен на пальце. И каким это лучше сделать способом, чтобы не повредить камни?

Ответ: Нужно смотреть изделие. Однозначно - лазерная сварка. Но иногда кольца с россыпью камней вообще нельзя трогать.

26.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила 07 апреля 2012 кольцо с камнями: топазом, хризолитом и аметистом. Одела 2 раза, обнаружила ,что аметист выпал. На товарном чеке гарантийный срок не проставлен. Смогу я вернуть кольцо в магазин?или хотя бы претендовать на замену или ремонт кольца?
Майя.

Ответ: Здравствуйте, Майя. Я думаю можете. Неуказание гарантийного срока не избавляет от гарантийных обязанностей. Обратитесь в магазин. Там посмотрят по чьей вине выпал камень и как закреплены другие. Если брак завода (плохая закрепка) то сможете или вернуть или ремонт за их счет. Если деформированы крапана или само изделие - вина покупателя. Если Вас не устроит заключение магазина - можете провести независимую экспертизу.

26.04.2012

Вопрос: Почему при пайки золотых изделий с изумрудами камни сначала нужно извлечь, а уже потом выполнять ремонтные работы.

Ответ: Извлекать изумруды нужно при пайке открытым пламенем,т.к. камень не переносит такого нагрева и расколется. Но т.к. изумруд камень хрупкий доставать его тоже лишний раз не желательно. Поэтому при ремонте с такими камнями нужно использовать лазерную сварку.

24.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мне подарили золотой кулон в форме сердца,украшенный по краям фианитами с двух сторон.Кулон очень красивый,но мне хотелось бы узнать,где ставится проба на данном изделии и должна ли она быть обязательно?Я просмотрела кулон внимательно с двух сторон и само колечко за которое подвешивают,но пробу так и не обнаружила.Пломбу с биркой я ещё не отрезала. Хотя на самой бирке стоит вес изделия,цена за грамм и завод изготовитель

Ответ: Здравствуйте. Обычно проба ставится на подвесном колечке. Может быть лазерная (ее хуже видно, чем ударную). в исключительных случаях-когда изделие очень ажурное или усыпано камнями -проба может не ставиться. но в этом случае у продавца должна быть справка из пробирной инспекции о соответствии заявленой пробе данного изделия. Но покупателю она не выдается, так как даетс яна партию изделий. а может быть предъявлена по требованию.

24.04.2012

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! КУПИЛИ ЗОЛОТЫЕ ЧАСЫ "НИКА",ДОМА РАССМОТРЕЛИ, СТЕКЛО НЕПЛОТНО СИДИТ, И ПОЧЕМУ НАЗВАНИЕ В ЧАСАХ НЕ НИКА,А ИНОСТРАНННЫЕ БУКВЫ N Е

Ответ: Здравствуйте. Не знаю. Обратитесь в сервисный центр Ники. Адрес указан в паспорте на часы. Там же делают любой гарантийный ремонт( и негарантийный) и экспертизу только там.

24.04.2012

Вопрос: Можно ли сдать кольцо без пробы

Ответ: В скупку? Можно. Пробу определят реактивом.

23.04.2102

Вопрос: 12.02.2011 подарили золотое кольцо 585 пробы -вставки жемчуг и фианит. Завод изготовитель ООО ЮП Диана г. С-П. Сегодня выпал камень жемчуг и потерялся. Жемчук крепился на штырь с клеем. Есть ярлык, чек. На чеке не указан срок гарантии., (знаю что по закону от 3 до 12 месяцев.) Какие у меня шансы на возврат, ремонт или обмен?

Ответ: Прошло больше года. Ремонт будет за Ваш счет.

23.04.2012

Вопрос: здравствуйте, у меня браслет сваровски,2 камня треснули,вы можете поменять их ?и сколько это займет по времени?

Ответ: Здравствуйте. Приносите. посмотрим. стразы -есть. по времени - лучше оставлять на день, чтобы хорошо схватился клей.

23.04.2012

Вопрос: В магазине при осмотре согнула якобы серебрянный перстень с вставкой, похожей на оникс черного цвета, на бирке значится 17 размер, но кольцо гораздо больше ( около18,5). Намерения покупать кольцо нет. Предложила отнести кольцо к ювелиру. Естественно придется оставить залог. Имеют ли право под этот залог заставлять купить это кольцо?

Ответ: Странная ситуация... как при примерке можно погнуть перстень? как же его носить?? не знаю точно, но расходы по непреднамеренной порче товара в торговом зале обычно берет на себя магазин.

23.04.2012

Вопрос: Здравстуйте!!! Купил золотую цепочку!!! Продавец магазина сказал, что "нашла Вам 55 размер", ну я примерил вроде нормально смотрелась и цена за грамм устраивала, купил!!!! Пришел домой примерил снова и засомневался, что размер 55, измерил, оказалась цепочка 50 размера!!!!! И на бирке размер отсутствует!!! Могу ли я предъявить что-либо продавцу? (на возврат смысла нет нести?) и обязательно ли должен быть указан размер цепочки на бирке?
С Уважением, Александр

Ответ: Здравствуйте, Александр. К сожалению, продавец Вам может отказать в возврате. На бирке размер должен быть указан. НО: Вы цепь примерили и она Вам подошла. То есть, продавец подобрала то, что Вам подходит.

23.04.2012

Вопрос: купили золотой браслет 18 марта, через 2 недели на местах стыков звеньев изменился цвет,появились темные пятна, возможно ли вернуть браслет и получить деньги обратно, при покупке выдали только товарный чек, проба стоит нечеткая.

Ответ: Смотря где купили. Есть заводской ярлык? и еще нужно смотреть изделие. золото может менять цвет от агессивных сред. но, нужно сначала исключить вариант с позолоченным серебром. внимательно под лупой рассмотрите что написано на пробирном клейме.

22.04.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила серьги из белого золота производства Италия. Дома, при более детальном рассмотрении, обнаружила, что на одном из звеньев одной серьги пятно желто-золотистого цвета, что это такое? Является ли это недостатком изделия? Какие претензии можно предъявить в магазин и что я могу требовать от продавца в таком случае? Спасибо. Также в ярлыке проба написана 500/585, что это означает?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие прежде чем устанавливать причину. Претензия звучит так: Цвет изделие неоднороден. Т.к.серьги две, то по второй видно, что это не особенность декора. Скорее всего, это припой. Но, он не должен значительно отличаться от основного металла по цвету. Требовать можете (если это брак завода) обмен или возврат денег или устранение недостатка за счет продавца. А вот 500/585 говорит о том что не все изделие держит 585 пробу: некоторые детали держат, а некоторые - нет( ниже пробой).

22.04.2012

Вопрос: здравствуйте. мы купили кольцо в магазине,когда пришли домой,заметили глубокую царапину.отнесли в магазин и через неделю они сказали что заводского брака нет,они его отшлифовали и хотят его нам отдать.могу ли я вернуть за него деньги?

Ответ: Здравствуйте. Когда Вы предъявляете претензию по браку магазину , то Вы также формулируете что Вы хотите от магазина получить: бесплатный ремонт или обмен или возврат денег. Лучше, когда это зафиксировано на бумаге. Иначе-ничего не докажете. Зачем делать ремонт , если это не заводской брак? Когда на изделии глубокая царапина, то вопрос, конечно, спорный: она могла появиться и на заводе и в магазине (на витрине) и уже у покупателя. В таких случаях зачастую продавец идет навстречу покупателю и может отполировать изделие, НО! это все проговаривается, а еще лучше, когда составляется акт о ремонте.

21.04.2012

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Купила дочке золотые сережки на день рожденье,с английской застежкой по весу 1.25. Домой пришла засомневалась сразу надевать не стала ей, что-то застежка показалась слабоватой - надела себе,чуть за сутки два раза не потеряла. То майку снимала - отлетела,то утром проснулась без сережки.Обратилась в магазин, рассказала что застежки ненадежные и боезно одевать ребенку так как сразу потеряет.Но продавец ответила и указала на гарантийный талон что золотые изделия возврату неподлижат хотя этот талон мне выдали после покупки .Что мне делать и куда обратится.

Ответ: Здравствуйте. Не подлежат возврату золотые изделия надлежащего качества. Если Вы считаете, что в изделии присутствует дефект (слабая застежка) - то это другой вопрос. 1.Слабый английский замок подтягивают в любой ювелирной мастерской за пару минут - это корректировка. 2. Носить серьги с заведомо неисправным замком не надо. Вы же не поедете на неисправной машине?. 3. На ночь ювелирные изделия стоит снимать, чтобы избежать деформации.

21.04.2012

Вопрос: 16-ти летний сын взял золото и сдал его в ломбард.Ему пояснили,т.к. ему всего 16 лет он не имеет права на выкуп.Имели ли права они у него его принять в таком возрасте?И можно ли его вернуть,это было месяц назад?

Ответ: Смотрите что написано в квитанции. если квитанции нет - золото Вы свое уже не вернете.Оно либо переплавлено либо продано. У нас скупка драг.металлов производится только с лицами старше 18 лет. (ломбарда у нас нет).

20.04.2012

Вопрос: здравствуйте. Чернеют-ли позолоченные браслеты,цепочки,кольца и тд.?

Ответ: Здравствуйте. Они не столько чернеют, сколько темнеют. Особенно когда слой позолоты очень тонкий. Очитстить помогут специальные салфетки. С жидкостями для ювелирных изделий - будьте аккуратны (можно совсем испортить покрытие).

20.04.2012

Вопрос: купила кольцо оручальное а оно разошлось на пополам,в магазине без ярлыка мне не меняют,чеки от золота я не сохранила!помогите

Ответ: Чеки и бирку нужно сохранять в течении гарантийного срока. Иначе - всесь ремонт - за Ваш счет.

20.04.2012

Вопрос: Добрый день.хотела бы узнать,из золотого кольца выпало два брилианта,прошел ровно месяц с покупки.но одна проблема что ярлычек от кольца был выкинут,остался лишь чек товарный.должны ли обменять мне или отремонтировать кольцо?

Ответ: Здравствуйте. Ярлык надо сохранять. Обмен - не получится. А вот о ремонте можете договориться (если у продавца есть своя мастерская).

19.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серебряные серьги,как сказала продавец, с позолотой. Завод серьезный, но на бирке позолота не указана. Хочу вернуть, но в магазине изделие не принимают, т.к. есть проба серебра. Как мне действовать? И должна ли быть обозначена позолота на бирке?

Ответ: Здравствуйте. Позолота обозначается на бирке только буквами. На самом изделии никаких отметок не ставят. Проба только как для серебра. А какова конкретно причина для возврата, и причина отказа?

19.04.2012

Вопрос: Здравствуйте. Кольцо - С наружной стороны стоит клеймо -583пр , именник 5тю , 1 бр -0.24к , 2 бр по 0.12к, и 2 бр по 0.04к . С внутренней стороны кольца четкая цифра 8 , что она может означать? И можно ли определить примерную стоимость кольца? Помогите пожалуйста разобраться.Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Кольцу много лет. Цифра 8 на внутренней части, использовалась как вспомогательная, обозначает конкретный участок или мастера на крупном заводе. По стоимости - нужно подходить к оценщику или в ломбард.

18.04.2012

Вопрос: Здравствуйте. Жена купила в ювелирном магазине икону с обкладкой из серебра ( по уверениям продовц 925 пробы) на самом изделии отсутствует проба, нет ни бирки, ни сертификата соответствия, при этом на лицевой тороне присутствуют щербинки.
Можно ли данное изделие сдать в магазин.

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в магазин, где покупали. Если на изделии невозможно поставить пробу из-зи его конструктивных особенносте, то у продавца должна быть Справка из Инспекции пробирного надзора. Если Вы просто не увидели пробирное клеймо - то продавец должен указатьна его месторасположение. Изделие сдать можно, если имеется брак(те самые щербинки - если они ухудшают внешний вид).

18.04.2012

Вопрос: я совсем неразбираюсь в золоте муж из турции привез серьги белое золото а цену их не назвал хотела узнать как я могу их продать и за сколько

Ответ: На таком изделии нет пробы российского образца - обязательна для изделий, продаваемых в России. От пробы (содержании золота в сплаве), веса, качества, камней зависит цена изделия. Чтобы узнать примерную стоимость обратитесь к оценщику или в ломбард.

17.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос: 22 марта 2012 года купили золотую цепочку, а сегодня (17 апреля 2012 года) обнаружил на ней "зарубины" (несколько штук по всей цепочке) , т.е. золото плохо пропаяно. Могу ли я её вернуть или обменять на другую цепочку? И в соответствии с каким законом и каким пунктом этого закона. Заранее спасибо...

Ответ: Здравствуйте. Качество ювелирных изделий регламентируется ОСТ 117-3-002-95. Урегулирование споров по некачественному товару - Закон о защите прав потребителей. Экспертизу проводит магазин ,где Вы покупали изделие. Если Вам в ней откажут или с ее результатами Вы не согласны, то имеете право обратиться в независимую экспертизу.

16.04.2012

Вопрос: добрый день!!! Могу ли я обменять часы по гарантии,на другие,просто по той причине,что они мне разонравились,спустя 6 месяцев!? и чек и гарантийный талон,в наличии!!! заранее благодарен за ответ!!!

Ответ: Здравствуйте. Нет не можете.

16.04.2012

Вопрос: 3 апреля 2012 года купила золотое кольцо с феанитами, сегодня 16.04 заметила, что выпал один камушек, хотф колечко одевала только 3 раза. Чек на руках. Млгу ли я вернуть кольцо? И что мне делать в этом случае? Заранее Вам благодарна!

Ответ: С чеком , ярлыком и изделием подойти в магазин, где покупали. И предъявить претензию по качеству. Эксперт (первоначально в магазине) проверит причину брака. Если будет выявлен брак заводской ,то Вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен изделия или возврат денег. Если причиной брака признают не заводской, а Вы с этим не согласны, то можете обратиться в независимую экспертизу.

16.04.2012

Вопрос: у меня порвался золотой браслет гарантийный срок еще ни кончился.могу ли я поменять его на другой браслет.

Ответ: Зависит от причины. если заводской брак - то да, если физическое воздействие - то нет.

16.04.2012

Вопрос: ставят ли на обычном кольце пробу???

Ответ: Обычное - это какое? Проба применительна к изделиям из драгоценных металлов (золото,серебро, платина, палладий)

16.04.2012

Вопрос: Здравствуйте, золотая цепочка погнута в 3-х местах, смогут ли выровнять ее в ювелирной мастерской?

Ответ: Здравствуйте. Все зависит от плетения и степени заломов. Нужно смотреть. Приходите.

15.04.2012

Вопрос: Родители купили обручальные кольца из белого золота, но они оказались совершенно не по размеру, сейчас хотим их вернуть. Можно ли это сделать, если сохранены все ярлычки и есть чек?

Ответ: А зачем так покупать? Мы сразу предупреждаем, что надо точно знать размер или (если в подарок) брать то, что потом можно откорректировать по размеру. Продавец имеет поstrongлное право отказать в обмене. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

15.04.2012

Вопрос: Здравствуйте скажите пожалуйста, купила золотой браслет усыпанный кристаллами сваровски Одела 1 раз, кусочек отпал с кристаллами под ним золото осталось на месте , могу ли я его поменять? 2 недели еще не прошло.

Ответ: Здравствуйте. Смотря по какой причине отпал этот кусочек. Если брак производителя, то обмен в течении гарантийного срока, который указан в товарном чеке.

13.04.2012

Вопрос: могу ли я вернуть сережки обратно в магазин,спустя несколько дней?

Ответ: Если нет заводского брака, то нет.

13.04.2012

Вопрос: купила цепочку в ноябре. вчера сломался замок-карабин. имею ли я права обменять цепочку или вернуть деньги, или только ремонт??

Ответ: Посмотрите, какой гарантийный срок указан в товарном чеке. При обмене чеки (товарный и кассовый) и ярлык на изделие обязательны.

13.04.2012

Вопрос: обменяют ли часы по гарантии без чека?купила 4 дня назад.

Ответ: Могут отказать

12.04.2012

Вопрос: Здраствуйте. Можно узнать на долго ли хватит серебро позолоченное, если это будет цепочка с крестиком, т.е. на сколько хватит напыления

Ответ: Здравствуйте. Все зависит от качества покрытия и от того, как изделие носится. Цепь с крестиком - от недели(если плохое покрытие) до нескольких лет. обязательно снимать при приеме ванны или душа, при занятиях спортом.

12.04.2012

Вопрос: Еще раз здравствуйте! Я писала вам ниже (12.04) по поводу ремонта кольца с тремя бриллиантами. У меня еще один вопрос. Скажите, а если я уже согласилась на их условия (08.04.12), и подписала акт на ремонт, еще можно от него отказаться? Ведь получается что продавец меня обманула, введя в заблуждение. Что мне теперь делать?

Ответ: Здравствуйте. К сожалению, нет. Акт подписан. и это документ. Все слова продавца - это только слова. При получении изделия после ремонта очень внимательно его осмотрите, взвесьте. если ремонт произведен некачественно - так и пишите в акте при получении.

12.04.2012

Вопрос: Добрый вечер! Пять месяцев назад муж подарил золотой браслет, через неделю у меня отсоединилось звено, я отнесла его в магазин и они взяли его на экспертизу, через месяц отдали запаяв звено. Но у меня две недели назад отсоединились еще два звена, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть свои деньги или поменять на другой браслет! Зарание благодарю!

Ответ: Здравствуйте. Если не закончился гарантийный срок(посмотрите в товарном чеке), то можете снова выдвинуть претензию магазину, но в требованиях нужно сразу указать, что Вы желаете только возврат денег и на ремонт изделия не согласны.

12.04.2012

Вопрос: муж купил золотые серьги а мне не нравятца могу ли я их вернуть обратно на следующий день?

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

12.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила обручальное кольцо с тремя бриллиантами. Через какое то время заметила что кольцо кривое, в магазине со мной согласились и отправили на ремонт, после ремонта, спустя месяц, из кольца выпал один камень. Я снова понесла кольцо в магазин, с целью ОБМЕНЯТЬ на аналогичное новое, т.к. несколько раз переделанное и очевидно бракованное кольцо меня уже не устраивало. Но, продавец, обьяснив что в их магазине обменивают (или возвращают деньги) только если после первого ремонта, снова требуется ремонт. А выпрямление кривизны кольца ремонтом не считается..."это так, ерунда, а не брак" - со слов продавца. А вот выпавший камень - это ремонт. Вот если после этого что то сново с ним случится, то я имею право потребовать не ремонт, а новое кольцо. Скажите пожалуйста, это законно? Почему я должна трижды носить кольцо в магазин, да еще и ждать по месяцу и в этоге носить бракованное, несколько раз переделанное кольцо?! И еще, изначально вес кольца был 2.48гр., а после первого ремонта 2.44гр. это нормально? За ранее спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. Нет.это ненормально. 1. Вес изменился, так как кольцо не только правили, но еще и полировали. т.е.,возможно, и паяли. 2. исправление кривизны или закрепка камня требует часа работы, но не месяца. 3. если это заводское кольцо, то как после нескольких ремонтов они его примут от Вас и отправят на завод по гарантии? 4. Они Вам диктуют свои правила., а должны руководствоваться Общим Законом о зашите прав потребителя. Имеете право на обмен.

11.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Бабушка подарила обручальное кольцо 375 пробы, сколько стоит грамм такой пробы

Ответ: Здравствуйте. Если в скупку, то примерно 350 руб/гр. почти в 2раза дешевле ,чем 585 проба. и не везде ее берут.

11.04.2012

Вопрос: Здравствуйте купила у знакомой цепочку итальянское золото 585 пробы,сама поба напаянна на изделие,это нормально?и как правильно должна выглядеть итальянская проба?

Ответ: Здравствуйте. В России признается проба российского образца. Итальянские цифры - это только цифры. единого государственного образца нет. проверить соответствие пробе Вы можете в ювелирной мастерской или в ломбарде.

10.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги с топазом. Недавно на одной из сережек обнаружила дефект. При внимательном рассмотрении на одной из сережек видна щербинка на золоте, как будто откололся или выхвачен кусочек металла. На крепление камня не влияет. Можно ли вернуть изделие с таким дефектом?

Ответ: Здравствуйте. Если эта щербинка находится на лицевой стороне и ухудшает внешний вид изделия - то можно вернуть. На нелицевых поверхностях такие неровности металла допускаются.

10.04.2012

Вопрос: Доброго времени суток! У меня вот какая проблема, на моем обручальном кольце, спустя примерно год после того как я его одела, появился дефект, поверхность кольца стало как-будто гранулированной, и этот дефект появлялся постепенно. Я очень расстроилась, и написала в компанию где мы заказывали наши колечки, сначала мне ответили что это редкий случай, произошло плохое смешивание лигатуры с золотом, сказали привезти кольцо им, я привезла, директор сказал мне что это механическое повреждение, нужно его отполировать, но я то знаю что это не мех.повреждение, это видно не вооруженным взглядом. вообщем я не знаю что мне делать. у мужа с кольцом все в порядке. И еще на моем кольце такое ощущение будто бы его покрыли просто золотой фольгой, и мне кажется что оно очень мягкое. подскажите пожалуйста что мне делать, кольца не дешевые, я как гляну на него так настроение падает.

Ответ: Здравствуйте. Обращайтесь в независимую экспертизу. то,что Вы описали - действительно редкий случай. Можете прислать фото на эл.почту. посмотрим. Но, если Вы делали пару колец на заказ, то99%,что кольца из одной партии металла. а у мужа кольцо в порядке. Подумайте еще вод над чем: Какими средствами Вы пользуетесь,когда кольцо на руке (мыло,крем,лечебные ванны, любые моющие средства, т.е.все, с чем соприкасается кольцо).

10.04.2012

Вопрос: купил сегодня в магазине кольцо из серебра,а оно с браком.что делать?

Ответ: Идти в магазин менять или возвращать свои деньги.

10.04.2012

Вопрос: обязан ли продавец заменить золотые часы, если они остановились через три недели после покупки

Ответ: Нет. т.к. неизвестно причина. Обращайтесь в сервисный центр производителя. Кроме того, если часы кварцевые, то батарейка в них ставится тестовая и не является гарантийным случаем. и поменять ее Вы сможете только в сервисном центре . иначе, исчезает гарантия производителя. т.к. было проникновение в корпус.

10.04.2012

Вопрос: сколько стоит повторная позолота кольца

Ответ: примерно 500руб, если нет царапин. если требуется полировка , то еще плюс от 200 руб.

10.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, какие документы я могу запросить у продавца ювелирных изделий (в частности серьги из белого золота 585 пробы с бриллиантами - как заявлено на бирке) на подлинность изделия в целом, с камнями. Сомневаюсь в их подлинности. И еще: сможете ли вы прокомментировать легальность деятельности компании Sunlight brilluant? На сайте http://www.love-sl.ru/ они предлагают получить онлайн-сертификат, но ведь в инет можно загрузить "филькину грамоту"! Заранее очень признательна!

Ответ: Здравствуйте. Вы все правильно поняли. Написать на бирке и в сертификате можно что угодно. Точную информацию Вам даст только независимая экспертиза. но, для этого надо иметь это изделие. Что касается непосредственно "Sunlight" . Этот бренд на рынке давно (более 7 лет точно). Изделия - импорт. Очень легкие (иногда даже слишком),что приводит к деформации при носке. Обращайте внимание на огранку камней. Полная огранка - 57 граней, а у них часто у мелких камней - 17 (простая огранка). Говорят, бывают завышение характеристик камней. Но, в целом, если носить изделие очень аккуратно, то вполне выгодная покупка. Мы в своем салоне их изделия не представляем. у нас в основном российские производители.

10.04.2012

Вопрос: Здравствуйте!скажите пожалуста можно ли как-нибудь вернуть вещь заложеную в ломбард пару лет назат(

Ответ: Здравствуйте. Нет. Их выставляют на продажу по истечении договора. если ее еще не продали - можете купить.

09.04.2012

Вопрос: добрый вечер! купила вчера комплект серебряннных сережек с колечком. Сегодня обнаружила, что вставка циркона на серьге не плотно прижата и шатается в серьге. также присмотрелась,и обнаружила, что декоратиный цветок из эмали на одной серьге расположен несиметрично с другим на второй серьге. Что мне делать в этом случае? могу ли я потребовать поменять изделие?

Ответ: Здравствуйте. Смотря насколько критичны дефекты. Если камень сильно шатается - это брак. если чуть-чуть шевелится, то это не страшно. в некоторых моделях просто невозможно закрепить камень намертво. Серьги должны быть симметричными. но, все делается руками человека и некоторая разность может быть. но если это бросается в глаза - это тоже брак.

09.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! купила золотой браслет, в магазине мерила был как раз. приехала домой, срезала бирки, одела велик.(может ошибка продавца.) Обменяют ли мне его в магазине на меньший размер? заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Продавец продал Вам то изделие, которое Вы мерили, а оно Вам было как раз. Имеют право отказать в обмене. Тогда придется уменьшать за свой счет.

08.04.2012

Вопрос: купили обручальные кольца 585 пробы по истечению 2 месяцев кольца сильно поцарапались. За другими кольцами такого не замечала, может проба ниже или вообще подделка!?

Ответ: Если сомневаетесь, проверьте пробу изделия в ювелирной мастерской или ломбарде. (аккуратно с внутренней стороны)

08.04.2012

Вопрос: здравствуй! подскажите пожалуйста, у серебряной сережки -гвоздика с подвеской, отогнулась застежка,я ее самостоятельно отогнула в начальное положение, надо ли мне обратиться в мастерскую?

Ответ: Здравствуйте! Зачем? если все аккуратно, то не надо. Мастер производит те же самые операции. Единственное, проверьте под лупой нет ли в месте перегиба трещин. иначе, вероятен излом и тогда надо паять.

08.04.2012

Вопрос: можно узнать сколько в рублях будет стоить цепочка 4-5 грамм 925 пробы?

Ответ: примерно 800-1300руб.

08.04.2012

Ваш вопрос: Недавно приобрела серебряные серьги с жемчугом. Дома проверила камень "народным способом" и выяснила, что это имитация. Что делать?

Ответ: Народный способ -это еще не экспертиза. Посмотрите,что написано на ценнике и обратитесь к геммологу. Если есть разночтения, то обратитесь в магазин с претензией о несоотетствии заявленной на бирке информации.

08.04.2012

Вопрос: купила серги с брилиантами на одной серге застяжка плохо работает даже была утеряна затем нашла имею ли право их обменять на другие

Ответ: не стоит сразу считать плохую застежку откровенным браком. Скорее, это момент, который требует корректировки. Даже если Вы покупаете серьги с хорошими замками, то в процессе носки, открывания, замки могут ослабнуть. Если плохая работа замка не обусловлена наличием трещин в металле, то лучше подойти к ювелиру, чтобы он полтянул замочек. Это делается за минуту. Ювелир Вам сразу скажет, что является причиной такого состояния серьги. И не стоит одевать серьги, если Вы знаете, что замки слабые.

08.04.2012

Вопрос: можно ли сдать непонравившиеся серебряные серьги назад в магазин

Ответ: Нет. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

08.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Три дня назад купила подвеску с бриллиантами. один из амней плохо закреплен, бирка и чек сохранились.Подскажите, я могу потребовать возврата изделия?

Ответ: Здравствуйте. Да,конечно. Лучше подойти в магазин сразу, а не ждать, когда камень выпадет.

07.04.2012

Вопрос: Добрый вечер! Задел часы и остались две маленькие вмятинки на самом корпусе, еле заметные. Можно полировкой это убрать и если да, скажите сколько это будет стоить? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть часы и вмятины. тогда стоимость ремонта будет точная. Примерно - от 2000 руб. У нас есть мастер -часовщик. часы нужно показать ему. т.к. требуется доставать механизм, чтобы его не повредить. Выходной у него пятница и суббота. Или предварительно созвонитесь с ним. Телефон наш общий. Часовщика зовут Дмитрий Ильич.

07.04.2012

Вопрос: купила золотой браслет в кредит,через месяц крепление на застежке отпаялось,Что мне делать?Могу ли я браслет сдать в магазин?

Ответ: Такие случаи должны быть прописаны в кредитном договоре. или уточните у директора магазина.

05.04.2012

Вопрос: добрый вечер купили печатку придя домой и присмотревшись к ней увидели что вставка из белого золота с одной стороны выпирает что можно сделать поменять или как?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие.

05.04.2012

Вопрос: здравствуйте,должна ли на изделии из золота 585 пробы с полудрагоценным камнем стоять каратность и вес камня и золота?

Ответ: Здравствуйте. На изделии ставят только пробу. Вес изделия и наименование камня ставится на ярлыке. каратность ставится только применительно к драгоценным камням. У полудрагоценных - по желанию.

05.04.2012

Вопрос: Возможно, ли осуществлять продажу товара, в котором выявлен дефект или брак, со скидкой, при условии, что товар не был в употреблении?

Ответ: Возможно все. Но это должно быть оговорено в товарном чеке (или договоре).

05.04.2012

Вопрос: Есть несколько золотых колец без пробы - Подскажите, пожалуйста, где можно на них поставить пробу и сколько это примерно стоит? (Санкт-Петербург)

Ответ: Нужно обращаться в Государственную инспекцию пробирного надзора.

05.04.2012

Вопрос: Здравствуйте,21 марта приобрела кольцо с дымчатым кварцем , камень четырёхугольный , сегодня обнаружила , что на одном уголке сколы , могу ли я сдать в магазин это изделие ?

Ответ. Здравствуйте. Был ли этот скол при покупке? Видел ли этот скол продавец? Если нет ,то очень сложно доказать, что скол появился не в процессе носки.

05.04.2012

Вопрос: Здравствуте!Муж подарил 30 марта серебряный браслет с 9 вставками из граната.Через 5 дней обнаружила на одном из камней трещину.Одевала браслет 4 раза,носила аккуратно.Может ли камень треснуть от удара или это заводской брак?Можно /strongли вернуть изделие в магазин с заменой?Сохранился ярлык,а чека нет.

Ответ: Здравствуйте. Если изначально трещины на камне не было ,то трещина эта могла появиться от удара. при обращении в магазин по гарантии чек тоже нужен.

04.04.2012

Вопрос: Добрый день, хочу сдать золотую цепь в обмен на деньги или другую.
Есть цепь 209,01гр., золото -67,84гр.,
серебро - 4,09. Делали давно проб и клейма нет. Состояние хорошее. Взвешивали с замками. Длина 90см.
Cколько за грамм можно получить?
Спасибо.

Ответ. Здравствуйте. Золото 585 пр - 600руб/гр, серебро 10руб/гр.

04.04.2012

Вопрос: что делать если браслет порвался, а бирки нет,чека нет???

Ответ: Ремонтировать за свой счет.

03.04.2012

Вопрос: здравствуйте купила в подарок цепочку золотую 40 см,когда измерила дома оказалась длина цепи 38.5 см оказалась мала,а если вместе с застежкой то получается 40см... моя я же цепь 42см вместе с застежкой! и что делать как правильно измеряется длина цепи?

Ответ: Здравствуйте. Цепь измеряется с замком. Длина цепи 40-44,9см - маркируется размером 40. 45-49,9 - размером 45 и т.д.

03.04.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила племянице в подарок серебрянный браслет,а он ей не понравился. Могу ли я поменять в магазине на другое изделие или вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Нет.не можете. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

03.04.2012

Вопрос: Здравствуйте,сколько стоит гравировка на обручальном кольце ,и в течении которого времени делается?

Ответ: Здравствуйте. 100рублей буква. внутри или снаружи. Минимальный заказ -300 руб за изделие. Время - от 1 часа в зависимости от загрузки станка. Пятница у мастера выходной. Суббота - по предварительному звонку.

03.04.2012

Вопрос: Можно ли поменять сваровски ( большой) в подвеске из серебра. Дизайнерская работа. Хрусталик достаточно большой, одиночный, сложной формы?

Ответ: Нужно смотреть изделие.

02.04.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила мужу печатку на день рождения, и лишь дома обнаружила,что в печатке не оникс, а она просто покрыта эмалью. Подскажите,насколько будет устойчива эмаль при носке изделия?

Ответ: Здравствуйте. Смотря как нанесена эмаль и как носить. Оникс тоже достаточно хрупкий камень. и скалывается при ударах .

02.04.2012

Вопрос: Здраствуйте! купили обручальные кольца с бриллиантами, дома одели-размеры не те. можно ли обменять их? чеки, бирки остались. с момента покупки прошо 3 дня

Ответ: Здравствуйте. а как вы выбирали кольца? если в магазине мерили и купили, то в обмене откажут.

02.04.2012

Вопрос: Здраствуйте.Неделю назад купила цепочку-плетение стружка.Проходила в ней день-ощущала чувство дискомфорта,а к вечеру обнаружила небольшие зарапинки на шеи.Так должно быть при таком плетении? И если нет,то куда можно обратиться?

Ответ: Здравствуйте. Нет . скорее всего цепь плохо отполирована. или имеет заусенцы на полотне. нужно смотреть. цепь может быль жесткой, но царапать не должна. просмотрите ее внимательно. при заводском браке модете обменять

02.04.2012

Вопрос: здравствуйте! Подскажите пожалуйста,могу ли я требовать возврата денег за комплект, который состоял из серег и кольца.В кольце выпал камень , и из за плохого крепления утерена одна серьга.

Ответ: Здравствуйте. В кольце нужно смотреть причину выпадения камня. а по серьге - нет доказательств плохого крепления.

02.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! скажите пожалуйста, есть ли такой завод в Москве по изготовлению ювелирных изделий- А- Элит?

Ответ: Здравствуйте. В Москве есть такая ювелирная компания. производство у них в Костроме.

02.04.2012

Вопрос: Купила серебряные сережки ,пришла домой хотела вдеть в ухо,застежка сломалась,можно ли попросить,чтобы мне отремонтировали бесплатно,то есть имею ли я на это право?

Ответ: Если это заводской брак ,а не физичstrongеское воздействие , то да.

02.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! Могут ли быть изначально на новом изделии небольшие царапины, на кольце? И стоит ли его идти полировать?

Ответ: Здравствуйте. Не должны быть . При полировке мелкие царапины уйдут.

02.04.2012

Вопрос: здравствуйте.можно узнать.мне большое золотое кольцо,я понесла чтобы уменьшить и там мне сказали,что его невозможно уменьшить,т к кольцо внутри пустое.возможно ли как то уменьшить?

Ответ: Здравствуйте. Пустотелые кольца уменьшить почти невозможно.

01.04.2012

Вопрос: мне досталось кольцо от бабушки очень старое кольцо. вот только не знаю золотое ли оно как проверить его в домашних условиях, при том что во внутреннем круге кольца где стоит проба всё почернело ничего не видно чем можно это почистить?

Ответ: Отнесите кольцо в ювелирную мастерскую. там подскажут его ценность и , если это имеет смысл ,то приведут его в порядок.

01.04.2012

Вопрос: Здравствуйте! переломилась золотая сережка, купили 5 мес.назад. Можно ли сдать их в магазин по гарантии?

Ответ: Здравствуйте. Если это произошло вследствие производственного брака - то да.

01.04.2012

Вопрос: Здравствуйте купила кольцо с сапфиром 1,5карат 2/2 ч за 27000 дорого? Итальянского производства спасибо заранее

Ответ. Здравствуйте . Зависит еще от металла и его веса. и от бренда.

31.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите как поступить в ситуации: приобрела комплект серьги и кольцо, продавец уверяла что камни НАТУРАЛЬНЫЙ александрит, и меняют цвет от освещения(это главное достоинство камня, по этой причине и купила), дома обнаружила на ярлыке надпись "выращенный александрит" и цвет неизменен в любом освещении, могу ли я рассчитывать на возврат денег? ведь обещания продавца я уже не докажу

Ответ. Здравствуйте. К сожалению, не докажете. а на бирке-все по честному. Единственное, поговорить с продавцом или управляющим магазина. Если признают свою ошибку, то деньги могут вернуть.

30.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могут ли мне вернуть деньги за кольцо? Купила золотое кольцо, с камушком. Камешек везде цыпляется, порвала колготки, шарф.

Ответ: Здравствуйте. Возможно, в вашем кольце крапановая закрепка ( в лапках). и они неплотно прижаты к камню. но при такой закрепке всегла есть риск зацепиться. особенно страдают колготки. нужно смотреть кольцо на наличие брака. или это просто конструктивная особенность кольца.

30.03.2012

Вопрос: подскажите пожалуйста сколько стоит оценить подлиность золотого кольца с брилиантами и сапфиром

Ответ: 200-500руб. но без "официальной бумаги"

30.03.2012

Вопрос: У меня позолоченое кольцо было. как его можно возобновить что бы оно предало тот же облик!!???

Ответ: Отполировать и нанести позолоту вновь.

29.03.2012

Вопрос: здравствуйте,хотим вернуть кольцо ненадлежащего качества,но бирки не осталось,есть только чек в котором наименование изделия пропечатано,достаточно будет только чека?

Ответ: Здравствуйте. Нет, не достаточно. Изготовитель не примет у продавца изделие без бирки.

29.03.2102

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли вставить камни в кольцо и какая должна быть при этом толщина изделия? По форме оно широкое и изогнутое, то есть во внутренней стороне кольца есть свободное пространство...заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. смотря какого размера камни. толщина стенки - от 0,7мм, высота от пальца от 1,5 мм. это для камня1,5-2мм.

29.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!Купила часы в подарок подруге, и они не подошли по модели. Подскажите, можно ли их вернуть? Заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте.если в корпусе из драгоценного металла, то нет.

28.03.2012

Вопрос: Здраствуйте!у меня порвался браслет я отдала его в ремонт,а через некоторое время он порвался в том же месте где его чинили.могут ли его мне сново починить или мне снова предется платить за свои деньги ремонт?

Ответ: Здравствуйте. В квитанции, которую Вам выдали при ремонте указан срок гарантии. гарантия только на место ремонта, а не на весь браслет. если браслет порвался на том же месте в гарантийный срок, топовторный ремонт бесплатно. так делаем мы. но, к сожалению, не все...В течении гарантийного срока сохраняйте чек и квитанцию.

27.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!Купила Серебрянное кольцо со стразами. Гарантия пол года, один раз уже камни в нем выпадали,мне заменили на новый камень. Сейчас опять выпал,но гарантия закончилась как 3 дня.Можно ли вернуть в магазин кольцо обратно!

Ответ: Здравствуйте . Вряд ли. Гарантия закончилась. А вообще ,стразы отлетают от влаги и даже небольших ударов

27.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила в магазине серебряное кольцо с камнями, через два дня выпал камень, сразу же обратилась в магазин. Там наотрез отказались менять или возвращать деньги. Еще через неделю выпал еще камень, опять пришлось обратиться в магазин, опять тот же ответ. Может ли это быть брак? Как еще можно воздействовать на магазин, если исключать экспертизу.

Ответ: Здравствуйте. Смотря чем мотивировали отказ. Подойдите в любую ювелирную мастерскую (хорошую). Ювелир посмотрит качество изделия и объяснит в чем дело. но заключение о браке Вам даст только официальная экспертиза.

26.03.2012

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ! 5 МЕС.НАЗАД КУПИЛА ЗОЛОТ.СЕРЬГИ.СЕЙЧАС ОБНАРУЖИЛА,ЧТО АНГЛ.ЗАМОК ОДНОЙ ИЗ СЕРЁГ ВООБЩЕ НЕ ДЕРЖИТ, А ДРУГОЙ ОЧЕНЬ СЛАБЫЙ.ЧТО ДЕЛАТЬ?(ТАТЬНА).СПАСИБО,ЖДУ ОТВЕТ.

Ответ: Здравствуйте. подойдите с серьгами в ювелирную мастерскую . Там подтянут замочек. если нет изломов и трещин, то на это уйдет 1 минута.

26.03.2012

Вопрос: здравствуте! я купила себе бежутерию (серьги,но это не ювелирное изделие,а просто безделушки которые продаются на каждом углу),в магазине померила одну серьгу,приехав домой,решила померить их снова,одела две серёжки,одна из них вызывала неприятное ощущение,сняв их заметила дефект(серьга которая вызывала неприятное ощущение была, как спаянная и на том же месте была на много тоньшне чем вторая),я решила их поменять (350рублей конечно не великие деньги,но всё же...) начав вдевать их в упаковку серьга с дефектом на том самом утонченном месте сломалась.Возможен ли возврат или обмен этих серёжек?

Ответ: Здравствуйте. Все зависит от дефекта изделия. и порядочности продавца. Но любое дефектное изделие подлежит замене или возврату или ремонту.

26.03.2012

Вопрос: Здравствуйте, на новый год купила себе золотой набор кольцо и серьги, изделия со множеством камней, гарантия 6 месяцев, из кольца выпал самый крупный камень, отнесла в магазин, обещали отремонтировать, могу ли я сдать кольцо, боюсь, что и другие камни будут выпадать, но гарантия уже кончится, и примут ли с кольцом серьги ведь это комплект, хоть и продавались отдельно?

Ответ: Здравствуйте. При обращении нужно было сразу оговаривать возврат. Сейчас кольцо смогут принять только если камни будут и далее выпадать или экспертиза подтвердит заводской брак. А после ремонта конкретный дефект будет/strongstrong устранен. Второе изделие не возьмут - к нему ведь нет претензий.

25.03.2012

Вопрос: как узнать золотое или серебрянное кольцо 875пробы

Ответ: Если на кольце стоит проба 875 ,то это серебро.

25.03.2012

Вопрос: засколько можно здать кольцо 925 пробы

Ответ: 10руб/гр

24.03.2012

Вопрос: Муж подарил на 8 марта золотые серьги и кольцо, т.е. комплект.Не прошло и 3-х недель, выпал и потерялся камень из кольца. Что делать?

Ответ: Берем изделие , чеки, бирку, и идем в магазин с претензией. Если брак заводской, то должны поменять или сделать ремонт или вернуть деньги.

24.03.2012

Вопрос: Добрый день! Золотая (?) цепочка (часть) попала на провода с напряжением 6 Вольт. При этом звенья потемнели. Что это? Воздействие нагрева на изделие или сгорание осажденного (напыленного) золота? Жена утверждает, что покупала еще в ТЕ времена и по цене золота.
Благодарю Вас!

Ответ: Здравствуйте. От воздействия высокой температуры золото может менять цвет вплоть до синего и малинового. Обратитесь в ювелирную мастерскую - цепочку вернут к нормальной жизни. будет почти как новая.

23.03.2012

Вопрос: Добрый день! подскажите, производиться ли у Вас замена каучука в кольце. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В кольце - нет.

21.03.2012

Вопрос: Добрый вечер! Купила золотой браслет (18см) в ювелирном магазине.На бирке, в чеке - длина 18см, но измерив браслет, я обнаружила, что длина-17см. Как поступить в данном случае?Могу я вернуть браслет в магазин или обменять его на другое изделие?

Ответ: Здравствуйте. Если Вам браслет мал и Вы его не примеряли в магазине и сказали,что все хорошо (сейчас почти везде ведется видеозапись), то можете.

20.03.2012

Вопрос: здравствуйте! купил веревочку с золотыми застёжками и из одной застежки вышла веревочка. могут мне сделать возврат или отремонтировать? спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В течении гарантийного срока - должны.

20.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!купила часы dkny вставки из камней сваровски один камень отпал.преобрела неделю назад одеты раза 4,относилась к часам аккуратно! Подскажите как поступить и где можно вставить камень??заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Можно в ювелирной мастерской, которые занимаются бижутерией. Например -мы. Можете попробовать сами. Стразы продают в салонах для рукоделия. и очень хороший клей. Оригинальные стразы Сваровски продают в ТЦ "Метрополис" (м.Войковская).

19.03.2012

Вопрос: Добрый вечер! Купили золотые часы,дома обнаружили,что корпус с одной стороны поцарапан. Вопрос-можно ли обменять эти часы на аналогичные?

Ответ: Здравствуйте: Смотря как поцарапан. и почему это не обнаружили при покупке. Продавец может отказать по причине, что Вы сами их поцарапали. если не сможете доказать обратное.

19.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!купила серьги с топазом не прошло недели серьга треснула на застежке ,носила очень аккуратно.пошла в магазин написать претензию чтоб вернули деньги или обменять изделие в магазине меня встретили негативно и сказали пишите но не на обмен (возврат) а на ремонт,после чего я написала на возврат ден средств продавцы при мне позвонили своему директору сказали что клиент не пишет притензию на их лад то после окончания звонка порвали при мне притензию и отдали мне серьги сказали нам все понятно но директор не разрешает принимать после чего я ушла,скажите мне пожалуйста как быть куда обратиться ?что это за золото которое треснуло тут же??????

Ответ: Здравствуйте. Продавцы не правы. Письменную претензию должны принимать в любом случае. и также письменно давать ответ. Просто уходят от ответственности. Попробуйте созвониться или встретиться с директором. Если не получится - пишите заявление в Защиту прав потребителей, там Вам объяснят, как действовать дальше. Но перед этим Вам за свой счет (пока) придется сделать официальную независимую экспертизу, где установят что это за золото и почему оно треснуло.

19.03.2012

Вопрос: Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить обручальное кольцо выровнять и отшлифовать? У мужа оно все гнутое.

Ответ: Здравствуйте. 400-600руб в зависимости от "тяжести" состояния.

19.03.2102

Вопрос: Здраствуйте! Купила дочке серьги с алмазной огранкой, вес 1,85, стоят 3999р.Это нормальная цена для таких сережек? И правда ли, что детям нельзя более тяжелых сережек, потому что оттянутся дырки?

Ответ: Здравствуйте. Цена очень хорошая. В любом возрасте лучше не носить серьги тяжелее 5 гр (одна серьга) . а деткам лучше еще и чтоб компактные были, чтоб не зацеплялись не за что.

19.03.2012

Вопрос: Здравствуйте, купила золотые часы, с внешней стороны корпус украшен фианитами, на следующий день один из камней выпал, могу ли требовать обмен или возврат денег

Ответ: Здравствуйте. С часами очень сложно. Обычно магазины требуют заключение сервисного центра конкретного производителя часов. Только на основании этого заключения возможен возврат или обмен.

18.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купили кольцо с бриллиантами, но один камень из 3-х выпал. Отнесли обратно сделали его, есть ли гарантия что камень который выпал не выпадет снова? Ольга и Антон

Ответ: Здравствуйте. Сложно ответить. смотря как закрепили новый камень и как сделано кольцо вообще. Если сомневаетесь , то обратитесь в ювелирную мастерскую для независимой оценки качества кольца.

18.03.2012

Вопрос: здрайствуйте купил серебряное кольцо 925 пробы пришел домой померял оно оказалось большое хотелпоменять но мне отказали что мне делать дальше

Ответ: Здравствуйте. Продавец имеет право в обмене товара из драгоценного металла надлежащего качества. Вы можете уменьшить кольцо в любой ювелирной мастерской.

16.03.2012

Вопрос: приветик .я купила очень красивые серьги но одна из них потерялась они мне очень сильно нравились я теперь не знаю что делать с одной из них может какой нибудь кулон из него сделать я не знаю пожалуйста помогите

Ответ: Здравствуйте. Да. кулон сделать можно. или колечко. зависит от формы серьги. Приходите. Сделаем.

16.03.2012

Вопрос: Отдала в мастерскую кольца цепочку, чтобы сделали браслет, прошло 3 месяца-безрезультатно.Все обещают сделать...в конце недели.Мои права?как быть?

Ответ: Когда Вы сдавали свои изделия для переделки Вам должны были выдать Наряд-заказ. (это договор между мастерской и клиентом), где указано что, в какие сроки и по какой цене Вам должны изготовить. Опираясь на плановую дату выдачи в этом наряд -заказе предъявляйте претензии мастерской.

15.03.2012

Вопрос: здравствуйте могут ли ставить пробу не на драгоценный металл?

Ответ: Нет.

15.03.2012

Вопрос: Здравствуйте, я купила ребенку серебряннуб подвеску с камнем, через 3 дня камень отпал, прав ли продавец отказыва мне в обмене, возврате или ремонте?

Ответ.: Здравствуйте. Возможно, продавец решил, что это вина покупателя (точнее, того, кто подвеску носил). Если брак заводской ,то продавец-неправ.

15.03.2012

Вопрос: Добрый день! Подарила мужу на День рождения серебряный зажим для галстука. Прошло з недели отвалилась и потерялась лапка с пружиной. Обнаружили случайно другая часть на цепочке висела на пуговице рубашки. Как мне поступить если бирка есть, а чек не сохранился. С уважением!

Ответ: Здравствуйте. Попробуйте с тем , что осталось подойти в магазин. Но очень вероятно, что могут отказать.

14.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила золотые серьги с бирюзой, вечером этого же дня обнаружила, что бирюза слегка шатается в крапанах. Ведь бирюза хрупкий камень, и при постоянном ношении трение крапана о бирюзу исцарапает и сотрет камень. Является ли это заводским браком или дефектом? Бирки еще не снимала и изделие не носила.

Ответ: Здравствуйте. Вообще, камни в оправах должны сидеть неподвижно. Но,именно потому,что бирюза хрупкая, ее сложно додавить крапанами до полной неподвижности-может треснуть. Если камень шатается очень сильно и есть вероятность выпадения или перекоса - то лучше изделие обменять. Если движение -едва-едва, и изделие Вам нравится - то можно ничего не делать.

14.03.2012

Вопрос: здравствуйте.сколько будет стоить 1 грамм золота 585 пробы?

Ответ: Здравствуйте. В зависимости от изделия, производителя и магазина - от 1500 до 3500 руб.

14.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! мы купили цепочку, не пронося недели она порвалась, можем мы обменять на др. или отдать?? Возможно ли сделать экспертизу?? считается ли это браком что звенья просто завёрнуты, и даже не спаяны и виднеются дырки??

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. Бывают пустотелые цепи "веревочка" - у них как раз пайка через звено. но, если толщина трубки слишком маленькая ,то при даже несильном воздействии они рвутся.

13.03.2012

Вопрос: добрый день! купил жене браслет он ей царапает руку,считается ли это браком. И примут его обратно в магазин?

Ответ: Здравствуйте. Да. должны. Согласно ОСТу 117-3-002-95 на ювелирном изделии не должно быть режуших и колючих частей, за исключением игл булавок и брошей и лезвий клинков и ножей.

13.03.2012

Вопрос: Я купила в подарок золотую иконку Божьей Матери "Семистрельная", дома муж обнаружил, что на изображении всего шесть стрел, что не соответствует канонам изображения данной иконы, могу ли я вернуть икону?

Ответ: Посмотрите еще раз внимательно. Такие ошибки крайне редки. Но если подвеска не соответствует канонам, то можете требовать обмен.

13.03.20212

Вопрос: Если проба на кольце стоит снаружи, оно настоящее или подделка?

Ответ : Пробирное клеймо может стоять как внутри так и снаружи кольца. подделка или нет определит реактив или детектор (в ювелирной мастерской или ломбарде)

13.03.2012

Вопрос: Муж подарил на Новый год кольцо с жемчугом. Через два месяца жемчуг отпал (жемчуг в кольце был просто посажен на штырь). Какие претензии я могу предьявить магазину? Кольцо носила очень аккуратно, не била, не роняла и т.д. Все чеки и бирки сохранились? Могу ли я потребовать возврат или обмен кольца?

Ответ: Жемчуг садится на штырь на специальный клей. Можете требовать возврат, обмен, или ремонт. Но даже мастерские не дают большую гарантию на вклейку жемчуга. (при контакте с водой возможно разрушение клея). Лучше обратиться к хорошему ювелиру ,чтобы он прочно посадил жемчуг. И подарок останется с Вами и жемчуг будет надежно закреплен.

12.03.2012

Вопрос: Могут ли отпадывать стразы сваровски с золотых сережек? стоит ли вообще покупать такие изделия?

Ответ: Если мы говорим об изделиях ,где стразы закреплены в так называемую "пасту", то могут. Изделия очень красивые. Но носить их нужно крайне аккуратно. Такое изделие боится влаги, пара и ударов.

12.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Купила серьги. Пришла домой, начала рассматривать и заметила, что камень на одной из сережек отходит от основания. Могу ли я вернуть их как товар ненадлежащего качества?

Ответ: Здравствуйте. Можете. Серьги должны быть симметричны. Камни закреплены в кастах неподвижно ,если иное не обусловлено дизайном изделия.

12.03.2012

Вопрос: Купила в магазине кольцо 585 пробы, а через два дня оно, треснуло. В магазине, где я покупала ювелир мне запаял кольцо, но при этом стер пломбы и кольцо потеряло товарный вид. На что я могу расчитывать в такой ситуации?

Ответ: Если утрата клейм не были оговорены перед ремонтом, то требуйте возврата денег за изделие. Ремонт нарушил потребительские свойства.

12.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!8 марта купили с парнем в ювелирном магазине цепочку 585 пробы,через 4 дня на колечке которое сцепляет застежку,появились бурые пятна,я бы даже сказала оно все стало такого цвета!!!Что делать?Можно ли вернуть в магазин цепочку без экспертизы?Все чеки и пломба у нас остались!И если обменять,как опять не напороться на некачественный товар!!
Заранее спасибо!!!

Ответ: Здравствуйте. Первичную экспертизу проводит сам магазин. Если Вам отказали и Вы с этим не согласны - обращайтесь в независимую экспертизу. Покупайте изделия проверенных крупных производителей. например, Красцветмет, Монарх, Адамант и в магазинах, которые дают гарантию. Приходите к нам ! Smile

11.03.2012

Вопрос: здраствуйте.могу ли я забрать золото из ломбарда которое туда продал месяц назад?

Ответ: Здравствуйте. Если продали или нет документов - то нет, если отдали в залог и документы сохранены - то да. Читайте условия договора с ломбардом

11.03.2012

Вопрос: МОЖЕТ ЛИ ПОЗОЛОЧЕННОЕ КОЛЬЦО ОБЛЕСТЬ?

Ответ: Может. Особенно, если позолота нанесена некачественно.

11.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Скажите ,пожалуйста, что является дефектом золотых изделий?

Ответ: Здравствуйте. Что угодно. Требования к качеству ювелирных изделий читайте в ОСТе 117-3-002-95

10.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили серьги и в одной из оправ камень шетается,можно их обменять или вернуть!?????

Ответ: Здравствуйте. можете. камень в оправе должен крепиться неподвижно, если иное не предусмотрено дизайном изделия.Расшатывание камня в следствии физического воздействия - дефектом не является.

10.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!Купила в магазине кольцо,а через 2 дня выпали 2 камня!Гарантийный талон и чек сохранены,а ярлыка нет!Что можно сделать в такой ситуации?

Ответ: Здравствуйте. Можете просить ремонт изделия. Без ярлыка на обмен и возврат не примут.

10.03.2012

Вопрос: покупатель просит обменять ему золотые часы которые он купил неделю назад и теперь они сломались продавец отказывается в обмене что делать

Ответ: Часы - очень сложный товар. Чтобы их обменять нужно заключение экспертизы, которые могут дать только сервисные, указанные в паспорте данных часов. продавец не имеет права самостоятельно вскрывать корпус часом - пропадает гарантия.

10.03.2012

Вопрос: Здравствуйте!Муж подарил кольцо 585 пробы,на следующий день из него выпало 2 камня.Могу ли я его вернуть в магазин по гарантийному талону?

Ответ: Здравствуйте. Да, можете, если камни выпали не из-за физического воздействия.

10.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подарили кольцо с изумрудом, на камне есть две большие глубокие трещины. В магазине говорят, что всё в пределах нормы. Правы ли работники магазина? Есть ли смысл нести кольцо на экспертизу?

Ответ: Здравствуйте. Продавец прав. Природный изумруд с качеством 2 или 3 имеет достаточное количество трещинок и внутренних включений. такой камень нужно носить аккуратно. Если количество трещинок очень смущвет - обратитесь к геммологу.

10.03.2012

Вопрос: здравствуйте купила кольцо с бриллиантами, в этот же вечер обнаружила на кольце что то типа среза или некачественная шлифовка. Кольцо взяли на экспертизу, имею ли я право на обмен? Так как сказали что возможно отшлифуют, но меня это не устраивает! Я могу требовать обмен?

Ответ: Здравствуйте. А почему Вы боитесь шлифовки(точнее, тут нужна полировка)? Эту стадию проходят все изготавливаемые изделия. Бывают, конечно, и такие мастера, которые могут "шлифовкой" изделие погубить. Если сомневаетесь, то обмен можете требовать.

09.03.2012

Вопрос: Подскажите пожалуйста!Если купленное ювелирное изделие из золота, оказалось подделкой,придя в магазин вернуть изделие,на какой закон и статью нужно ссылаться,в случае отказа продавца вернуть деньги?

Ответ: Изделия по качеству должны соответствовать ОСТ 117-3-002-95. Остальное - защита прав потребителя. Нужно сначала иметь результат экспертизы.

09.03.2012

Вопрос: Здравствуйте. Я купила золотую цепочку 8 марта, на следущей день т.е. сегодня увидела что звенья разного размера в начале крупные по середине мелкие(ромб). Могу ли я сделать возврат и вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Если это не особенность плетения , то можете предъявить продавцу претензию о неоднородности плетения.

09.03.2012

Вопрос: Здравствуйте....подскажите пожалуйста, был сделан возврат от покупателя ювелирного изделия, тепербь это изделие нужно отправить на завод по браку-но потерна бирка-что делать в таком случае?

Ответ: Здравствуйте. Попробуйте договориться с поставщиком. Но шансов мало. В штрих-коде на бирке содержится вся информация о движении изделия.

09.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какие у меня права, и что я могу потребовать от продавцов. Купили сережки серебрянные, в магазине померили только одну. В чеке гарантия 6 мес. И уже дома примерили вторую-она не застегивается, туго открывается и закрывается. Веревочку с пломбой уже разрезали. Продавец сказала что сами виноваты-в сумке помяли. Как быть?

Ответ: Здравствуйте. Если Вы не согласны с результатом заключения магазина - можете обратиться в независимую экспертизу. Экспертиза с заключением - платная. Платит тот, кто чья вина признана. Но, сначала платить придется Вам. Попробуйте обратиться в ювелирную мастерскую, чтобы ювелир (незаинтересованый) определил причину дефекта. Возможно, он этот дефект устранит за небольшую плату, а выяснение отношений с магазином может затянуться.

09.03.2012

Вопрос: Здраствуйте!Купила серьги проба 585, 31.12.2011г.,когда начала носить обнаружила,что мочки уха воспаляются и чернеют,если выяснится,что серьги подделка,могу я их вернуть назад?Прошло 2 месяца.

Ответ: Здравстуйте. Да, имеете право на возврат.

08.03.2012

Вопрос: Здравстуйте, помогите пожалуйста! Мой парень купил мне на 8 марта цепочку золотую 585.., так оно мне не подошло, чуть велик! Можно ли обменять или вернуть?

Ответ: Здравствуйте. Цепочку можно укоротить в ювелирной мастерской. В обмене и возврате Вам имебт право отказать. т.к. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

07.03.2012

Вопрос: можно ли вернуть золотые серьги обратно в магазин на следующий день если они не понравились

Ответ: Нет. нельзя. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

06.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила серьги с английским замком, на одной сережке он зафиксирован, т.е под воздействием можно перемещать застежку в любое положение, а на другой сережке застежка не зафиксированна находится в положении полностью расстегнута. Является ли это браком?

Ответ: Здравствуйте. Если на изделии нет трещин или других дефектов ,то это не брак, это подлежит коррекции. При продаже продавец при Вас должен был проверить качество работы застежек.

05.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Муж подарил серьги из серебра, мне они совершенно не нужны. Могу ли я их сдать в магазин? Входит ли такой товар в перечень, который перечислен в постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. При покупке я лично товар не видела и не мерила, товар качественный.

Ответ: Здравствуйте. Сдать не можете. Это изделие из драгоценного металла. В перечень - входит. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

05.03.2012

Вопрос: Здравствуйте,муж купил золотые сережки,но в магазине его не предупредили,что они детские т.к маленькая мочка.когда мы решили их поменять потребовали бирку,но при покупки продавец бирку забрал себе.прав ли продавец забирая себе бирку-пломбу?

Ответ. Здравствуйте. Нет, не прав. Даже если по просьбе покупателя с изделия после покупки снимается бирка (изделие для подарка), то продавец должен ее скрепить с товарным и кассовым чеком и отдать покупателю.

05.03.2012

Вопрос: Купила с рук золотой браслет для мужа,но появились сомнения что это вообще золото.Между звеньями с внутренней стороны тёмные пятна,золото должно темнеть или нет?

Ответ: Золото так просто не темнеет. только при контакте с агрессивными средами. Чаще темнеет позолоченное серебро. Обратитесь в ломбард или ювелирную мастерскую для проверки соответствия изделия заявленой паробе.

05.03.2012

Вопрос: Здравствуйте. Я купила ювелирное изделие брасле, не прошло еще и месяца, как из него разорвались и выпали 2 звена.Что это брак?

Ответ: Здравствуйте. Нужно смотреть изделие. Возможно, плохая пропайка звеньев, а возможно, физическое воздействие (потянули при носке).

04.03.2012

Вопрос: Купила сегодня в магазине МЮЗа серьги с бриллиантами и получила кольцо в подарок по акции. Уже дома, обнаружила на кольце отсутствие именника а на ярлыке надпись, что кольцо изготовлено по заказу в ОАЭ.

Страшно расстроилась, что не присмотрелась к этому еще в магазине, по наивности "купилась" на солидность производителя... В интернете прочитала, что именник может не ставиться, если изделие изготовлено за границей и что за границей пробу могут ставить на металл покрытия, а само изделие может быть не из этого драгоценного металла.

Могу ли я вернуть покупку в магазин? потому что сильно сомневаюсь в качестве кольца и думаю, что спец.витрины с товарами по акции "вторая покупка в подарок" состоят сплошь из подобных псевдозолотых изделий.
КАк проверить, действительно ли кольцо золотое 585 пробы?

Ответ: Здравствуйте. 1.На импортных изделиях, действительно, не ставится именник производителя., но они должны иметь пробирное клеймо российского образца, соответствующее основному металлу, а не покрытию .иначе - это обман. 2.Кольцо Вам досталось в подарок. Следовательно , вернуть Вы его не сможете. 3. Импортные изделия (не считая брендовых) часто по себестоимости получаются намного дешевле, чем у российских производителей. но, гарантии предъявлять сложно. 4. Акции просто так не проводятся. Никакой продавец себе в убыток работать не будет! Это глупо. Все подарки заложены в стоимость изделия, которое Вы покупаете. Акции нацелены на привлечение покупателей. 5. Проверить изделие на соответствие пробе и подлинность камней можно в ювелирных мастерских или ломбардах.

04.03.2012

Вопрос: здравствуйте. скажите пожалуйста можно ли поменять камень в печатке, когда делали ремонт камень треснул на несколько кусочков?

Ответ: Здравствуйте. Да, можно. некоторые камни есть в наличии, некоторые - под заказ. Если камень раскололи при ремонте, то мастерская должна Вам заменить камень по гарантии.

03.03.2012

Вопрос: как определить подленность печатки,на ней стоит проба 583 14к не ввиде лопатки ,а в прямоугольнике. Золото это или нет

Ответ: В ювелирной мастерской или в ломбарде с помощью специальных реактивов или детектора драгоценных металлов.

03.03.2012

Вопрос: Здравствуйте подскажите можно ли поменять золотую цепочку если сломался замок на следующий день после покупки

Ответ: Здравствуйте. Если это произошло в следствии заводского дефекта, то можно.

02.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! купила серебрянное кольцо 952 пробы, бирка с пробой написана внутри кольца, не в квадрате, а просто в самом кольце вырезанные цифры. есть подозрение,что оно не серебрянное. Проверяла в домашних условаях раствором йода: реакции никакой нет. Как определить подлинность изделия? И к кому можно обратиться за экспертизой?

Ответ: Здравствуйте. Это возможно. У изделий ,которые прошли проверку в Пробирной инспекции России стоят клейма установленного образца. Если "просто цифры" - то это просто цифры. Скорее всего, это импортное изделие. Проверить серебро или нет можно в ювелирной мастерской или ломбарде.

02.03.2012

Вопрос: здравствуйте! подскажите пожалуйста, купил в ювелирном отделе браслет 585 пробы. после носки, через 3 месяца золото сильно пожелтело, обратился в ломбард для установления подлинности золота. сказали что изделие если и золотое то с очень низкой пробой. как мне быть? за ранее благадарю!

Ответ: Здравствуйте. Если сохранились чеки и бирка, то предьявите претензию о ненадлежащем качестве товара продавцу.

02.03.2012

Вопрос: Здравствуйте, купил кольцо 5Бркр57 ct0.380 цвет 3 чистота 6 золото 585 пробы. Через месяц после месяц после носки данного кольца, вокруг камней начало стираться напыление.
Это брак? Смогут мне поменять кольцо или вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. нужно смотреть изделие. так быстро качественно нанесенное гальваническое покрытие не стирается. есть еще вариант очень "активной носки кольца". Быстрое стирание родированоого покрытия при хорошем состоянии изделия-это брак.

02.03.2012

Вопрос: Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Заказала в ювелирной мастерской цепочку из золота заказчика. Обещали сделать ровно через три недели. Когда пришла за заказом, оказалось что она не готова, к тому же мои изделия лежат на витрине на продажу. Попросили прийти через два два дня. пришла, сказали что цепочка готова, но нет мастера на месте, который ее делал. А без него они не могут ее взять. Разве изделия после экспертизы не кладется в сейф, чтобы администратор мог ее отдать, зачем ее отдавать опять мастеру??

Ответ: Здравствуйте: Значит изделие все-таки не готово. После экспертизы в Пробирной инспекции изделие возвращается мастеру для окончательной полировки и закрепки камней. Когда изделие готово полностью, то мастер сдает работу зав.мастерской. т.е. изделие идет "на выдачу" и уже от мастера не зависит. То,что Ваши изделия оказались на прилавке, то закону это не противоречит. Изделие Вы сдаете как лом и мастерская может ими воспользоваться как хочет. может просто сплавить , может попытаться на них немного заработать и выставить на продажу как ломбард.

01.03.2012

Вопрос: Здравствуйте, сколько у вас будет стоить проверка на подлинность золотой цепочки и даете ли вы официальное письменное заключение о результате?

Ответ: Здравствуйте. Проверка реактивом стоит 50рублей. Официального письменного заключения не даем.

01.03.2012

Вопрос: купленные золотые изделия в ломбарде подлежат возврату или обмену ?

Ответ: точно ответить не могу. мы не ведем ломбардную деятельность. обычно только очень существенный брак служит причиной для возврата. в остальном, надо понимать , что это изделия б/у.

01.03.2012

Вопрос: Имеют ли право ломбарды продавать золотые изделия без кассового чека или другого документа?

Ответ: Как минимум должен быть товарный чек.

01.03.2012

Вопрос: где можно купить застёжки для серёжак в омске

Ответ: Не знаю. посмотрите в магазинах для рукоделия и швейной фурнитуры.

01.03.2012

Вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы узнать можно вернуть цвет и блеск позолоченным изделиям?

Ответ: Здравствуйте. Необхоstrongдимо обратиться в ювелирную мастерскую ,где наносят позолоту. Ваше изделие отполируют и заново нанесут покрытие. Если позолота просто потускнела, то можно воспользоваться специальными салфетками с пропиткой (см. ювелирная косметика). Пользоваться жидкостями можно, но очень аккуратно. т.к. можно окончательно испортить покрытие.

29.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, что делать с растянувшимся золотым браслетом? Носить не возможно, спадает с руки.

Ответ: Здравствуйте. Браслет можно укоротить в ювелирной мастерской.

29.02.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста, могут ли стоить золотые серьги 585 пр.с натуральным жемчугом 3,12 гр - около 8000 руб. Заранее большое спасибо!!!)

Ответ: Здравствуйте. Да . Это подходящая цена для такого изделия. Только скорее всего жемчуг культивированый. т.е. его специально выращивали в природных условиях. Истинно натуральный жемчуг, который сам зародился в морских раковинах стоит дорого.

29.02.2012

Вопрос: Здравствуйте!!! Купила золотые серьги 585 пр. с жемчугом. Придя домой на камне по горизонтали обнаружила царапинку (полоску). Является ли это заводским браком?

Ответ: Здравствуйте. Смотря какая полоска. Если жемчуг культивированый или натуральный (а не имитация), то небольшие неровности и полоски свидетельствуют о его природном происхождении.

29/02/2012

Вопрос: Скажите ,пожалуйсто,сколько может стоить 1 грамм золота 800 пробы?

Ответ: как лом-750-900руб/гр

28.02.2012

Вопрос: сколько будет стоить кольцо серебрянное 875 пробы

Ответ: Зависит от веса кольца, камней, производителя и внешнего вида изделия

28.02.2012

Вопрос: купили обручальное кольцо,а проба стоит снаружи, это получается не обручальное кольцо, и могу ли я сдать это кольцо если оно продавалось в виде обручального

Ответ: Странно, на обручалках никогда не ставят пробу снаружи. Можете обменяь кольцо ,если данный дефект не был оговорен при продаже.

28.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. Мне подарили золотое кольцо, но т.к. его вес всего около 1 гр, форма кольца деформировалась. Я хотела бы добавить в него веса за счет своего материала, немного уменьшить размер. Сколько примерно это будет для меня стоить?

Ответ: Здравствуйте. Варианта два. 1. Если у кольца красивая макушка,то можно сделать более толскую шинку. это примерно 2,5т.руб. 2. Изготовить новое кольцо, использовав металл, который у Вас есть. Это от 4тыс.руб.

27.02.2012

Вопрос: СКОЛЬКО С 100ГР.ЗОЛТО 999.9 ПРОБЫ ПОЛУЧИТСЯ 583

Ответ: 171,5гр.

27.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. купила золотые часы. при детальном рассмотрении дома оказалось что у них потертости с одной стороны корпуса и внутренней части кожаного ремешка. такое чувство что их уже носили. (внутр.часть ремешка: по всей длине затемнение кроме как возле корпуса, корпус: видимо с ними носился браслет,который и царапал одну сторону). на что имею право? возврат денег? обмен?

Ответ: Здравствуйте. Очень сложно ответить не видя изделие. Но Ваше описание также подходит для часов, которые долгое время находились на витринном оборудовании. Гарантия на ремешок и батарейку(для кварцевых часов) не распространяется. Если царапины на корпусе-это брак. имеете право на обмен или возврат денег.

26.02.2012

Вопрос: С праздниками Вас )))
Вопрос такой - каким способом можно увеличить диаметр серебряного кольца с напаянной вставкой (к кольцу припаяна площадка с эмалью и камнями),КРОМЕ снятия слоя серебра изнутри? Нужно увеличить с 18 до 18,5-19.Дужка кольца достаточно толстая.
Спасибо.

Ответ: Спасибо за поздравления. Нужно видеть изделие. Размер кольца увеличивается путем растяжки и путем вставки кусочка металла в шинку. если кольцо с камнями , то используют лазерную сварку.

26.02.2012

Вопрос: Муж купил /strongв подарок золотые часы, а они не подошли по форме можно ли их вернуть обратно?

Ответ: Нет. Это ювелирное изделие. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

25.02.2012

Вопрос: Добрый день.я Нашла цепочку,сдала в ломбард,потом оказалось это цепочку знакомой.Она собираеться писать заяву в милицию и искать,поскольку цепочку потеряла в общаге а меня подозревает.Скажите что делать и возможно ли забрать цепочку через 2 дня с паспортом(документы какие давали, когда сдавала цепочку я выбросила)

Ответ: Здравствуйте. Обратитесь в ломбард. В документах указываются паспортные данные.

24.02.2012

Вопрос: здравствуйте в мастерской попросила переделать из обручального кольца 583 пробы сделать меньше размер досталось от бабушки они сделали его меньше и тоньше в 2 раза и пробу поставили 585 чем это объяснить?

Ответ: Здравствуйте. Сейчас в ходу 585 проба, а нет 583. Поэтому при изготовлении использовали металл Вашего кольца с добавлением высокопробного золота. Получилось 2 других кольца, которые были проклеймены 585 пробой.

24.02.2012

Вопрос: Здравствуйте, у меня есть обручальное кольцо 585 пробы с брилиантом в нём, и я хотела бы сделать сережку-гвоздик с этим брилиантом. Скажите, возможно ли это и примерно ценовой диапазон.

Ответ: Здравствуйте. Стоимость изготовления такой серьги 4,5тыс.руб.

24.02.2012

Вопрос: "Вопрос: Приобрела золотые гвоздики с крупным фианитом, при примерке выпал камень. Является ли мягкость метала дефектом.Крепление держащее камень легко отгибается." Изделие со слов продавцЗдравствуйте. Подскажите, что делать с растянувшимся золотым браслетом? Носить не возможно, спадает с руки.а и согласно бирке, на кот. стоит знС праздниками Вас )))ак ОТК. Произведено: Россия,141231, Московская область,Пушкинский р-он,п. Лесной,ул. Центральная,д.10.По этому в уверенности нашего золота,сомнений у меня не вызвало.

Ответ: Турецкие пустотелые цепи я привела для примера соотношения цены-веса изделия. Изделие может быть любого производства, но для уменьшения веса (и стоимости) очень тонким. Подобные изделия пуссеты есть у компаний Гродес и Ванголд. Не существует норм какую нагрузку должен выдерживать крапан не разгибаясь.

24.02.2012

Вопрос: здравствуйте! купила золотое кольцо на каучуковой основе. через неделю каучук стал рваться. забрали на гарантийный ремонт, надо менять каучук, его в городе нет, говорят: ждите полтора месяца пока закажем. менять изделие отказываются. правомерно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Если это заводской брак, то должны поменять или вернуть деньги. Каучук-очень капризный материал. Он может начать рваться или стать жестким(как скакалка) после контакта с горячей водой, мылами и кремами. Может быть вопрос спорный чья вина? поэтому Вам идут навстречу и предлагают ремонт?

23.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. Скажите пожалуйста являются ли мелкие царапины на золотом корпусе часов ненадлежащим качеством чтобы вернуть товар в магазин? Часы приобретены через интернет магазин МЮЗ.

Ответ: Здравствуйте. Да, если они ухудшают внешний вид изделия, то это брак Но только Вы должны были обратить на них внимание при приемке изделия у курьера.

22.02.2012

Вопрос: в 2 золотых обручальных кольцах после 2-3 дней носки обнаружен бр/strongак,сильно портящий внешний вид изделия - полосы ярко-жёлтого цвета на розовом золоте.чего при покупке не было.сдали в салон на проведение экспертизы,которая данный дефект браком не признала и,соответственно, кольца обмену и возврату не подлежат.что делать в такой ситуации?

Ответ: Если Вы не согласны с результатами экспертизы салона, можете обратиться в независимую экспертизу. Она будет платной для стороны, чья вина будет определена. Полосы появились в процессе носки-возможно реакция на какие-то агрессивные среды ( к которым относятся и масла, и кремы, и лечебные ванны)

22.02.2012

Вопрос: Купила золотую цепочку, через день порвалось звено. Понесла в ремонт, сказали что здесь очевидно, что это производственный брак, есть еще пару звеньев которые скоро тоже порвутся. Посоветовали отнести обратно в магазин. Дело в том, что остался только чек, а пломбы нет. Есть ли шанс вернуть деньги?

Ответ : Нет пломбы или нет заводского ярлыка на изделие? Если нет ярлыка, то вряд ли. Это то же самое, что паспорт на бытовую технику. Тем более, что при возврате производителю ярлык (бирка) требуется обязательно.

22.02.2012

Вопрос: Здравствуйте, купила кольцо с бриллиантами и голубым топазом и уже дома одев заметила что крепёж камня сильно цепляется, если я вдруг его сломаю то камень вылетит. Это брак ?

Ответ: Здравствуйте. Да , это брак. Согласно ОСТу 117-3-002-95 " При крапановой закрепке и закрепке в корнеры крапаны и корнёры должны быть заправлены, а концы из плотно прижаты к поверхности вставок". Вам нужно отнести изделие на гарантийный ремонт (ну, или вернуть) А вот если Вы крапан все же сломаете, то вина будет уже Ваша. и Вы не докажете, что крапана плохо прилегали к камню.

22.02.2012

Вопрос: Здравствуйте.Неделю назад купила кольцо.выпал камень,правда он очень маленький.я могу отнести его обратно в магазин?

Ответ: Здравствуйте. Да, можете, если у Вас сохранен чек и ярлык.

22.02.2012

Вопрос: Приобрела золотые гвоздики с крупным фианитом, при примерке выпал камень. Является ли мягкость метала дефектом.Крепление держащее камень легко отгибается.

Ответ: Нет. Если Вы видели , что изделие очень тонкое, то не следовало его покупать. Здесь очень весом фактор цены. Или Вы покупаете тонкое или пустотелое изделие (сюда отнесем пустотелые граммовые турецкие цепи) дешево, но носите очень-очень аккуратно, или Вы покупаете изделие за нормальную цену, но носите его спокойно.

22.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! Мужу купила серебряный браслет с позолотой в первых числах февраля 2012г, не дождалась праздника подарила раньше, относил его недели 2, после чего позолота стало облазить, и застежка на 4 раз снимания поломалась! Что мне делать? какие претензии магазину я могу предъявить? какие мои шансы? Жду ответа заранее благодарна!!!

Ответ: Здравствуйте. Нужно видеть изделие. только после этого можно сказать заводской это брак или не очень аккуратное использование изделия. Если брак заводской и сохранились чек и бирка, то сможете вернуть деньги за изделие.

21.02.2012

Вопрос: муж купил мне золотой кулон. у меня оказалось аллергия и на золото, плюс на кулоне (оно ввиде сердца выпуклого ) с внутренней стороны все в каких-то ямках и неровностях. считается ли это за брак и могу ли я вернуть его?

Ответ: Нет. Личная реакция на металл не является браковочным признаком. Тем более, что на золотые сплавы аллергия минимальна. Согласно ОСТу 117-3-002-95, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия.

21.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. Я заказала золотые часы через интернет-магазин МЮЗ,товар доставили в магазин моего города. Я выкупила изделие,но сразу хочу сказать что модель часов чуть отличается чем на сайте, плюс с того города откуда доставлялся заказ не вложили гарантийный талон и паспорт на часы. Ко всему этому на следущий день при осмотре часов дома, я обнаружила мелкие царапины по всему корпусу часов. Могу ли я из за всего этого вернуть товар и получить деньги назад? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Согласно ОСТ 117-2-002-95 :

1.1.6. Поверхности изделий должны быть:
шлифованные и кварцованные - равномерно шлифованными и кварцованными;
полированными - доведёнными до блеска;
матовые - равномерно матовыми и бархатистыми на вид;
фактурные - неполированными или частично полированными.

Царапины- это признак брака. Только как Вы вернете часы без паспорта на них и гарантийного талона?

21.02.2012

Вопрос: Здраствуйте! Мне подарили цепочку с кулоном из золота. На пробе написано 585 проба. Посмотрев передачу как проверять золото, явзяла ласти и потерла кулон, остался след. Что это не золото? И что делать? Пломбу я не срывала с изделия.

Ответ: Здравствуйте. Ластик - это не метод выявления подлинности изделия. 1. С изделия с хорошей позолотой стереть покрытие не так то просто. потребуется достаточно усилий. 2. Любой ластик - это абразив! как минимум - Вы испортили полировку изделия. Для придания ювелирному изделию финишной зеркальной полировки используются не резинки , а "пушкИ" - это очень мягкие распушенные ткани. а ластик эту полировку убивает. 3. (Оставлю при себе мнение об этой передаче) - уже достаточно много людей обратилось в мастерскую для восстановления полировки. Если Вы сомневаетесь в подинности пробы, обращайтесь в ювелирную мастерскую или ломбард. Всегда можно аккуратно с нелицевой стороны проверить металл специальным тестером или реактивом. и это будет достоверно.

21.02.2012

Вопрос: skolko stout gram 583 proba zolotz v Armenie

Ответ: ne znaю

21.02.2012

Вопрос: Здравствуйте.В сентябре 2011г. купила кольцо,через неделю лопнуло по пробе.Отнесла в магазин.На прошлой неделе позвонили,что кольцо отремонтировано.Почему-то фианита стали тёмными.Мне предложили обмен на другое по стоимости ,а не по граммам.За эти месяцы,пока кольцо было в ремонте золото подорожало более,чем в 2 раза.Как мне быть?

Ответ: Здравствуйте. Обмен на другое по стоимости - правильно. Ремонт 4!!! месяца - не правильно!!! 10 дней на устранение недостатков или возврат денег. Камни потемнели, возможно, из-за пайки. хотя, от пайки они обычно мутнеют и белеют. Может быть изделие плохо промыли от полировочной пасты? Золото за это время не подорожало. Последний резкий скачок цен был в августе 2011 на 25-30%. После этого идет колебание курса в разные стороны, но общего подъема не наблюдается. Возможно, Вы покупали изделие по старой цене или по акции. Сумму Вам вернут ту, которую Вы заплатили.

20.02.2012

Вопрос: Сколько стоит гр золота 585 пробы в изделии

Ответ : Зависит от изделия : от 2000 до 4000 рублей за грамм

19.02.2012

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ,КАК МОЖНО УДАЛИТЬ ЗОЛОТОЕ ПОКРЫТИЕ С ПОЗОЛОЧЕННОГО СЕРЕБРА? НУЖНО ОЧЕНЬ СРОЧНО!

Ответ: Здравствуйте. Да, можно. Для этого мастер подвергнет цепь термической обработке и отполирует заново.

19.02.2012

Вопрос: Доброго времени суток! подскажите пож-та пори выпадении камня из золотого кольца что можно предъявить магазину...,покупала 31 декабря,чек не сохранен.оплата по карте сбера,могу поднять оплату... камень просто приклеен в ложе...боюсь при повторном приклеивании выпадет еще...Продавец уверял, что это заводское кольцо г.кострома.Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Хорошо, если у Вас есть бирка от кольца. Имея ее и подтверждение оплаты-вопросов бы не возникло вообще. В любом случае, обратитесь к продавцу с претензией.

18.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! 30.08.2008 г. я купила кольцо с бриллиантами и изумрудами, а 2012 г. из кольца у меня выпал бриллиант, кольцо я насила редко, могу ли я вернуть его обратно в магазин или вернуть деньги.

Ответ: Здравствуйте. Нет. Гарантийный срок уже истек.

17.02.2012

Вопрос: Здраствуйте, купила серебрянные сережки-гвоздики. Дома обнаружила,что проба на "ножке" не дает застегнуть сережку до конца. В магазине сказали купить силиконовые застежки и не обращать внимание на то, что "ножка" в месте пробы толще. Подскажите могу ли я вернуть сережки в магазин?

Ответ: Здравствуйте. Нет.продавец не прав. Такое изделие должно было быть отправлено производителю еще на "входном контроле". и на прилавке не появляться. А если продавец проглядел, то Вы имеете право на возврат изделия. Кроме того при продаже продавец перед Вами должен проверить качество изделия и работу всех замочков.

16.02.2012

Вопрос: скажите пожалуйста: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ЮВЕЛИРНОЕ ИЗДЕЛИЕ В МАГАЗИН, НАПИШИТЕ ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ МОГУТ ИЗДЕЛИЯ ВЗЯТЬ, А ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ МОГУТ. И ЕЩЕ ЕСЛИ НЕТ ТО ЕСТЬ ШАНСЫ У ПОКУПАТЕЛЕЙ?

Ответ. НЕТ. Возврат возмножен только в случае, если в период гарантийного срока у изделия выявлен заводской дефект. Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полной право отказать вам в просьбе. Т.к. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

15.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! я купила цепочку в ювелирном магазине. пломба и товарный чек есть. в чеке написана 585 проба. я решила заложить цепь в ломбард, а там мне сказали что это не золото. что делать?

Ответ: Здравствуйте.Обратитесь с претензией в магазин, где покупали изделие.

15.02.2012

Вопрос: у меня на шеи порвалась золотая цепочка это к хорошему или плохому

Ответ: Это к денежным тратам (стоимость пайки от 250рублей)и к встрече (с ювелиром).

15.02.2012

Вопрос: купила золотой браслет через три дня носки он деформировался и стал длиннее на два сантиметра в магазине сказали сама растянула не надо было носить не снимая

Ответ: Да, такое растяжение браслета может быть только в следствии физического воздействия

15.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! Я решила обменять старое золотое кольцо на новое. В магазине,чтобы узнать вес из кольца достали камень и потряли, что мне теперь предприянять, если я передумала обменивать кольцо

Ответ: Здравствуйте. Попросите вернуть Вам аналогичный камень, если Вы платили за раскрепку камня. Если мастер доставал камень бесплатно, то он мог обращаться с изделием как с ломом драгоценного металла. При этом ответственности за камень он не несет.

13.02.2012

Вопрос: Здравствуйте. Купила золотое кольцо с бриллиантами. Спустя 4 месяцо оно деформировалось и стало формы вытянутого кривого овала. Имею ли я право на обмен или возврат денег? Заранее спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Нет. деформация - это не заводской брак, а физическое воздействие потребителя. Даже если колечко тонкое: его или не надо покупать или надо носить аккуратно. Особенно, не носить тяжелые сумки, когда колечко на руке.

13.02.2012

Вопрос: купила кольцо в ломбарде а пробы на нем нет что делать ?

Ответ: Обратиться в этот ломбард. Возможно, удастся вернуть деньги

13.02.2012

Вопрос: сколько стоять запоять цепочку в германии

Ответ: Не знаем. У нас свои прейскуранты - у них свои.

12.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! Может ли на пробе золотых сережек стоять одновременно проба 583 и профиль девушки в кокошнике? Серьги покупались где-то в 90-х годах, возможно, турецкие.

Ответ: Здравствуйте. Да. Такое сочетание возможно.

11.02.2012

Вопрос: Здравствуйте.заказала в ювелирной мастерской из своего золота цепь на 75 грам.при получении обнаружилось что цепь скручивается и не лежит на шее как положено--это явный брак.обещали подправить что делать если после подправки будет тоже самое ее придется переделывать а ведь угар уже был и за чей счет будет происходить переделка.спасибо

Ответ: Здравствуйте. При некачественной работе производственные потери (угар) ложится на мастера, а не на заказчика.

10.02.2012

Вопрос: Здравствуйте! Месяц назад купили кольцо из белого золота с бриллиантами в магазине ОАО "МЮЗ". В процессе носки в течении одного месяца выпали два камня, сломан крапон. Кольцо находится на гарантии (6 месяцев). Предлагают экспертизу, если наша вина, то за экспертизу должны мы оплачивать. Это правильно?

Ответ: Здравствуйте. Да, это правильно. Первичную экспертизу таких изделий проводят в магазине (товаровед) - это бесплатно. Если выводы экспертизы не совпадают с мнением покупателя, то обращаются в независимую экспертизу. за нее платит тот, чья вина установлена. Бывают случаи, когда в судебном порядке взыскивается не только стоимость экспертизы с виновной стороны, но и траты на транспортировку и хранение этого ювелирного изделия.

10.02.2012

Вопрос: Возможно ли сделать из столового серебра украшение?

Ответ: Возможно. Мы принимаем драгоценный металл любой пробы. в дальнейшем его вес пересчитывается на пробу изготавливаемого изделия.

10.02.2012

Вопрос: Добрый день! Заказала в мастерской (ИП) кольцо с фианитами из материала заказчика (золотой лом). Получила изделие 30.12.2011г. Получив кольцо обнаружила, что изделие сделано не аккуратно, камни расположены не ровно, имеют разные оттенки. В течении января месяца два раза падали камни, мастер устранил неполадки, но не согласовав с заказчиком поставил фианиты темнее , сославшись на то, что в продаже нет нужных оттенков. Имею ли я право потребовать вернуть уплаченные деньги за работу? Необходимо ли для этого обратиться к независимому эксперту для получения заключения о некачественной работе мастера? В течении какого времени можно обратиться с претензией ? Устно мне было сказано ,что гарантия 6 месяцев. Чек сохранился.

Ответ: Здравствуйте: Решить вопрос нужно как можно скорее. Для начала попросите у мастерской аннулировать заказ . При этом Вам должны вернуть деньги, которые Вы уплатили за работу и металл -СТОЛЬКО,сколько Вы сдали. Потери на изготовление при некачественной работе -проблема мастера. Если мастер-приемщик Вам отказывает - пишите заявление (а лучше пообщайтесь лично) на имя директора (ИП). Ювелирные изделия должны соответствовать по качеству требованиям ОСТу 117-3-002-95.

09.02.2012

Вопрос: купил золотую цепь а она оказалась несоответствуе пробе

Ответ: Возвращайте ее продавцу.

09.02.2012

Вопрос: три недели назад купила серьги, выпал камень, обратилась в салон за возвратом денег, продавец предложила только ремонт за счет салона, насколько я понимаю в теч. 6 мес. со дня покупки при таких случаях недостатки устраняет продавец, а после 6 мес.- это будет доп. расходы для меня. Разве не должны вернуть деньги?

Ответ: Вы все правильно поняли. После гарантийного срока -это Ваша головная боль. Сейчас при обращении по гарантии Вы имеете полное право вернуть деньги или обменять изделие или ремонт за счет продавца.

причине "просто не понравилось" ювелирный магазин имеет полное право отказать вам в просьбе. Т.к. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

------------------------------------
Copyright © 2010 ООО "САНСИ"
Москва, СЗАО, Южное Тушино, Сходненская 37
(499) 497-43-01 

Мы будем рады ответить на ваши вопросы

number